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內(nèi)容簡介:　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材》從物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、前期物業(yè)管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理、物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)、客戶服務(wù)管理、物業(yè)管理質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等方面較為全面地介紹了物業(yè)管理的日?；A(chǔ)性業(yè)務(wù)，以及一些主要業(yè)務(wù)的作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材》的編寫，力求使讀者通過閱讀、學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個概括性的了解，并具備一定的業(yè)務(wù)處理能力。在內(nèi)容編排上，充分考慮到專業(yè)學(xué)習(xí)過程中的循序漸進(jìn)，按物業(yè)管理實(shí)踐的階段性工作和日常性工作進(jìn)行區(qū)分，并有所側(cè)重，使讀者既對物業(yè)管理專業(yè)有一個整體的認(rèn)識，又對后續(xù)課程的學(xué)習(xí)有所幫助。
　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材》在體例上，采用了理論與技能闡述時適當(dāng)融入具體案例和閱讀資料的形式，可讀性強(qiáng)，有利于對教材內(nèi)容的理解、掌握。《物業(yè)管理實(shí)務(wù)/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材》可以作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的教材，同時也適合于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)或參考讀物。

作者簡介:

目錄:前言
第1章 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
1．1 物業(yè)管理招標(biāo)
1．1．1 物業(yè)管理招標(biāo)概念
1．1．2 物業(yè)管理招標(biāo)方式
1．1．3 物業(yè)管理招標(biāo)程序
1．1．4 物業(yè)管理招標(biāo)文件
1．2 物業(yè)管理投標(biāo)
1．2．1 物業(yè)管理投標(biāo)的概念與原則
1．2．2 物業(yè)管理投標(biāo)程序
1．2．3 物業(yè)管理投標(biāo)文件
1．3 物業(yè)管理定標(biāo)后的工作
1．3．1 中標(biāo)后的合同簽訂與實(shí)施
1．3．2 未中標(biāo)的總結(jié)
1．3．3 文檔資料的整理與歸檔
1．3．4 物業(yè)管理服務(wù)合同
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第2章 前期物業(yè)管理
2．1 物業(yè)管理早期介入
2．1．1 立項(xiàng)決策階段早期介入的內(nèi)容
2．1．2 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段早期介入的內(nèi)容
2．1．3 建設(shè)施工階段早期介入的內(nèi)容
2．1．4 竣工驗(yàn)收階段早期介入的內(nèi)容
2．2 物業(yè)的承接查驗(yàn)
2．2．1 物業(yè)承接查驗(yàn)的條件與準(zhǔn)備工作
2．2．2 物業(yè)承接查驗(yàn)的程序、內(nèi)容及相關(guān)問題
2．2．3 物業(yè)承接查驗(yàn)中應(yīng)注意的問題
2．2．4 物業(yè)的撤管
2．3 業(yè)主人住
2．3．1 業(yè)主人住前的準(zhǔn)備工作
2．3．2 業(yè)主人住的相關(guān)文件
2．3．3 業(yè)主人住的辦理程序
2．3．4 業(yè)主對物業(yè)的驗(yàn)收
2．4 裝修管理
2．4．1 裝修管理的范圍和要求
2．4．2 裝修管理的程序
2．5 物業(yè)檔案管理
2．5．1 物業(yè)檔案管理的內(nèi)容
2．5．2 物業(yè)檔案管理的程序
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第3章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
3．1 房屋維修管理
3．1．1 房屋維修管理的內(nèi)容
3．1．2 房屋維修工程的分類
3．1．3 房屋維修日常養(yǎng)護(hù)
3．1．4 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)
3．2 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
3．2．1 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的分類
3．2．2 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容
3．2．3 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修工程的分類
3．2．4 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理制度
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第4章 物業(yè)環(huán)境管理
4．1 保潔服務(wù)
4．1．1 保潔服務(wù)慨述
4．1．2 樓內(nèi)保詰服務(wù)
4．1．3 外圍保潔服務(wù)
4．1．4 垃圾清運(yùn)
4．2 綠化管理
4．2．1 綠化管理概述
4．2．2 室外綠地養(yǎng)護(hù)
4．2．3 室內(nèi)綠地養(yǎng)護(hù)
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第5章 公共秩序管理
5．1 物業(yè)秩序維護(hù)管理
5．1．1 物業(yè)秩序維護(hù)管理的內(nèi)容
5．1．2 物業(yè)秩序維護(hù)管理制度
5．2 物業(yè)消防管理
5．2．1 物業(yè)消防管理的內(nèi)容
5．2．2 物業(yè)消防管理制度
5．3 物業(yè)車輛與道路管理
5．3．1 道路交通管理
5．3．2 車輛管理
5．4 突發(fā)事件處理預(yù)案
5．4．1 突發(fā)事件及預(yù)案種類
5．4．2 突發(fā)事件處理預(yù)案編制程序
