編輯推薦:

內(nèi)容簡介:    《商務(wù)調(diào)研方法（原書第7版）》系統(tǒng)簡明地介紹了商務(wù)調(diào)研的基本理論，詳細地闡述了商務(wù)調(diào)研的過程、方法和技術(shù)，實用性強是其最突出的特點。作者的實際調(diào)研經(jīng)驗非常豐富，對新崛起的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研也頗有心得。在書中對互聯(lián)網(wǎng)的抽樣、問卷設(shè)計、制作互聯(lián)網(wǎng)問卷的網(wǎng)上實現(xiàn)及可能遇到的問題，進行了詳細的講解。每章都配有大量的復(fù)習與思考題，并推薦一些案例供讀者鞏固所學，還給出一些含有大量數(shù)據(jù)的網(wǎng)站，可供讀者訪問、下載數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析練習。對在學校和在工作中涉及到商務(wù)調(diào)研的人士都助益良多。
    《商務(wù)調(diào)研方法（原書第7版）》適用于營銷專業(yè)本科生、MBA、專業(yè)咨詢、市場調(diào)研公司及企業(yè)中涉及商務(wù)調(diào)研的工作人員。

作者簡介:    威廉G.齊克芒德（William G.Zikmund）是芝加哥人，現(xiàn)居住在俄克拉何馬州的塔爾薩（Tulsa），任俄克拉何馬州立大學企業(yè)管理學院教授。他在科羅拉多大學獲得商務(wù)專業(yè)理學學士學位，在南伊利諾伊大學獲得營銷專業(yè)理學碩士學位，在科羅拉多大學獲得企業(yè)管理博士學位。
    威廉G.齊克芒德教授從事研究工作前，在康威/米利肯公司（Conway/Millikin）（商務(wù)調(diào)研咨詢機構(gòu)）和雷明頓武器公司（經(jīng)常做商務(wù)調(diào)研的用戶）做商務(wù)調(diào)研，他還為一些公司和非營利組織做過商務(wù)調(diào)研顧問。他在商務(wù)調(diào)研方面的實踐經(jīng)驗貫穿數(shù)據(jù)的收集、編碼、設(shè)計、處理和分析整個調(diào)研過程。
    在他的研究生涯中，威廉G.齊克芒德教授已經(jīng)在各種學術(shù)性期刊上發(fā)表了數(shù)十篇文章和論文。發(fā)表達的文章的期刊有《營銷雜志》、《會計評論》和《應(yīng)用心理學》。此外，在商務(wù)調(diào)研方面，威廉G.齊克芒德教授已經(jīng)出版了《市場調(diào)研探索》、《市場調(diào)研精要》、《市場營銷學》、《有效營銷學》等專著和一本小說《公司寓言》。

目錄:第一部分  導(dǎo)論
第1章  商務(wù)調(diào)研的作用  2
1.1  商務(wù)調(diào)研的范圍  4
1.2  商務(wù)調(diào)研的定義  4
1.3  基礎(chǔ)調(diào)研和應(yīng)用調(diào)研  5
1.4  商務(wù)調(diào)研在管理上的價值  5
1.5  何時需要商務(wù)調(diào)研  8
1.6  商務(wù)調(diào)研的主要應(yīng)用主題  10
1.7  21世紀的商務(wù)調(diào)研  11
小結(jié)  11
第2章  信息系統(tǒng)和知識管理  13
2.1  數(shù)據(jù)、信息和知識管理  14
2.2  全球信息系統(tǒng)  14
2.3  決策支持系統(tǒng)  15
2.4  互聯(lián)網(wǎng)  19
2.5  局域網(wǎng)  22
2.6  互聯(lián)網(wǎng)2  22
小結(jié)  22
第3章  理論的建立  24
3.1  理論的目的  24
3.2  科學方法  26
3.3  一個理論的例子  26
3.4  理論如何產(chǎn)生  28
3.5  科學方法概述  29
3.6  理論的實用價值  31
小結(jié)  31
第4章  調(diào)研過程：概述  32
4.1  決策  32
4.2  商務(wù)調(diào)研的類型  33
4.3  調(diào)研類型對不確定性的影響  36
4.4  調(diào)研過程的階段  36
4.5  調(diào)研項目和調(diào)研規(guī)劃  44
小結(jié)  45
第5章    商務(wù)調(diào)研中的道德問題  47
5.1  道德問題是哲學上的問題  47
5.2  有關(guān)當事人的主要權(quán)利和義務(wù)  48
5.3  道德問題的最后注釋  54
小結(jié)  54

