商務秘書項目教程（第2版）簡介，目錄書摘
2020-05-06 09:48
來源：京東
作者：京東
商務秘書項目教程（第2版）
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內(nèi)容簡介:本書以培養(yǎng)商務秘書的職業(yè)能力為核心，以任務為驅(qū)動，以學生為主體，以教師為主導，突出現(xiàn)代商務，強化技能訓練，具有較強的可操作性。
本書包括秘書職業(yè)認知、秘書職業(yè)規(guī)劃、秘書日常事務、秘書商務活動4個模塊，共18個項目，含若干個任務。每個項目含項目概述、背景介紹、任務描述、任務實施、任務引導等環(huán)節(jié)，并以知識鏈接、案例閱讀、課間休息、拓展訓練等形式鞏固所學內(nèi)容和拓寬知識領域。
本書主要面向高職高專和應用型本科院校文秘、行政管理、外語類等專業(yè)學生，也可作為其他層次文秘、行政管理、外語專業(yè)秘書實務實訓教材，是文秘工作者、愛好者自我進修和提高的參考讀物。
為方便教學，本書配備電子課件等教學資源。凡選用本書作為教材的老師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網(wǎng)www.cmpedu.com免費下載。如有問題請致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375聯(lián)系營銷人員。
本書包括秘書職業(yè)認知、秘書職業(yè)規(guī)劃、秘書日常事務、秘書商務活動4個模塊，共18個項目，含若干個任務。每個項目含項目概述、背景介紹、任務描述、任務實施、任務引導等環(huán)節(jié)，并以知識鏈接、案例閱讀、課間休息、拓展訓練等形式鞏固所學內(nèi)容和拓寬知識領域。
本書主要面向高職高專和應用型本科院校文秘、行政管理、外語類等專業(yè)學生，也可作為其他層次文秘、行政管理、外語專業(yè)秘書實務實訓教材，是文秘工作者、愛好者自我進修和提高的參考讀物。
為方便教學，本書配備電子課件等教學資源。凡選用本書作為教材的老師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網(wǎng)www.cmpedu.com免費下載。如有問題請致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375聯(lián)系營銷人員。
目錄:前言
上篇 秘書職業(yè)理解篇
模塊一 秘書職業(yè)認知 3
項目一 掌握秘書工作內(nèi)容 4
任務一 閱讀《商務秘書典型一日》 4
任務二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗” 8
任務三 解讀秘書招聘信息 12
拓展訓練 14
項目二 理解秘書工作特點 16
任務一 欣賞《別問我是誰》 16
任務二 閱讀《陸強沉浮錄》 19
任務三 認識比爾·蓋茨大齡
女秘書 23
任務四 學會緩解工作壓力 27
拓展訓練 32
項目三 建立秘書智能結(jié)構(gòu) 34
任務一 閱讀《一個偶然機會
我成了一名秘書》 34
任務二 收集優(yōu)秀秘書案例 38
任務三 演講《我心目中的秘書》 43
拓展訓練 47
模塊二 秘書職業(yè)規(guī)劃 49
項目四 秘書職業(yè)認證 50
任務一 比較秘書職業(yè)標準 50
任務二 了解國外秘書證類型 54
拓展訓練 56
項目五 秘書職業(yè)設計 57
任務一 了解職業(yè)生涯規(guī)劃 57
任務二 秘書職業(yè)測試 60
任務三 撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書 61
拓展訓練 66
項目六 秘書求職應聘 67
任務一 擬寫個人簡歷 67
任務二 擬寫自薦信 71
任務三 職業(yè)形象設計 73
任務四 秘書求職模擬面試 76
拓展訓練 78
下篇 秘書實務訓練篇
模塊三 秘書日常事務 83
項目七 發(fā)文收文 84
任務一 發(fā)文辦理 84
任務二 收文辦理 88
拓展訓練 95
項目八 檔案整理 97
任務一 做好整理準備工作 97
任務二 按“件”整理檔案 99
任務三 按“卷”整理檔案 102
拓展訓練 105
項目九 通訊聯(lián)絡 107
任務一 接打電話 107
任務二 使用Email 110
任務三 使用傳真機 112
拓展訓練 114
項目十 會務組織 116
任務一 掌握會議基本流程 116
任務二 組織客戶座談會 122
任務三 籌劃客戶聯(lián)誼會 126
拓展訓練 130
項目十一 人事管理 133
任務一 招聘員工 133
任務二 培訓員工 138
任務三 管理勞動合同 143
任務四 辦理社會保險 154
拓展訓練 158
項目十二 其他事務 160
任務一 處理突發(fā)事件 160
任務二 保守商業(yè)秘密 163
任務三 管理辦公室環(huán)境 165
拓展訓練 167
模塊四 秘書商務活動 169
項目十三 市場調(diào)研 170
任務一 設計調(diào)查方案 170
任務二 問卷設計 172
任務三 實地調(diào)查 176
任務四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 178
任務五 撰寫調(diào)查報告 182
拓展訓練 186