5．4．3 突發(fā)事件處理預(yù)案選例
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第6章 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)
6．1 ‘綜合經(jīng)營服務(wù)概述
6．1．1 綜合經(jīng)營服務(wù)
6．1．2 綜合經(jīng)營服務(wù)的作用
6．1．3 開展綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的要求
6．1．4 開展綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的條件
6．1．5 開展綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的原則
6．1．6 開展綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的注意事項(xiàng)
6．2 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃
6．2．1 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查與預(yù)測
6．2．2 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的選擇
6．2．3 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目位置的確定
6．2．4 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃書的編寫
6．3 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作
6．3．1 創(chuàng)造綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的條件
6．3．2 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的管理
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
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第7章 物業(yè)租賃管理
7．1 物業(yè)租賃管理概述！
7．1．1 物業(yè)租賃關(guān)系的建立
7．1．2 物業(yè)租賃關(guān)系的終止
7．2 物業(yè)租賃管理程序
7．2．1 物業(yè)租賃的管理內(nèi)容
7．2．2 物業(yè)租賃的管理程序
7．3 物業(yè)租賃合同
7．3．1 物業(yè)租賃合同的主要內(nèi)容
7．3．2 訂立物業(yè)租賃合同應(yīng)注意的問題
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第8章 不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)
8．1 住宅小區(qū)物業(yè)的管理
8．1．1 住宅小區(qū)物業(yè)特點(diǎn)與管理要求
8．1．2 住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織實(shí)施
8．2 寫字樓物業(yè)的管理
8．2．1 寫字樓物業(yè)的分類、特點(diǎn)與管理要求
8．2．2 寫字樓物業(yè)管理的組織實(shí)施
8．3 商業(yè)物業(yè)的管理
8．3．1 商業(yè)物業(yè)的分類、特點(diǎn)與管理要求
8．3．2 商業(yè)物業(yè)管理的組織實(shí)施
8．4 工業(yè)物業(yè)的管理“
8．4．1 工業(yè)物業(yè)的分類、特點(diǎn)與管理要求
8．4．2 工業(yè)物業(yè)管理的組織實(shí)施
8．5 其他物業(yè)的管理
8．5．1 其他物業(yè)的分類與管理特點(diǎn)
8．5．2 酒店的物業(yè)管理
8．5．3 醫(yī)院的物業(yè)管理
8．5．4 學(xué)校的物業(yè)管理
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第9章 客戶服務(wù)管理
9．1 接待服務(wù)
9．1．1 會所接待服務(wù)
9．1．2 客戶服務(wù)中心接待服務(wù)
9．1．3 會議接待服務(wù)
9．2 報(bào)修與投訴接待服務(wù)
9．2．1 報(bào)修接待服務(wù)
9．2．2 投訴接待服務(wù)
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第10章 物業(yè)管理質(zhì)量管理體系
10．1 ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)
10．1．1 ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和特點(diǎn)
10．1．2 物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的做法
10．2 質(zhì)量管理體系的文件層次
10．2．1 質(zhì)量管理體系文件的作用和特性
10．2．2 質(zhì)量管理體系文件的層次和內(nèi)容
10．2．3 質(zhì)量手冊
10．2．4 程序文件
10．2．5 工作規(guī)程文件
10．2．6 質(zhì)量記錄
10．3 物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)
10．3．1 物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介
10．3．2 物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作的步驟與基本工作要點(diǎn)
思考題
實(shí)訓(xùn)練習(xí)題
本章案例“想一想”參考答案

第11章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)
11．1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
11．1．1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)模塊的組成
11．1．2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟、硬件環(huán)境
11．2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的操作
11．2．1 綜述
11．2．2 華易物業(yè)管理軟件的具體操作
附錄 與本書相關(guān)的一些網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)