第二部分  調(diào)研過程的初始階段
第6章  定義問題與調(diào)研提案  58
6.1  企業(yè)問題的本質(zhì)  59
6.2  恰當定義問題的重要性  59
6.3  定義問題的過程  59
6.4  調(diào)研提案  64
6.5  結(jié)果預(yù)測  67
小結(jié)  68
第7章  探索性調(diào)研和定性分析  70
7.1  探索性調(diào)研：是什么和不是什么  71
7.2  為什么進行探索性調(diào)研  71
7.3  探索性調(diào)研的類別  73
7.4  警示  84
小結(jié)  85
第8章  二手資料  87
8.1  二手資料是什么  88
8.2  二手資料的優(yōu)點  88
8.3  二手資料的缺點  88
8.4  二手資料調(diào)研設(shè)計的典型目標  89
8.5  數(shù)據(jù)挖掘  91
8.6  二手資料的分類  92
8.7  外部數(shù)據(jù)：分銷系統(tǒng)  98
8.8  聚焦全球調(diào)研  99
8.9  使用二手資料調(diào)研全球市場：一個實例  100
小結(jié)  100
附錄8A：選擇二手資料來源  102
附錄8B：使用計算機進行數(shù)據(jù)庫搜尋和檢索  113

第三部分  收集原始資料的調(diào)研方法
第9章  調(diào)研法概述  118
9.1  調(diào)研的性質(zhì)  119
9.2  調(diào)研中的誤差  120
9.3  被調(diào)研人誤差  120
9.4  管理誤差  124
9.5  系統(tǒng)誤差的估算方法  124
9.6  如何減少調(diào)研誤差  124
9.7  調(diào)研方法的分類  125
9.8  全面質(zhì)量管理和滿意度的調(diào)查  126
9.9  實施全面質(zhì)量管理  127
小結(jié)  130
第10章    調(diào)研：與被調(diào)研人溝通的基本方法  132
10.1  與被調(diào)研人溝通所需的媒介  133
10.2  派員采訪  133
10.3  電話采訪  138
10.4  自填式問卷  141
10.5  選擇合適的調(diào)研方案  149
10.6  預(yù)測試  150
10.7  調(diào)研中的道德問題  151
小結(jié)  151
第11章  觀察法  154
11.1  何時該進行科學觀察  154
11.2  什么能被觀察  155
11.3  觀察研究的性質(zhì)  155
11.4  人類行為的觀察  155
11.5  附加的證據(jù)  156
11.6  直接觀察  156
11.7  公共場所的觀察  159
11.8  人員觀察中的道德問題  160
11.9  實物的觀察  160
11.10  內(nèi)容分析  162
11.11  機械觀察  162
小結(jié)  165
第12章  實驗法  167
12.1  實驗調(diào)研法的本質(zhì)  168
12.2  事例：價格實驗  168
12.3  實驗方案設(shè)計的基本問題  170
12.4  實驗中的道德問題  175
12.5  實驗中的基本問題  176
12.6  有關(guān)實驗效度的問題  177
12.7  實驗方案的分類  179
小結(jié)  187

第四部分    測量的概念
第13章  測量和量表  192
13.1  應(yīng)該測量什么  192
13.2  量表的種類  195
13.3  指數(shù)測量  197
13.4  合理測量的三個準則  197
小結(jié)  200
第14章  態(tài)度的測量  202
14.1  態(tài)度的定義  203
14.2  作為假設(shè)結(jié)構(gòu)的態(tài)度  203
14.3  測量態(tài)度的方法  203
14.4  態(tài)度的心理測量  204
14.5  態(tài)度的定值量表  204
14.6  行為意向和期望的測量量表  211
14.7  排序  212
14.8  分類  212
14.9  其他態(tài)度測量法  212
14.10  測量量表的選擇：若干實際決策  213
小結(jié)  214
第15章  問卷設(shè)計  218
15.1  調(diào)研的質(zhì)量完全取決于問卷  218
15.2  問卷設(shè)計：主要因素概述  219
15.3  應(yīng)該提問什么  219
15.4  問題措辭  220
15.5  問題的提問技巧  223
15.6  最合理的提問順序  229
15.7  最合理的版式設(shè)計  232
15.8  必要的預(yù)測試和修改  239
15.9  全球性調(diào)研的問卷設(shè)計  240
小結(jié)  240

第五部分  抽樣和現(xiàn)場調(diào)研
第16章  抽樣設(shè)計和抽樣程序  246
16.1  抽樣術(shù)語  246
16.2  為什么進行抽樣  247
16.3  實際抽樣的概念  248
16.4  隨機抽樣誤差和非隨機抽樣誤差  252
16.5  概率抽樣和非概率抽樣  254
16.6  非概率抽樣  254
16.7  概率抽樣  256
16.8  什么是合理的抽樣設(shè)計  261
16.9  互聯(lián)網(wǎng)抽樣的獨特性  263
小結(jié)  265
第17章  樣本量的確定和統(tǒng)計理論簡介  267
17.1  基本術(shù)語回顧  267
17.2  總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量  268
17.3  數(shù)據(jù)整理  268
17.4  總體分布、樣本分布和抽樣分布  276
17.5  中心極限定理  277
17.6  參數(shù)估計  279
17.7  樣本容量  281
17.8  統(tǒng)計語言的提醒  286
小結(jié)  286
第18章    現(xiàn)場調(diào)研  289
18.1  現(xiàn)場調(diào)研的本質(zhì)  290
18.2  誰實施現(xiàn)場調(diào)研  290
18.3  對沒經(jīng)驗的調(diào)研人員的室內(nèi)培訓(xùn)  291
18.4  好的采訪的原則  295
18.5  現(xiàn)場調(diào)研管理  296
小結(jié)  298