項目十四 接待宴請 187
任務一 做好接待準備 187
任務二 制定接待計劃 189
任務三 迎接客人 192
任務四 宴請籌劃與組織 195
拓展訓練 200
項目十五 溝通談判 202
任務一 與上司溝通 202
任務二 與同事溝通 206
任務三 與媒體溝通 208
任務四 與客戶談判 212
拓展訓練 216
項目十六 商務旅行 218
任務一 編制旅行計劃 218
任務二 預訂酒店 221
任務三 辦理國外旅行手續(xù) 224
拓展訓練 228
項目十七 客戶管理 230
任務一 開發(fā)客戶 230
任務二 客戶關(guān)系管理 235
任務三 處理客戶投訴 238
拓展訓練 241
項目十八 商務送禮 242
任務一 送禮策劃 242
任務二 送禮實施 246
拓展訓練 248
附錄 250
附錄A 國家職業(yè)標準·秘書 250
附錄B 2016年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)
鑒定考核方案與時間安排 260
附錄C 秘書職業(yè)技能大賽職業(yè)能力
抽測題 264
后記 267
參考文獻 268
上篇 秘書職業(yè)理解篇
模塊一 秘書職業(yè)認知 3
項目一 掌握秘書工作內(nèi)容 4
任務一 閱讀《商務秘書典型一日》 4
任務二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗” 8
任務三 解讀秘書招聘信息 12
拓展訓練 14
項目二 理解秘書工作特點 16
任務一 欣賞《別問我是誰》 16
任務二 閱讀《陸強沉浮錄》 19
任務三 認識比爾·蓋茨大齡
女秘書 23
任務四 學會緩解工作壓力 27
拓展訓練 32
項目三 建立秘書智能結(jié)構(gòu) 34
任務一 閱讀《一個偶然機會
我成了一名秘書》 34
任務二 收集優(yōu)秀秘書案例 38
任務三 演講《我心目中的秘書》 43
拓展訓練 47
模塊二 秘書職業(yè)規(guī)劃 49
項目四 秘書職業(yè)認證 50
任務一 比較秘書職業(yè)標準 50
任務二 了解國外秘書證類型 54
拓展訓練 56
項目五 秘書職業(yè)設計 57
任務一 了解職業(yè)生涯規(guī)劃 57
任務二 秘書職業(yè)測試 60
任務三 撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書 61
拓展訓練 66
項目六 秘書求職應聘 67
任務一 擬寫個人簡歷 67
任務二 擬寫自薦信 71
任務三 職業(yè)形象設計 73
任務四 秘書求職模擬面試 76
拓展訓練 78
下篇 秘書實務訓練篇
模塊三 秘書日常事務 83
項目七 發(fā)文收文 84
任務一 發(fā)文辦理 84
任務二 收文辦理 88
拓展訓練 95
項目八 檔案整理 97
任務一 做好整理準備工作 97
任務二 按“件”整理檔案 99
任務三 按“卷”整理檔案 102
拓展訓練 105
項目九 通訊聯(lián)絡 107
任務一 接打電話 107
任務二 使用Email 110
任務三 使用傳真機 112
拓展訓練 114
項目十 會務組織 116
任務一 掌握會議基本流程 116
任務二 組織客戶座談會 122
任務三 籌劃客戶聯(lián)誼會 126
拓展訓練 130
項目十一 人事管理 133
任務一 招聘員工 133
任務二 培訓員工 138
任務三 管理勞動合同 143
任務四 辦理社會保險 154
拓展訓練 158
項目十二 其他事務 160
任務一 處理突發(fā)事件 160
任務二 保守商業(yè)秘密 163
任務三 管理辦公室環(huán)境 165
拓展訓練 167
模塊四 秘書商務活動 169
項目十三 市場調(diào)研 170
任務一 設計調(diào)查方案 170
任務二 問卷設計 172
任務三 實地調(diào)查 176
任務四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 178
任務五 撰寫調(diào)查報告 182
拓展訓練 186
項目十四 接待宴請 187
任務一 做好接待準備 187
任務二 制定接待計劃 189
任務三 迎接客人 192
任務四 宴請籌劃與組織 195
拓展訓練 200
項目十五 溝通談判 202
任務一 與上司溝通 202
任務二 與同事溝通 206
任務三 與媒體溝通 208
任務四 與客戶談判 212
拓展訓練 216
項目十六 商務旅行 218
任務一 編制旅行計劃 218
任務二 預訂酒店 221
任務三 辦理國外旅行手續(xù) 224
拓展訓練 228
項目十七 客戶管理 230
任務一 開發(fā)客戶 230
任務二 客戶關(guān)系管理 235
任務三 處理客戶投訴 238
拓展訓練 241
項目十八 商務送禮 242
任務一 送禮策劃 242
任務二 送禮實施 246
拓展訓練 248
附錄 250
附錄A 國家職業(yè)標準·秘書 250
附錄B 2016年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)
鑒定考核方案與時間安排 260
附錄C 秘書職業(yè)技能大賽職業(yè)能力
抽測題 264
后記 267
參考文獻 268
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