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內(nèi)容簡介:　　《汽車服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類專業(yè)規(guī)劃教材》針對汽車服務(wù)企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對汽車服務(wù)企業(yè)各項管理活動進行了系統(tǒng)論述。全書共分十章，主要內(nèi)容包括：汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容，基本原理和方法，制度和組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略管理，經(jīng)營管理，質(zhì)量與技術(shù)管理，人力資源管理，物資與設(shè)備管理，財務(wù)管理，信息管理，文化，形象，安全與文明服務(wù)管理。
　　《汽車服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類專業(yè)規(guī)劃教材》為汽車服務(wù)工程、車輛工程專業(yè)的本科教材，也可作為職業(yè)技術(shù)學院、職大、成教等汽車類專業(yè)的教材，還可供從事汽車服務(wù)行業(yè)的管理人員和工程技術(shù)人員參考。
　　此外，《汽車服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類專業(yè)規(guī)劃教材》還有配套的教學課件，供教學使用。

作者簡介:

目錄:前言

第一章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概論
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)
一、汽車服務(wù)企業(yè)的概念
二、汽車服務(wù)企業(yè)的類型
三、汽車服務(wù)企業(yè)的特征
四、汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點
五、汽車服務(wù)企業(yè)的核心經(jīng)營理念
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容
一、汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和職能
二、汽車服務(wù)企業(yè)管理的主要內(nèi)容
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本原理和原則
一、汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本原理
二、汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本原則
第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本方法
一、人性化管理
二、制度化管理
三、信息化管理
四、目標管理
五、任務(wù)管理
六、“走動式”管理
第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本能力和素質(zhì)
一、汽車服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本能力
二、汽車服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì)
思考題

第二章 汽車服務(wù)企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)制度
一、汽車服務(wù)企業(yè)的企業(yè)制度
二、汽車服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部制度
三、汽車服務(wù)企業(yè)制度的制訂與執(zhí)行
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
一、汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型
二、汽車服務(wù)企業(yè)管理組織的設(shè)計原則
思考題

第三章 汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略
一、汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略及其內(nèi)涵
二、汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的特點
三、汽車服務(wù)企業(yè)的各層次戰(zhàn)略
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析
一、汽車服務(wù)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析
二、汽車服務(wù)企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析
三、汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分析
四、汽車服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略制訂、實施和控制
一、汽車服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略計劃
二、汽車服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略制訂
三、汽車服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略實施
四、汽車服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略控制思考題

第四章 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃
一、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的特點和作用
二、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的分類
三、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容
四、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的編制
五、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的實施和控制
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營流程管理
一、整車銷售業(yè)務(wù)流程管理
二、汽車維修業(yè)務(wù)流程管理
三、車輛美容業(yè)務(wù)流程管理
四、車輛租賃業(yè)務(wù)流程管理
五、汽車保險與理賠業(yè)務(wù)流程管理
六、二手車交易業(yè)務(wù)流程管理
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營評價與控制
一、汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營評價
二、汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營控制
第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)顧客滿意管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)的顧客滿意與顧客滿意度
二、汽車服務(wù)企業(yè)的顧客滿意戰(zhàn)略思想及理論
三、汽車服務(wù)企業(yè)的顧客滿意管理
四、汽車服務(wù)企業(yè)提高顧客滿意水平的途徑
思考題

第五章 汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)質(zhì)量的概念
一、汽車服務(wù)質(zhì)量
二、汽車服務(wù)質(zhì)量的特性
三、汽車服務(wù)質(zhì)量差距
四、汽車服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的方法
一、汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃
二、汽車服務(wù)標桿管理
三、汽車服務(wù)藍圖化與過程管理
四、汽車服務(wù)質(zhì)量差距管理
五、汽車服務(wù)全面質(zhì)量管理
六、ISO 9000質(zhì)量管理體系認證
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系
一、建立汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則
二、建立汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本步驟
三、汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行
四、汽車服務(wù)質(zhì)量的檢查與評估
第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要任務(wù)和內(nèi)容
二、汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的措施
思考題

