現(xiàn)代商務(wù)禮儀（二十一世紀(jì)普通高等院校實(shí)用規(guī)劃教材·經(jīng)濟(jì)管理系列）簡(jiǎn)介，目錄書摘
2019-10-18 14:11
來(lái)源：京東
作者：京東
現(xiàn)代商務(wù)禮儀（二十一世紀(jì)普通高等院校實(shí)用規(guī)劃教材·經(jīng)濟(jì)管理系列）
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內(nèi)容簡(jiǎn)介:隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)也日趨頻繁，越來(lái)越全球化，這其中商務(wù)禮儀扮演的角色越來(lái)越重要。本書系統(tǒng)地介紹了商務(wù)交往中的禮儀規(guī)范，主要包括商務(wù)人員形象禮儀、服飾禮儀、辦公室禮儀、日常見面禮儀、接待拜訪禮儀、通信禮儀、應(yīng)酬禮儀、禮品饋贈(zèng)禮儀、會(huì)議禮儀、謀職禮儀、涉外禮儀等方面。書中還介紹了禮儀難題的處理方法，并在每章中精心設(shè)計(jì)了相關(guān)案例，以加深對(duì)禮儀規(guī)范的理解。 本書既可作為高等院校經(jīng)貿(mào)、金融、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或者相關(guān)專業(yè)本、專科學(xué)生的教材，也可作為社會(huì)在職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部部訓(xùn)的參考書，以及各級(jí)工商管理人員的自學(xué)用書。
目錄:
目錄
第一章緒論1
第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展2
一、中國(guó)禮儀的起源2
二、中國(guó)禮儀的發(fā)展4
三、西方禮儀的起源6
第二節(jié)禮儀的內(nèi)涵、功能與分類7
一、禮儀的內(nèi)涵7
二、禮儀的功能9
三、禮儀的分類10
第三節(jié)禮儀的特征與原則11
一、禮儀的特征11
二、禮儀的原則14
本章小結(jié)16
復(fù)習(xí)思考題17
第二章商務(wù)禮儀概述18
第一節(jié)商務(wù)禮儀的含義與理念18
一、商務(wù)禮儀的含義18
二、商務(wù)禮儀的理念19
第二節(jié)商務(wù)禮儀的重要性20
第三節(jié)商務(wù)禮儀的特點(diǎn)24
第四節(jié)商務(wù)禮儀的重要原則27
本章小結(jié)34
復(fù)習(xí)思考題35
第三章商務(wù)人員形象禮儀36
第一節(jié)商務(wù)人員個(gè)人形象設(shè)計(jì)37
第二節(jié)塑造商務(wù)人員形象的重要性38
第三節(jié)儀容儀表禮儀40
一、儀容形象基本常識(shí)與技巧40
二、商務(wù)人員儀容修飾規(guī)范41
三、商務(wù)形象塑造的儀容要求53
第四節(jié)儀態(tài)禮儀54
一、站姿54
二、坐姿57
三、行姿62
四、蹲姿65
五、遞接物品66
六、體態(tài)語(yǔ)66
七、社交空間75
八、商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求76
第五節(jié)交談禮儀78
一、交談的特點(diǎn)78
二、與人交談時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)范和慣例79
三、商務(wù)人員交談的方法與技巧83
四、交談的語(yǔ)言藝術(shù)89
五、身體語(yǔ)言91
六、商務(wù)語(yǔ)言形象91
本章小結(jié)93
復(fù)習(xí)思考題94
第四章商務(wù)人員服飾禮儀95
第一節(jié)商務(wù)人員服飾的功能與原則95
一、商務(wù)人員服飾的功能96
二、商務(wù)人員服飾打扮的原則97
第二節(jié)服裝色彩搭配的原則與技巧101
一、不同色彩的象征意義101
二、服裝色彩搭配的技巧103
三、服裝色彩搭配的原則104
第三節(jié)男士服飾禮儀106
一、男士穿著正裝的原則106
二、選擇西裝應(yīng)遵循的禮儀原則107
三、西服著裝的要求109
四、商務(wù)形象塑造的男士服飾要求112
五、男士著裝禁忌113
第四節(jié)女士服飾禮儀115
一、遵循著裝的TPO原則115
二、選擇套裙應(yīng)遵循的禮儀原則116
三、女士穿著應(yīng)遵循的要點(diǎn)118
四、職業(yè)女性著裝注意事項(xiàng)121
