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2020-04-23 18:04 來源：京東作者：京東

內(nèi)容簡介:　　《社會化客戶服務(wù)與管理》依據(jù)全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會組織編寫的《移動商務(wù)專業(yè)建設(shè)指南》相關(guān)內(nèi)容，整體設(shè)計了“知識模塊-技能模塊-應(yīng)用模塊”三大教學(xué)模塊，內(nèi)容包括認(rèn)知社會化客戶關(guān)系管理、建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、獲取用戶、活躍用戶、轉(zhuǎn)化用戶、實現(xiàn)用戶價值增值、維護(hù)客戶關(guān)系、運(yùn)用社會化客戶關(guān)系管理。
　　《社會化客戶服務(wù)與管理》可作為移動商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可作為各企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)營銷與移動商務(wù)運(yùn)營管理工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。
　　《社會化客戶服務(wù)與管理》是移動商務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)考試項目的推薦教材，使用《社會化客戶服務(wù)與管理》完成規(guī)定課時培訓(xùn)并考試合格者，可獲得工業(yè)和信息化部電子通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)的專業(yè)技能證書。

目錄:第一篇知識篇
項目一認(rèn)知社會化客戶關(guān)系管理
任務(wù)一認(rèn)知客戶
任務(wù)二了解社會化
任務(wù)三理解社會化客戶關(guān)系管理
任務(wù)四社會化客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容

第二篇技能篇
項目二建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
任務(wù)一客戶信息多渠道甄選
任務(wù)二客戶分類
任務(wù)三客戶價值評估
項目三獲取用戶
任務(wù)一形成創(chuàng)意
任務(wù)二營銷策劃
任務(wù)三選擇推廣工具
任務(wù)四實施活動
項目四活躍用戶
任務(wù)一活躍用戶的策略
任務(wù)二活躍用戶的原則
任務(wù)三維持用戶忠誠度的策略
項目五轉(zhuǎn)化用戶
任務(wù)一社群的盈利模式
任務(wù)二社群變現(xiàn)的影響因素
任務(wù)三社群變現(xiàn)的最佳時機(jī)
項目六實現(xiàn)用戶價值增值
任務(wù)一管理復(fù)購用戶
任務(wù)二管理折扣會員
任務(wù)三管理角色會員
任務(wù)四管理周期購會員
任務(wù)五管理分享者
任務(wù)六管理分銷者
任務(wù)七管理合伙人
項目七維護(hù)客戶關(guān)系
任務(wù)一識別客戶不滿
任務(wù)二處理客戶異議
任務(wù)三處理客戶投訴
任務(wù)四恢復(fù)客戶關(guān)系
任務(wù)五實施客戶關(guān)懷

第三篇應(yīng)用篇
項目八運(yùn)用社會化客戶關(guān)系管理

案例一從零開始，加竹生活1年累計用戶近10萬
案例二傳統(tǒng)大牌辣妹子轉(zhuǎn)型移動商務(wù)全網(wǎng)布局
案例三家運(yùn)來通過移動商務(wù)整合上下游，做大平臺

參考文獻(xiàn)

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