第六章 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述
一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理的定義
二、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)和職能
三、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理的意義
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的配置
一、汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃
二、汽車服務(wù)企業(yè)的工作分析
三、汽車服務(wù)企業(yè)的員工配置
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的績效考核
一、汽車服務(wù)企業(yè)績效考核的定義和作用
二、汽車服務(wù)企業(yè)績效考核的基本原則、程序和方法
第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的薪酬與激勵
一、汽車服務(wù)企業(yè)的薪酬
二、汽車服務(wù)企業(yè)的薪酬作用與意義
三、汽車服務(wù)企業(yè)的薪酬機制
四、汽車服務(wù)企業(yè)的薪酬體系建立
五、汽車服務(wù)企業(yè)的激勵
第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘與解聘
一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘
二、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的解聘
第六節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的培訓
一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源培訓的目的和原則
二、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源培訓的內(nèi)容
三、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源培訓的形式、方法和師資
思考題

第七章 汽車服務(wù)企業(yè)物資與設(shè)備管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的物資管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)物資管理的概念及分類
二、汽車服務(wù)企業(yè)物資管理的任務(wù)和內(nèi)容
三、汽車服務(wù)企業(yè)的物資儲備管理
四、汽車服務(wù)企業(yè)的物資采購管理
五、汽車服務(wù)企業(yè)的倉庫管理
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理的概念及分類
二、汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備選擇與評價
三、汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備使用、維護與修理
四、汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新、改造與報廢
思考題

第八章 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理概述
一、汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的概念
二、汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的目標
三、汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的任務(wù)及內(nèi)容
四、汽車服務(wù)企業(yè)的財務(wù)關(guān)系
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)成本費用管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)的成本費用及其分類
二、汽車服務(wù)企業(yè)的成本費用管理任務(wù)和要求
三、汽車服務(wù)企業(yè)的成本計劃
四、汽車服務(wù)企業(yè)的成本預(yù)測
五、汽車服務(wù)企業(yè)的成本控制
六、汽車服務(wù)企業(yè)的目標成本管理
七、汽車服務(wù)企業(yè)的成本否決制度
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)資金籌集與投資管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)的資金籌集管理
二、汽車服務(wù)企業(yè)投資管理
第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入與利潤分配管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入管理
二、汽車服務(wù)企業(yè)的營業(yè)利潤分配管理
第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理的概念
二、汽車服務(wù)企業(yè)的流動資產(chǎn)管理
三、汽車服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)管理
思考題

第九章 汽車服務(wù)企業(yè)信息管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)信息管理概述
一、汽車服務(wù)企業(yè)的信息與信息系統(tǒng)
二、汽車服務(wù)企業(yè)信息管理的基本任務(wù)和內(nèi)容
第二節(jié) 典型的汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)
一、汽車品牌專營（4S）店信息系統(tǒng)
二、汽車銷售信息系統(tǒng)
三、汽車維修信息系統(tǒng)
四、汽車養(yǎng)護信息系統(tǒng)
五、汽車配件經(jīng)營信息系統(tǒng)
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)信息管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的概念
二、汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的分類
三、汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的功能
四、汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
五、汽車服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)信息管理
第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)資源計劃
一、汽車服務(wù)企業(yè)資源計劃的概念
二、汽車服務(wù)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)
第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的運行與維護管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的日常運行與維護管理
二、汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全與保密管理
三、汽車服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)運行檔案管理
思考題

第十章 汽車服務(wù)企業(yè)文化、形象、安全與文明服務(wù)管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)文化管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)文化概述
二、汽車服務(wù)企業(yè)文化的管理
第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)形象管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)形象概述
二、汽車服務(wù)企業(yè)形象的管理
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的安全與文明服務(wù)管理
一、汽車服務(wù)企業(yè)的安全服務(wù)管理
二、汽車服務(wù)企業(yè)的文明服務(wù)管理
思考題

參考文獻