客戶關系管理理論與實務簡介，目錄書摘
2019-10-31 11:13
來源：京東
作者：京東
客戶關系管理理論與實務
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編輯推薦: 《客戶關系管理理論與實務》從客戶關系管理的基本概念發(fā)出，引出相關基本原理，結合跨國企業(yè)的相關經典案例，重點是向讀者
闡述客戶關系管理如何解決實踐問題。本書內容全面，具有實踐性、針對性和實用性是本書的特色。
闡述客戶關系管理如何解決實踐問題。本書內容全面，具有實踐性、針對性和實用性是本書的特色。
內容簡介: 《客戶關系管理理論與實務》依據最新教學大綱編寫，遵循課件改革趨勢，力求做到理論聯系實際、側重實用性，深入淺出地介紹相關內容。全書共十章，主要內容包括客戶關系管理的基本原理、客戶分析、客戶關系、客戶關系管理的技術手段、客戶關系管理系統(tǒng)理論、客戶關系管理系統(tǒng)實踐、典型CRM系統(tǒng)模塊及其功能、客戶關系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行、CRM系統(tǒng)與企業(yè)等。
書中加入了大量的客戶關系管理經典案例及介紹了客戶關系管理技術的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、數據挖掘的新方法、聯機分析等。
書中加入了大量的客戶關系管理經典案例及介紹了客戶關系管理技術的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、數據挖掘的新方法、聯機分析等。
作者簡介: 徐偉，沈陽工業(yè)大學工程管理系，副教授。主要研究方向：工程經濟、客戶關系評價。主持和主要參與了國家自然科學基金等3項國家級、省部級科研項目，公開發(fā)表15篇學術論文，擔任副主編編寫教材一部，參編教材兩部。
目錄:第1章 緒 論;第2章 客戶關系管理的基本原理;第3章 客戶分析;第4章 客戶關系;第5章 客戶關系管理的
技術手段;第6章 客戶關系管理系統(tǒng)理論;第7章 客戶關系管理系統(tǒng)實踐;第8章 典型CRM系統(tǒng)模塊及其功能
;第9章 客戶關系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行;第10章 CRM系統(tǒng)與企業(yè)
技術手段;第6章 客戶關系管理系統(tǒng)理論;第7章 客戶關系管理系統(tǒng)實踐;第8章 典型CRM系統(tǒng)模塊及其功能
;第9章 客戶關系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行;第10章 CRM系統(tǒng)與企業(yè)
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