五、女士著裝禁忌122
第五節(jié)我國(guó)的民族服裝122
一、旗袍122
二、中山裝123
第六節(jié)配飾禮儀124
一、飾物的功能124
二、飾物佩戴的基本原則125
三、飾物的主要種類和佩戴要點(diǎn)126
四、飾物佩戴的注意事項(xiàng)135
本章小結(jié)136
復(fù)習(xí)思考題136
第五章辦公室禮儀137
第一節(jié)辦公室的布置138
一、辦公室場(chǎng)所布置138
二、辦公室內(nèi)文件柜的擺放規(guī)范139
三、電話機(jī)的擺放規(guī)范139
第二節(jié)辦公室內(nèi)及公共區(qū)域的禮儀139
一、辦公室內(nèi)禮儀139
二、公共區(qū)域的禮儀142
第三節(jié)與同事相處的禮儀143
第四節(jié)現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌145
一、公共禮儀禁忌145
二、與同事相處的禁忌146
本章小結(jié)149
復(fù)習(xí)思考題149
第六章商務(wù)日常見面禮儀150
第一節(jié)稱呼禮儀151
一、稱呼的功能151
二、日常的稱呼用法151
三、正式場(chǎng)合使用的稱呼153
四、國(guó)際交往中的稱謂習(xí)慣154
第二節(jié)問(wèn)候禮儀155
一、問(wèn)候的次序156
二、問(wèn)候的內(nèi)容156
三、問(wèn)候的態(tài)度157
四、問(wèn)候的方式157
五、問(wèn)候時(shí)常用的禮貌語(yǔ)言158
第三節(jié)相互介紹禮儀158
一、自我介紹158
二、介紹他人160
三、介紹集體162
第四節(jié)握手禮儀162
第五節(jié)其他形式的見面禮儀166
一、鞠躬禮166
二、擁抱167
三、親吻禮167
四、拱手禮168
五、合十禮168
六、舉手禮168
七、點(diǎn)頭禮169
八、舉手致意與揮手道別169
第六節(jié)名片使用禮儀170
一、商務(wù)名片的設(shè)計(jì)171
二、使用名片的禮儀172
三、使用名片的注意事項(xiàng)175
本章小結(jié)176
復(fù)習(xí)思考題176
第七章商務(wù)接待拜訪禮儀177
第一節(jié)商務(wù)接待禮儀177
一、商務(wù)接待禮儀概述178
二、商務(wù)接待禮儀流程179
第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀194
一、拜訪前的準(zhǔn)備194
二、拜訪過(guò)程194
三、拜訪結(jié)束195
第三節(jié)位次禮儀196
一、行進(jìn)中的位次禮儀196
二、會(huì)議中的位次禮儀197
三、宴會(huì)中的位次禮儀199
四、乘車中的位次禮儀200
五、談判中的位次禮儀200
六、簽字儀式的位次禮儀202
本章小結(jié)202
復(fù)習(xí)思考題203
第八章商務(wù)通信禮儀205
第一節(jié)接打電話禮儀205
一、接打電話的基本禮儀206
二、接聽電話禮儀207
三、撥打電話禮儀209
四、公用電話禮儀211
五、使用手機(jī)的禮儀212
第二節(jié)收發(fā)傳真、電子郵件禮儀216
一、收發(fā)傳真禮儀216
二、使用E-mail的禮儀218
第三節(jié)商務(wù)書信禮儀220
一、商務(wù)書信的構(gòu)成及特點(diǎn)221
二、幾種常用商務(wù)書信的禮儀225
第四節(jié)電子商務(wù)禮儀234
一、顧客首先是“網(wǎng)民”234
二、言行一致234
三、尊重交往對(duì)象234
四、維護(hù)職業(yè)形象234
五、永遠(yuǎn)不要和顧客爭(zhēng)論234
六、尊重他人的隱私235
七、寬容235
本章小結(jié)235
復(fù)習(xí)思考題236
第九章商務(wù)應(yīng)酬禮儀237
第一節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀238
一、宴請(qǐng)的種類238
二、宴請(qǐng)的原則241
三、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀242
四、商務(wù)赴宴禮儀245
第二節(jié)各國(guó)宴會(huì)禮儀246
一、掌握各國(guó)餐具的用法246
二、中餐的禮儀248
三、西餐的吃法及就餐時(shí)的注意事項(xiàng)252
四、幾種常見的宴會(huì)形式258
五、不同國(guó)家和地區(qū)的就餐習(xí)慣260
