危機管理理論與案例精選精析/高等院校十二五應(yīng)用型規(guī)劃教材·經(jīng)濟管理系列簡介，目錄書摘
本書圍繞危機管理程序，從危機管理的主要研究對象(個人、企業(yè)、政府)入手，理論結(jié)合案例，分為危機管理理論概述與危機管理案例解析兩部分共六章內(nèi)容，其中上篇危機管理理論概述包括危機及危機管理、危機管理的程序與策略兩章內(nèi)容；下篇危機管理案例解析包括個人危機管理、企業(yè)危機管理、公共危機管理、綜合案例四章內(nèi)容。書中每個案例都具有很強的可讀性、可操作性、代表性和新穎性，真正做到了“精選”；在把握危機管理基本原理的基礎(chǔ)上，對各個案例進行分析和點評，力求畫龍點睛，希望對讀者有所啟迪，并在此基礎(chǔ)上提出若干思考、討論、提示、參考，本書每章開始有學(xué)習(xí)要點及目標(biāo)、關(guān)鍵概念，每章后有本章小結(jié)并附有思考題。本書可作為高等院校管理類各專業(yè)的教科書，適用于本科生、研究生的學(xué)習(xí)，也可作為相關(guān)專業(yè)和管理人員的培訓(xùn)教材，同時也可供社會讀者參閱。
上篇 危機管理理論概述
第一章 危機及危機管理 3
第一節(jié) 危機概述 4
第二節(jié) 危機管理概述 10
第三節(jié) 危機管理的起源與發(fā)展 14
本章小結(jié) 15
思考題 16
第二章 危機管理的程序與策略 17
第一節(jié) 危機預(yù)防 17
第二節(jié) 危機處理 23
第三節(jié) 危機恢復(fù) 47
本章小結(jié) 60
思考題 60
下篇 危機管理案例解析
第三章 個人危機管理 63
第一節(jié) 個人危機概述 63
第二節(jié) 個人安全危機及案例解析 65
第三節(jié) 個人信譽危機及案例解析 72
第四節(jié) 個人職業(yè)危機及案例解析 78
第五節(jié) 心理危機及案例解析 85
第六節(jié) 婚姻危機及案例解析 89
本章小結(jié) 93
第四章 企業(yè)危機管理 95
第一節(jié) 企業(yè)危機及企業(yè)危機管理 95
第二節(jié) 文化危機及案例解析 105
第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略危機及案例解析 111
第四節(jié) 產(chǎn)品危機與案例解析 120
第五節(jié) 企業(yè)人力資源危機及
案例解析 135
第六節(jié) 企業(yè)營銷危機及案例解析 148
第七節(jié) 企業(yè)財務(wù)危機及案例解析 161
第八節(jié) 企業(yè)媒體傳播危機及
案例解析 174
本章小結(jié) 184
第五章 公共危機管理 185
第一節(jié) 公共危機概述 185
第二節(jié) 自然災(zāi)害類危機案例解析 205
第三節(jié) 事故災(zāi)難類危機案例解析 213
第四節(jié) 公共衛(wèi)生類危機解析 225
第五節(jié) 社會安全類危機案例解析 237
本章小結(jié) 251
第六章 綜合案例 253
第一節(jié) 個人危機綜合案例解析 253
第二節(jié) 企業(yè)危機綜合案例解析 261
第三節(jié) 公共危機綜合案例解析 285
本章小結(jié) 303
附錄 管理案例教學(xué)方法 304
參考文獻 325
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