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內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　金融營(yíng)銷(xiāo)課程的理論體系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)框架與金融行業(yè)特點(diǎn)的結(jié)合?！督鹑跔I(yíng)銷(xiāo)（第三版）/新編21世紀(jì)金融學(xué)系列教材》針對(duì)金融行業(yè)的服務(wù)性，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中加入了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，提高了知識(shí)的實(shí)用性以及學(xué)生就業(yè)的適用性。金融營(yíng)銷(xiāo)與一般產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)在基本理念、環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等方面大致相似，而在營(yíng)銷(xiāo)策略方面突出了金融行業(yè)的特點(diǎn)，在組合策略要素原“4P”上增加了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“3P”，即人員、過(guò)程、有形展示要素。除了突出這些理論特色以外，該書(shū)在寫(xiě)作上還引用了大量的金融實(shí)例和素材來(lái)詮釋營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在金融領(lǐng)域的運(yùn)用。
　　本次修訂在第二版的基礎(chǔ)上，根據(jù)近年來(lái)金融行業(yè)的發(fā)展變化，主要更新了以下內(nèi)容：（1）為反映網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代金融的變化，增加了較多網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容；（2）為適應(yīng)高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要，許多素材取自新的現(xiàn)實(shí)情況；對(duì)一些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容有所修改；（3）數(shù)據(jù)、閱讀資料和案例盡量采用新的，較好地反映了金融行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。

作者簡(jiǎn)介:楊米沙教授，先后受聘于廣東金融學(xué)院、東莞理工學(xué)院城市學(xué)院（現(xiàn)在）。中山大學(xué)金融學(xué)碩士。曾長(zhǎng)期任職于金融機(jī)構(gòu)，先后在信貸、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)部門(mén)工作，擔(dān)任商業(yè)銀行分行副行長(zhǎng)、總行和證券公司總部業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，兼任上市公司董事。進(jìn)入高校后，主要從事金融學(xué)及金融營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)與科研，發(fā)表論文30余篇，主持或參與多項(xiàng)省市級(jí)及校級(jí)研究課題，是省級(jí)精品課程金融營(yíng)銷(xiāo)學(xué)項(xiàng)目的主持人之一，其中若干金融營(yíng)銷(xiāo)多媒體課件獲省部級(jí)部門(mén)嘉獎(jiǎng)。

目錄:第一章 金融市場(chǎng)概述
第一節(jié) 金融市場(chǎng)的定義、功能及特點(diǎn)
第二節(jié) 金融市場(chǎng)分類(lèi)及特征
第三節(jié) 商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)及主要產(chǎn)品
第四節(jié) 金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第二章 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論概要
第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品特性
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策與營(yíng)銷(xiāo)要素
第四節(jié) 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第三章 金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié) 宏觀環(huán)境
第二節(jié) 微觀環(huán)境
第三節(jié) 變化中的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和機(jī)會(huì)
第四節(jié) 環(huán)境分析方法
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第四章 個(gè)人金融行為分析
第一節(jié) 個(gè)人交易行為理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 影響客戶(hù)交易行為的因素
第三節(jié) 個(gè)人金融交易決策過(guò)程
第四節(jié) 行為金融理論簡(jiǎn)述
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第五章 機(jī)構(gòu)金融行為分析
第一節(jié) 工商市場(chǎng)的特征
第二節(jié) 工商客戶(hù)金融決策過(guò)程
第三節(jié) 政府社團(tuán)交易決策過(guò)程
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第六章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第七章 金融產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品概念及金融產(chǎn)品特點(diǎn)
第二節(jié) 金融產(chǎn)品的品牌創(chuàng)建
第三節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程及策略
第四節(jié) 產(chǎn)品生命周期策略
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第八章 金融產(chǎn)品定價(jià)策略
第一節(jié) 影響定價(jià)的主要因素
第二節(jié) 定價(jià)的一般方法
第三節(jié) 各類(lèi)金融產(chǎn)品的定價(jià)模式
第四節(jié) 常用的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第九章 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
第一節(jié) 金融渠道的特點(diǎn)、功能與類(lèi)型
第二節(jié) 金融機(jī)構(gòu)物理渠道布點(diǎn)策略
第三節(jié) 金融渠道拓展與選擇策略
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第十章 金融產(chǎn)品促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 促銷(xiāo)組合與促銷(xiāo)實(shí)施步驟
第二節(jié) 人員推銷(xiāo)
第三節(jié) 廣告
第四節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣
第五節(jié) 公共關(guān)系
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第十一章 金融服務(wù)人員策略
第一節(jié) 金融服務(wù)接觸三元組合模型
第二節(jié) 金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié) 服務(wù)過(guò)程中員工的作用
第四節(jié) 服務(wù)過(guò)程中顧客的作用
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第十二章 金融服務(wù)過(guò)程策略
第一節(jié) 服務(wù)過(guò)程的含義
第二節(jié) 金融服務(wù)過(guò)程的分類(lèi)方法及主要類(lèi)型
第三節(jié) 金融服務(wù)流程主要設(shè)計(jì)方法
第四節(jié) 設(shè)計(jì)工具——服務(wù)藍(lán)圖
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第十三章 金融服務(wù)有形展示策略
第一節(jié) 有形展示概述
第二節(jié) 服務(wù)場(chǎng)景的類(lèi)型
第三節(jié) 服務(wù)場(chǎng)景影響行為的理論簡(jiǎn)述
第四節(jié) 服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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第十四章 網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的功能與網(wǎng)站設(shè)計(jì)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略與策略
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
復(fù)習(xí)思考題
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