內(nèi)容簡(jiǎn)介: 　　20世紀(jì)后半葉，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化進(jìn)程加速，服務(wù)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。與此同時(shí)，服務(wù)的全球化發(fā)展帶來(lái)了服務(wù)外包的興起，也促進(jìn)了印度等發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)經(jīng)濟(jì)融入世界。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著ICT技術(shù)迅速得到廣泛的應(yīng)用，服務(wù)業(yè)的新興業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，服務(wù)外包在我國(guó)發(fā)展起來(lái)?！?1世紀(jì)物流管理系列教材:國(guó)際服務(wù)外包》把服務(wù)外包作為一種服務(wù)業(yè)新興業(yè)態(tài)、新的商業(yè)模式以及得到日益廣泛應(yīng)用的管理方式，系統(tǒng)介紹了服務(wù)外包的知識(shí)體系及服務(wù)外包發(fā)展的來(lái)龍去脈，主要包括服務(wù)外包發(fā)展的背景、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)分類及其特征、服務(wù)外包管理體系、服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的分析、國(guó)外服務(wù)外包研究的主要方法、服務(wù)外包政策等。

目錄:第1章　服務(wù)全球化與服務(wù)外包的興起
1.1服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀和態(tài)勢(shì)
1.1.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性演變
1.1.2服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)
1.2服務(wù)全球化發(fā)展與服務(wù)外包的興起
1.2.1服務(wù)全球化
1.2.2服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)業(yè)跨境投資的發(fā)展
1.2.3服務(wù)外包的興起
1.3中國(guó)案例：服務(wù)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
1.3.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
1.3.2服務(wù)經(jīng)濟(jì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
本章　小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第2章　服務(wù)學(xué)概要
2.1服務(wù)與服務(wù)學(xué)
2.1.1服務(wù)概述
2.1.2服務(wù)學(xué)概述
2.2服務(wù)業(yè)分類
2.2.1服務(wù)業(yè)的概念
2.2.2服務(wù)業(yè)的分類
2.3國(guó)際服務(wù)貿(mào)易概要
2.3.1國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的定義
2.3.2國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的特點(diǎn)
2.3.3國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的分類
2.4服務(wù)經(jīng)濟(jì)的基本維度
2.4.1服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
2.4.2服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)
本章　小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第3章　服務(wù)外包的基礎(chǔ)設(shè)施
3.1IT基礎(chǔ)設(shè)施
3.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施的定義
3.1.2IT基礎(chǔ)設(shè)施的組成
3.2IT服務(wù)常用標(biāo)準(zhǔn)
3.2.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施資料庫(kù)（ITIL）
3.2.2國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）
3.3網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
3.3.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的定義
3.3.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的體系結(jié)構(gòu)
3.4IT服務(wù)技術(shù)
3.4.1軟件開發(fā)與部署技術(shù)
3.4.2運(yùn)行環(huán)境技術(shù)
3.4.3運(yùn)行維護(hù)技術(shù)
3.4.4信息安全技術(shù)
3.5新技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施
3.5.1大數(shù)據(jù)技術(shù)
3.5.2云計(jì)算技術(shù)
3.5.3電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)
3.5.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
本章　小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第4章　服務(wù)外包概述
4.1外包
4.1.1外包的概念
4.1.2外包的類型
4.2內(nèi)包
4.3眾包
4.3.1眾包的定義
4.3.2眾包的特征
4.3.3眾包與外包的異同點(diǎn)
4.4服務(wù)外包
4.4.1服務(wù)外包的定義
4.4.2服務(wù)外包的分類
4.4.3推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展的因素
4.4.4服務(wù)外包的發(fā)展歷程
4.4.5服務(wù)外包帶來(lái)的變化
4.4.6國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
4.4.7國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
本章　小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第5章　信息技術(shù)外包
5.1信息技術(shù)外包
5.1.1信息技術(shù)外包概述
5.1.2信息技術(shù)外包的產(chǎn)生
5.1.3信息技術(shù)外包市場(chǎng)
5.1.4信息技術(shù)外包的業(yè)務(wù)流程
5.2軟件外包
5.2.1軟件外包概述
5.2.2軟件外包發(fā)展的動(dòng)因
5.2.3軟件外包的發(fā)展歷程
5.2.4國(guó)際軟件外包發(fā)展現(xiàn)狀
5.2.5中國(guó)軟件外包的發(fā)展現(xiàn)狀
5.3網(wǎng)絡(luò)外包
5.3.1網(wǎng)絡(luò)外包概述
5.3.2網(wǎng)絡(luò)外包產(chǎn)業(yè)生命周期的各個(gè)階段
5.3.3網(wǎng)絡(luò)外包發(fā)展趨勢(shì)及面臨的挑戰(zhàn)
本章　小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第6章　業(yè)務(wù)流程外包
6.1業(yè)務(wù)流程外包概述
6.1.1業(yè)務(wù)流程外包的概念
6.1.2業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展現(xiàn)狀
6.2業(yè)務(wù)流程外包的分類及特點(diǎn)
6.2.1業(yè)務(wù)流程外包的分類
6.2.2業(yè)務(wù)流程外包的特點(diǎn)
6.3金融服務(wù)外包
6.3.1金融服務(wù)外包概述
6.3.2金融服務(wù)外包的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
6.3.3金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程
6.3.4金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范
本章　小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第7章　知識(shí)流程外包
7.1知識(shí)流程外包概述
7.1.1知識(shí)流程外包的概念
7.1.2知識(shí)流程外包的應(yīng)用領(lǐng)域
7.1.3知識(shí)流程外包的特點(diǎn)
7.2研發(fā)外包
7.2.1研發(fā)外包概述
7.2.2研發(fā)外包的業(yè)務(wù)流程
7.2.3研發(fā)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理
7.3數(shù)字內(nèi)容外包
7.3.1數(shù)字內(nèi)容外包的概念
7.3.2DCO的主要業(yè)務(wù)類型
7.3.3DCO的業(yè)務(wù)特點(diǎn)
7.4眾包
7.4.1眾包的概念
7.4.2眾包的特征
本章　小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第8章　服務(wù)外包管理體系
8.1項(xiàng)目管理
8.1.1項(xiàng)目管理概述
8.1.2項(xiàng)目管理的知識(shí)體系
8.1.3項(xiàng)目管理的具體操作內(nèi)容
8.2質(zhì)量管理
8.2.1質(zhì)量管理概述
8.2.2國(guó)際通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
8.3風(fēng)險(xiǎn)管理
8.3.1服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
8.3.2服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略
8.4人力資源管理
8.4.1服務(wù)外包人才管理概述
8.4.2服務(wù)外包人才的技能要求
本章　小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考
……
第9章　服務(wù)外包的理論分析
第10章　服務(wù)外包政策
參考文獻(xiàn)