編輯推薦:1.《民航市場營銷》編寫團隊有學(xué)校的專業(yè)教師，也有中國貨運航空公司企業(yè)一線的專家；
2.《民航市場營銷》語言通俗易懂，內(nèi)容緊密聯(lián)系企業(yè)實際，突出適實用性和專業(yè)性。

內(nèi)容簡介:《民航市場營銷》以營銷學(xué)界經(jīng)典的4P理論為核心，結(jié)合民航市場中的鮮活案例、市場動態(tài)，便于教師指導(dǎo)和學(xué)生理解。
全書共9章，包括民航行市場營銷概述，民航客票銷售實務(wù)，民航市場營銷環(huán)境分析，航空公司市場定位戰(zhàn)略，民航產(chǎn)品營銷策略，航空公司價格策略，航空公司分銷策略，航空公司促銷策略，航空公司市場營銷組織、執(zhí)行和控制。

作者簡介:黃娜，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，航空訓(xùn)教部主任、講師，2007年考取“國家高級職業(yè)經(jīng)理人”資格認證；
2009年承擔國家高職高專首批示范院校建設(shè)重點項目，其中《服裝營銷企劃》課程獲得示范院校建設(shè)成果獎二等獎，申報并批準建設(shè)成為精品課程，出版《服裝營銷企劃》教；
2012年擔任青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院航空訓(xùn)教部主任一職。

