編輯推薦:

內(nèi)容簡介:

  本書內(nèi)容基于ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，介紹了質(zhì)量管理和管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史、對ISO  9000:2015和ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解及如何按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系并實施內(nèi)部審核。內(nèi)容布置上具有如下特點：一是緊密圍繞ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，指向性明確；二是理論介紹與案例展示相結(jié)合，實用性突出；三是語言簡潔、案例層次豐富，適用性廣泛。

作者簡介:

目錄:第一章 概論
第一節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展
一、工匠與行會時代
二、產(chǎn)品導(dǎo)向時代
三、過程導(dǎo)向時代
四、全面質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化時代
五、卓越績效與可持續(xù)發(fā)展時代
第二節(jié) ISO與ISO標(biāo)準(zhǔn)
一、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）
二、國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布及構(gòu)成
三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 國際標(biāo)準(zhǔn)在我國的應(yīng)用
第四節(jié) 認(rèn)證與認(rèn)可
一、認(rèn)證
二、認(rèn)可
三、認(rèn)證和認(rèn)可的區(qū)別
四、認(rèn)證制度、國家認(rèn)可和國際互認(rèn)
五、我國的認(rèn)證認(rèn)可管理機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的作用與意義
一、對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用
二、對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用
三、在質(zhì)量管理方面發(fā)揮管理層與員工之間的橋梁和紐帶作用
四、在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用
五、在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

第二章 IS0 9000精要
第一節(jié) 基本概念
一、質(zhì)量
二、質(zhì)量管理體系
三、組織環(huán)境
四、相關(guān)方
五、支持
第二節(jié) 七項質(zhì)量管理原則
第三節(jié) 部分重要的術(shù)語和定義
一、有關(guān)人員的術(shù)語（3．1）
二、有關(guān)組織的術(shù)語（3．2）
三、有關(guān)活動的術(shù)語（3．3）
四、有關(guān)過程的術(shù)語（3．4）
五、有關(guān)體系的術(shù)語（3．5）
六、有關(guān)要求的術(shù)語（3．6）
七、有關(guān)結(jié)果的術(shù)語（3．7）
八、有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語（3．8）
九、有關(guān)顧客的術(shù)語（3．9）
十、有關(guān)特性的術(shù)語（3．10）
十一、有關(guān)確定的術(shù)語（3．11）
十二、有關(guān)措施的術(shù)語（3．12）

第三章 IS0 9001：2015的理解與實施
第一節(jié) 引言
一、總則
二、質(zhì)量管理原則
三、過程方法
四、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
第二節(jié) 范圍
第三節(jié) 規(guī)范性引用文件及術(shù)語和定義
一、規(guī)范性引用文件
二、術(shù)語和定義
第四節(jié) 組織環(huán)境
一、理解組織及其環(huán)境
二、理解相關(guān)方的需求和期望
三、確定質(zhì)量管理體系的范圍
四、質(zhì)量管理體系及其過程
第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用
一、領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
二、方針
三、組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
第六節(jié) 策劃
一、應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施
二、質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃
三、變更的策劃
第七節(jié) 支持
一、資源
二、能力
三、意識
四、溝通
五、成文信息
第八節(jié) 運行
一、運行的策劃和控制
二、產(chǎn)品和服務(wù)的要求
三、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)
四、外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
五、生產(chǎn)和服務(wù)提供
六、產(chǎn)品和服務(wù)的放行
七、不合格輸出的控制
第九節(jié) 繢效評價
一、監(jiān)視、測量、分析和評價
二、內(nèi)部審核
三、管理評審
第十節(jié) 改進(jìn)
一、總則
二、不合格和糾正措施
三、持續(xù)改進(jìn)

第四章 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核
第一節(jié) 有關(guān)審核的基礎(chǔ)知識
一、有關(guān)審核的術(shù)語
二、審核的類型
三、審核的原則
第二節(jié) 內(nèi)部審核的策劃
一、內(nèi)部審核的總體策劃
二、確定內(nèi)部審核準(zhǔn)則
三、內(nèi)部審核方案的管理
四、指定審核組長、組成審核組
第三節(jié) 內(nèi)部審核的實施
一、審核的啟動
二、審核活動的準(zhǔn)備
三、審核活動的實施
四、現(xiàn)場審核技術(shù)
五、內(nèi)部審核申存在的主要問題
六、內(nèi)部審核與認(rèn)證審核的主要區(qū)別

第五章 質(zhì)量管理體系的建立與實施
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立
一、思想準(zhǔn)備
二、組織培訓(xùn)
三、組建體系建立工作機構(gòu)
四、分析評價現(xiàn)有質(zhì)量管理體系
五、環(huán)境與相關(guān)方分析
六、制定質(zhì)量方針
七、制定質(zhì)量目標(biāo)
八、質(zhì)量管理體系所需過程的確定
九、組織機構(gòu)及職責(zé)設(shè)計
十、編制質(zhì)量管理體系文件
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的運行和改進(jìn)
一、質(zhì)量管理體系的試運行
二、內(nèi)部審核
三、管理評審
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系建立與實施的流程圖
第四節(jié) 多體系結(jié)合的情況