第三節(jié)商務(wù)旅行禮儀260
一、旅行禮儀260
二、住店禮儀263
三、參觀游覽禮儀264
本章小結(jié)267
復(fù)習(xí)思考題268
第十章商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀269
第一節(jié)禮品選擇的原則與藝術(shù)270
一、選擇禮品需考慮的事宜270
二、禮品的選擇原則272
第二節(jié)禮品贈(zèng)送禮儀274
一、贈(zèng)送場(chǎng)合274
二、贈(zèng)送方式274
三、贈(zèng)送時(shí)機(jī)275
四、贈(zèng)送禮儀275
五、贈(zèng)送禮物的注意事項(xiàng)277
第三節(jié)接受、拒收禮物禮儀278
一、接受禮物禮儀278
二、拒收禮物禮儀279
第四節(jié)商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮俗與禁忌280
一、中西方贈(zèng)受禮物的不同習(xí)俗280
二、國(guó)際交往中不同文化禮物贈(zèng)送的其他慣例和禮俗280
三、國(guó)際交往中禮品饋贈(zèng)舉例282
本章小結(jié)284
復(fù)習(xí)思考題284
第十一章商務(wù)會(huì)議禮儀286
第一節(jié)商務(wù)會(huì)議的一般禮儀286
一、會(huì)議規(guī)則制定287
二、會(huì)議籌備工作288
三、會(huì)議進(jìn)程組織297
四、會(huì)議善后302
第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì)禮儀303
一、新聞發(fā)布會(huì)的籌備303
二、媒體的邀請(qǐng)307
三、發(fā)布過(guò)程的禮儀308
四、善后事宜310
第三節(jié)展覽會(huì)禮儀310
一、展覽會(huì)的分類311
二、組織展覽會(huì)的禮儀312
三、參加展覽會(huì)的禮儀314
第四節(jié)開業(yè)典禮及剪彩禮儀316
一、開業(yè)典禮禮儀316
二、剪彩禮儀319
第五節(jié)茶話會(huì)禮儀321
一、確定會(huì)議主題321
二、確定來(lái)賓322
三、舉辦時(shí)間、地點(diǎn)的選擇323
四、座次安排禮儀323
五、茶話會(huì)基本議程324
本章小結(jié)324
復(fù)習(xí)思考題325
第十二章謀職禮儀326
第一節(jié)求職前的準(zhǔn)備327
一、相關(guān)信息的搜集整理327
二、準(zhǔn)備自我介紹327
三、求職前的心理準(zhǔn)備328
四、準(zhǔn)備個(gè)人資料329
五、求職途徑331
第二節(jié)求職信、求職電話、網(wǎng)絡(luò)求職禮儀332
一、求職信332
二、求職電話禮儀335
三、網(wǎng)絡(luò)求職禮儀337
第三節(jié)面試禮儀338
一、做好面試前的充分準(zhǔn)備339
二、面試過(guò)程中的禮儀344
三、面試中常見的問(wèn)題舉例349
四、面試后的禮儀354
第四節(jié)求職過(guò)程的一些注意事項(xiàng)356
一、常見的就業(yè)陷阱356
二、女性求職注意事項(xiàng)356
三、求職禁忌357
本章小結(jié)357
復(fù)習(xí)思考題358
第十三章商務(wù)涉外禮儀359
第一節(jié)涉外交往中的禮儀原則360
一、涉外禮儀修養(yǎng)360
二、涉外基本禮儀366
第二節(jié)涉外商務(wù)談判的禮儀技巧374
一、創(chuàng)造和諧的談判氣氛374
二、平等地商討375
三、禮貌地提問(wèn)377
四、坦誠(chéng)地回答378
五、耐心地傾聽378
六、友好地辯論379
第三節(jié)世界各國(guó)不同的禮儀習(xí)俗與禁忌380
一、韓國(guó)禮俗風(fēng)情380
二、日本禮俗風(fēng)情382
三、泰國(guó)禮俗風(fēng)情383
四、新加坡禮俗風(fēng)情384
五、美國(guó)禮俗風(fēng)情385
六、加拿大禮俗風(fēng)情387
七、英國(guó)禮俗風(fēng)情388
八、法國(guó)禮俗風(fēng)情389
九、德國(guó)禮俗風(fēng)情390
十、西班牙禮俗風(fēng)情391
本章小結(jié)394
復(fù)習(xí)思考題395
參考文獻(xiàn)396
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