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2019-11-26 15:05 來源：京東作者：京東

高等學(xué)校管理類專業(yè)主干課程教材：質(zhì)量管理學(xué)（第3版）

編輯推薦:

內(nèi)容簡(jiǎn)介:    《高等學(xué)校管理類專業(yè)主干課程教材：質(zhì)量管理學(xué)（第3版）》分為上下兩篇。上篇介紹質(zhì)量管理與模式。從對(duì)三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析開始，介紹了質(zhì)量的概念以及質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。進(jìn)而從大質(zhì)量的視角，對(duì)組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行深入探討，明確指出為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)考慮到企業(yè)內(nèi)控和服務(wù)的重要性，闡述了質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性分析、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容。最后，介紹了三種質(zhì)量模式——質(zhì)量管理體系與Is09000族標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪和卓越績(jī)效模式。
    下篇介紹質(zhì)量工具與方法。沿著質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量設(shè)計(jì)的基本脈絡(luò)，介紹了質(zhì)量檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過程控制、測(cè)量系統(tǒng)分析、潛在失效模式與后果分析、精益生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開、可靠性工程等8種重要的質(zhì)量工具與方法。
    《高等學(xué)校管理類專業(yè)主干課程教材：質(zhì)量管理學(xué)（第3版）》可作為高等學(xué)校管理類專業(yè)的本科生教材，也可作為質(zhì)量工作者、管理人員的參考用書。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:上篇質(zhì)量管理與模式
第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理
1.1 三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析
1.2 質(zhì)量峽谷
1.3 質(zhì)量概念的發(fā)展
1.4 質(zhì)量管理的發(fā)展
1.5 三位質(zhì)量管理大師簡(jiǎn)介
第2章關(guān)注顧客的組織
2.1 為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本
2.2 面向顧客的設(shè)計(jì)
2.3 面向顧客的采購(gòu)
2.4 面向顧客的精益生產(chǎn)
2.5 面向顧客的銷售
2.6 面向顧客的企業(yè)戰(zhàn)略
2.7 面向顧客的員工管理
2.8 服務(wù)于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
2.9 數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與完善
第3章質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性分析
3.1 質(zhì)量成本
3.2 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性
第4章服務(wù)質(zhì)量管理
4.1 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理概述
4.2 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估
第5章質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
5.1 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)
5.2 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
5.3 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
5.4 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
5.5 ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
第6章六西格瑪
6.1 六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展
6.2 六西格瑪?shù)膬?nèi)容
6.3 西格瑪水平和不合格品率
6.4 六西格瑪人才的培養(yǎng)和認(rèn)證
6.5 六西格瑪項(xiàng)目的路徑圖
6.6 六西格瑪變革的效果
6.7 六西格瑪成功的關(guān)鍵因素
第7章卓越績(jī)效模式
7.1 卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介
7.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
7.3 卓越績(jī)效核心價(jià)值觀
7.4 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容
7.5 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法

下篇質(zhì)量工具與方法
第8章質(zhì)量檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)
8.1 質(zhì)量檢驗(yàn)
8.2 抽樣檢驗(yàn)的基本原理
8.3 抽樣檢驗(yàn)的方法
第9章統(tǒng)計(jì)過程控制
9.1 統(tǒng)計(jì)過程控制的起源與發(fā)展
9.2 質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)
9.3 控制圖原理
9.4 常規(guī)控制圖的設(shè)計(jì)思想
9.5 分析用控制圖與控制用控制圖
9.6 變差的可查明原因的八種模式分析
9.7 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的判斷
9.8 常規(guī)控制圖判斷準(zhǔn)則的使用
9.9 過程能力與過程能力指數(shù)
……
參考文獻(xiàn)

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