第六部分  數(shù)據(jù)分析和描述
第19章  審核和編碼：將原始資料轉(zhuǎn)化為 信息初始階段  302
19.1  數(shù)據(jù)分析階段概述  302
19.2  審核  303
19.3  編碼  306
小結(jié)  314
第20章  基本數(shù)據(jù)分析：描述統(tǒng)計  316
20.1  描述分析的本質(zhì)  316
20.2  統(tǒng)計表  317
20.3  交叉統(tǒng)計表  318
20.4  數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換  321
20.5  數(shù)據(jù)展示的表格法和圖形法  323
20.6  統(tǒng)計分析軟件  324
20.7  計算機繪圖和計算機地圖  326
20.8  解釋  327
小結(jié)  328
第21章  單變量分析  332
21.1  假設(shè)檢驗概述  332
21.2  假設(shè)檢驗  333
21.3  選擇適合的統(tǒng)計方法  336
21.4  t分布   337
21.5  擬合優(yōu)度的卡方檢驗  340
21.6  比率的假設(shè)檢驗  341
21.7  假設(shè)檢驗的其他應(yīng)用  342
小結(jié)  342
第22章  二元分析：差異的檢驗  345
22.1  什么是差異的適合檢驗  346
22.2  交叉表：擬合優(yōu)度的卡方檢驗  347
22.3  比較兩個均值的t檢驗  349
22.4  Z檢驗  350
22.5  方差分析  352
小結(jié)  355
附錄22A：差異檢驗的非參數(shù)統(tǒng)計  359
附錄22B：復(fù)雜試驗設(shè)計的方差分析  363
第23章  二元分析：關(guān)聯(lián)關(guān)系的測量  366
23.1  基礎(chǔ)  366
23.2  簡單相關(guān)系數(shù)  367
23.3  回歸分析  370
小結(jié)  376
附錄23A：關(guān)聯(lián)關(guān)系的非參數(shù)測量  379
第24章  多元統(tǒng)計分析  382
24.1  多元統(tǒng)計分析的本質(zhì)  383
24.2  多元統(tǒng)計方法分類  383
24.3  依變分析  384
24.4  互依分析  389
小結(jié)  395
第25章  調(diào)研結(jié)果的溝通：報告、表達與 調(diào)研回訪  398
25.1  溝通模型的認識  398
25.2  關(guān)于報告  400
25.3  報告格式  400
25.4  圖形輔助工具的有效利用  404
25.5  口頭匯報  410
25.6  互聯(lián)網(wǎng)上的報告  411
25.7  調(diào)研回訪  412
小結(jié)  412
附錄25A：撰寫過程  413
商務(wù)調(diào)研的最后提示  420

第七部分  案      例
案例1  亞特蘭大勇士  422
案例2  哈佛合作協(xié)會  423
案例3  塔爾薩的商務(wù)中心區(qū)（A）：開發(fā) 一個調(diào)研項目  423
案例4  漢密爾頓電動工具公司（A）  425
案例5  米德爾米斯特精密工具公司  429
案例6  易通  430
案例7  Today誷 Man  431
案例8  佛羅里達Coral Gables公司的行為科學調(diào)研  431
案例9  塔爾薩的商務(wù)中心區(qū)（B）  432
案例10  賀卡研究  435
案例11  長青公司  435
案例12  塔爾薩的商務(wù)中心區(qū)（C）  436
案例13  預(yù)測試公司  437
案例14  專業(yè)招聘師公司  438
案例15  漢密爾頓電動工具公司（B）  440
案例16  雅各布斯球場的CCF公司  441
案例17  Flyaway航空公司  443
案例18  華爾街日報和哈利斯互動公司 的商學院調(diào)研  446
案例19  奧瑪快運公司  447
案例20  坎特伯雷旅行社  450
案例21  美國郵政局  453
案例22  維也納美泉宮  456
案例23  商務(wù)表格行業(yè)  457
案例24  扎格斯基現(xiàn)場服務(wù)  458
案例25  Multiplex公司  459
案例26  美國人與飲食保健的調(diào)研  461
案例27  舊式學派挑戰(zhàn)新式學派的運動迷  463
案例28  誠實投資公司  464
案例29  最后舞曲健康保健體系  465
案例30  陽光地帶能源公司  468
案例31  雇員聯(lián)邦信用社  471
案例32  價值觀與汽車市場  474
附錄A：統(tǒng)計圖表  479
附錄B：常用符號  486
附錄C：術(shù)語表  487
參考文獻  499
譯者后記  509