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2020-04-13 18:28 來源：京東作者：京東

編輯推薦:1.《列車乘務(wù)實務(wù)》在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，對每個模塊突出了對列車乘務(wù)員工作崗位中的典型任務(wù)的設(shè)計，能夠為學生理論與實際相結(jié)合地學習專業(yè)技能提供很大的幫助，體現(xiàn)了教學做合一的指導思想。
2.《列車乘務(wù)實務(wù)》介紹了鐵路客運真實的小故事，還有知識鏈接，這樣既豐富了教材內(nèi)容，又增強了趣味性。本書語言簡潔，通俗易懂。通過學習，學生不僅能夠了解鐵路旅客運輸業(yè)務(wù)的基本知識，而且能夠掌握鐵路旅客運輸?shù)南嚓P(guān)技巧，為實際工作打下良好的基礎(chǔ)。

內(nèi)容簡介:《列車乘務(wù)實務(wù)》共分七個模塊，主要內(nèi)容包括概述、鐵路票務(wù)工作、鐵路客運服務(wù)、列車服務(wù)禮儀、安全運輸及事故處理、行包運輸、列車長工作。每個模塊突出對列車乘務(wù)員工作崗位中的典型任務(wù)的設(shè)計，能夠為學生理論與實際相結(jié)合地學習專業(yè)技能提供很大的幫助，體現(xiàn)了教學做合一的指導思想。文中包含許多鐵路客運真實的小故事，還有知識鏈接，這樣既豐富了教材內(nèi)容，又增強了趣味性。該教材語言簡潔，通俗易懂。

作者簡介:薛瑞菊，青島城市管理職業(yè)學校，旅游教研組長中一，自1997年參加工作以來，一直在教學一線工作。我校自2004年開設(shè)旅游乘務(wù)專業(yè)，本人一直擔任該專業(yè)的專業(yè)課教學工作，積極進行課程體系改革，編寫了校本教材《列車乘務(wù)實務(wù)》；參加青島市優(yōu)質(zhì)課比賽獲二等獎；參加青島市信息化教學比賽獲二等獎；并參加了一師一優(yōu)課的曬課活動等。
旅游乘務(wù)專業(yè)的學生大部分進入鐵路實習工作，本人多次對學生進行崗前培訓，并對學生進行面試工作，對于本專業(yè)所需人才比較了解。經(jīng)常和鐵路企業(yè)領(lǐng)導和專家進行交流，能及時了解該行業(yè)的新信息。

目錄:第一模塊概述——列車伴您行
第一節(jié)客運乘務(wù)工作的意義001
第二節(jié)旅客列車分類及編組003
第三節(jié)鐵路路風問題007

第二模塊鐵路票務(wù)工作——真情服務(wù)微笑傳遞
第一節(jié)火車票的發(fā)展012
第二節(jié)車票的作用和種類016
第三節(jié)退票、旅行變更、不符合乘車條件的處理及其他情況022

第三模塊鐵路客運服務(wù)——細心每一刻滿意每一客
第一節(jié)鐵路客運服務(wù)的內(nèi)涵、分類及特點025
第二節(jié)鐵路客運服務(wù)工作028
第三節(jié)鐵路客運服務(wù)技能與技巧034
第四節(jié)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量概念及質(zhì)量標準045

第四模塊列車服務(wù)禮儀——親情服務(wù)溫暖您心
第一節(jié)列車客運服務(wù)禮儀概述057
第二節(jié)列車客運人員儀容儀表規(guī)范059
第三節(jié)列車客運人員服務(wù)語言規(guī)范064
第四節(jié)列車客運人員姿態(tài)禮儀規(guī)范069
第五節(jié)列車客運服務(wù)中的禮儀080

第五模塊安全運輸及事故處理——警鐘長鳴平安行車一路歌
第一節(jié)鐵路旅客危險品檢查管理086
第二節(jié)旅客意外傷害事故處理的原則與程序089
第三節(jié)火災(zāi)、觸電事故的應(yīng)急處理093
第四節(jié)其他各類突發(fā)事故的應(yīng)急處理096
第五節(jié)鐵路客運職工工作安全102

第六模塊行包運輸——一諾千金欲速必達
第一節(jié)行李、包裹范圍105
第二節(jié)行李包裹的托運與承運106
第三節(jié)行李包裹運送相關(guān)規(guī)定108

第七模塊列車長工作——旅客至上服務(wù)主動
第一節(jié)列車長的條件和素質(zhì)111
第二節(jié)列車長作業(yè)標準114
第三節(jié)列車班組管理116

參考文獻121

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