目錄:第一章
民航市場營銷概述 001
導(dǎo)讀案例　美國西南航空公司的出色營銷 002
第一節(jié)　市場與市場營銷 004
一、認識市場 005
二、認識市場營銷 006
三、營銷未來發(fā)展趨勢 007
第二節(jié)　民航市場與民航市場營銷 008
一、中國民航市場發(fā)展歷史 008
二、民航市場營銷現(xiàn)狀 009
三、民航市場營銷發(fā)展對策 011
第三節(jié)　民航市場營銷的發(fā)展趨勢 013
一、服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理之勢 013
二、綠色營銷之勢 014
三、網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)之勢 014
四、品牌營銷之勢 014
實訓(xùn)項目　中國民航資源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查 018
第二章
民航客票銷售實務(wù) 019
導(dǎo)讀案例　航空公司的“超售服務(wù)” 020
第一節(jié)　認識客票 021
一、客票的樣式 021
二、客票的種類 023
三、客票訂座流程 025
第二節(jié)　客票銷售常見問題 026
一、機票超售 026
二、客票等級變更 026
三、旅客行李收費標準 026
四、誤機客票處理 027
五、漏乘 027
六、錯乘 028
七、特殊旅客接待 028
實訓(xùn)項目　走訪航空公司企業(yè)及經(jīng)營策劃者 029
第三章
民航市場營銷環(huán)境分析 031
導(dǎo)讀案例　民航業(yè)應(yīng)對京滬高鐵的策略 032
第一節(jié)　航空公司市場營銷環(huán)境概述 032
一、航空公司市場營銷環(huán)境的內(nèi)涵 033
二、航空公司市場營銷環(huán)境的特點 034
第二節(jié)　航空公司市場營銷微觀環(huán)境分析 035
一、企業(yè)內(nèi)部 035
二、供應(yīng)商 036
三、中間商 036
四、顧客 036
五、競爭者 037
六、公眾 038
第三節(jié)　航空公司市場營銷宏觀環(huán)境分析 039
一、人口環(huán)境 039
二、經(jīng)濟環(huán)境 040
三、自然環(huán)境 041
四、政治法律環(huán)境 041
五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 042
六、社會文化環(huán)境 042
第四節(jié)　SWOT分析 043
一、內(nèi)部環(huán)境分析 044
二、外部環(huán)境分析 044
實訓(xùn)項目　××航空公司的SWOT分析 047
第四章
航空公司市場定位戰(zhàn)略 049
導(dǎo)讀案例　美國西南航空公司的低票價 050
第一節(jié)　民航市場細分 050
一、市場細分概述 051
二、市場細分的標準 053
三、民航市場細分的方法 054
第二節(jié)　民航目標市場選擇 055
一、目標市場的含義 055
二、目標市場的評估 056
三、目標市場選擇策略 057
四、影響目標市場選擇的因素 059
第三節(jié)　民航市場定位 060
一、市場定位的實質(zhì) 060
二、航空公司市場定位的步驟與方法 061
實訓(xùn)項目　××航空公司的市場定位評析 064
第五章
民航產(chǎn)品營銷策略 067
導(dǎo)讀案例　南航快樂高爾夫 068
第一節(jié)　民航產(chǎn)品內(nèi)涵 070
一、產(chǎn)品整體概念 070
二、民航產(chǎn)品的含義 070
三、產(chǎn)品生命周期階段特點及對策 071
第二節(jié)　產(chǎn)品組合企劃 073
一、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線及產(chǎn)品項目 073
二、產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度 074
三、產(chǎn)品組合營銷策略 075
四、航線航班調(diào)整策略 076
第三節(jié)　新品開發(fā)策略 077
一、新產(chǎn)品的概念與類別 077
二、新產(chǎn)品開發(fā)的程序 078
三、民航新產(chǎn)品開發(fā)策略 078
第四節(jié)　航空公司品牌策略 081
一、品牌與商標 082
二、品牌策略 083
第五節(jié)　民航服務(wù)營銷策略 086
一、民航產(chǎn)品服務(wù)特點 086
二、民航服務(wù)營銷策略 088
實訓(xùn)項目　××航空公司××服務(wù)項目評析 090
第六章
航空公司價格策略 093
導(dǎo)讀案例　海航開通長沙—洛杉磯航線 094
第一節(jié)　航空公司基礎(chǔ)價格策略 094
一、定價目標策劃 094
二、定價環(huán)境分析 096
三、定價方法 099
四、新產(chǎn)品定價策略 103
第二節(jié)　航空公司修訂價格策略 104
一、促銷定價策略 105
二、心理定價企劃 106
第三節(jié)　航空公司變動價格策略 108
一、關(guān)于降價的分析 108
二、發(fā)動降價的策略 108
三、關(guān)于提價的分析 109
四、發(fā)動提價的策略 109
實訓(xùn)項目　××航空公司××產(chǎn)品的定價策略評析 111
第七章
航空公司分銷策略 114
導(dǎo)讀案例　春秋航空公司的渠道策略 115
第一節(jié)　分銷渠道結(jié)構(gòu) 116
一、分銷渠道的概念與特征 116
二、分銷渠道結(jié)構(gòu)策略 117
三、民航分銷渠道特點 119
第二節(jié)　航空公司分銷渠道設(shè)計與管理 119
一、影響分銷渠道設(shè)計的因素 119
二、分銷渠道設(shè)計程序 120
三、分銷渠道的管理與控制 121
第三節(jié)　電子客票與電子商務(wù) 122
一、電子客票在民航運輸行業(yè)的廣泛應(yīng)用 122
二、電子商務(wù)給航空公司帶來的機遇和挑戰(zhàn) 123
實訓(xùn)項目　航空企業(yè)分銷渠道策略分析 126
第八章
航空公司促銷策略 128
導(dǎo)讀案例　法航新版全球電視廣告宣傳片《飛翔》首次中國發(fā)布 129
第一節(jié)　促銷組合策略 130
一、促銷的概念及形式 130
二、影響促銷組合決策的因素 131
第二節(jié)　廣告策略 133
一、廣告的定義和功能 133
二、廣告媒體的特點 133
三、廣告的運作 134
第三節(jié)　營業(yè)推廣策略 136
一、營業(yè)推廣的特點 136
二、主要的營業(yè)推廣方式 136
第四節(jié)　公共關(guān)系策略 138
一、公共關(guān)系概念 138
二、公共關(guān)系工具 138
第五節(jié)　人員推銷策略 140
一、人員推銷的概念及特點 140
二、民航推銷人員的職責 140
實訓(xùn)項目　××航空公司的促銷組合策略評析 143
第九章
航空公司市場營銷組織、執(zhí)行和控制 146
導(dǎo)讀案例　川航從“成渝快巴”到特色航企的發(fā)展之路 147
第一節(jié)　航空公司市場營銷組織 149
一、市場營銷組織的設(shè)計 149
二、航空公司市場營銷人員的管理 153
第二節(jié)　航空公司市場營銷執(zhí)行與控制 154
一、航空公司營銷策略的執(zhí)行 154
二、航空公司營銷策略的控制 154
實訓(xùn)項目　調(diào)研××航空公司的××年度營銷策劃方案 158
參考文獻 160