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2019-11-15 14:17 來源：京東作者：京東

客戶智能/21世紀(jì)高等學(xué)校規(guī)劃教材·計算機(jī)應(yīng)用

編輯推薦:　　教學(xué)目標(biāo)明確，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合
　　教學(xué)方法靈活，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力
　　教學(xué)內(nèi)容先進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計算機(jī)在各專業(yè)中的應(yīng)用
　　教學(xué)模式完善，提供配套的教學(xué)資源解決方案

內(nèi)容簡介:　　客戶智能是商務(wù)智能技術(shù)在客戶關(guān)系管理的重要應(yīng)用領(lǐng)域?！?1世紀(jì)高等學(xué)校規(guī)劃教材·計算機(jī)應(yīng)用：客戶智能》首先從客戶生命周期的角度闡明了客戶智能的發(fā)展和主要功能，然后介紹了多維分析，數(shù)據(jù)挖掘在銀行、煙草、電力、證券等公司銷售、營銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化項目中的應(yīng)用案例。此外，還討論了客戶智能在目前新出現(xiàn)的電子推薦、社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)分析等領(lǐng)域的熱點(diǎn)應(yīng)用。為增強(qiáng)實(shí)用性，《21世紀(jì)高等學(xué)校規(guī)劃教材·計算機(jī)應(yīng)用：客戶智能》還設(shè)計了幾個實(shí)驗，使用目前市場主流的客戶智能管理軟件IBM Cognos 10、IBM SPSS Statistics、IBM SPSS Modeler以及IBM SPSS Text Analytics for Surveys分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。
　　《21世紀(jì)高等學(xué)校規(guī)劃教材·計算機(jī)應(yīng)用：客戶智能》內(nèi)容新穎，案例豐富，重視應(yīng)用和操作，適合作為計算機(jī)應(yīng)用、軟件工程、信息管理、電子商務(wù)和管理科學(xué)等專業(yè)本科生和研究生客戶關(guān)系管理、商務(wù)智能等課程的教材或參考書，也可作為從事客戶關(guān)系管理、商務(wù)智能等領(lǐng)域的信息化人員的參考資料。

目錄:第1章客戶智能基礎(chǔ)
1.1 客戶關(guān)系管理的生命周期
1.2 客戶關(guān)系管理存在的問題
1.3 客戶智能的發(fā)展
1.4 客戶智能的內(nèi)涵
1.5 客戶智能的典型應(yīng)用
1.5.1 客戶智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用
1.5.2 客戶智能在旅游行業(yè)的應(yīng)用
1.5.3 客戶智能在電信行業(yè)的應(yīng)用
1.5.4 客戶智能在保險行業(yè)的應(yīng)用
1.5.5 客戶智能在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
習(xí)題

第2章銷售智能
2.1 0LAP在煙草市場銷售分析中的應(yīng)用
2.1.1 某煙草公司銷售分析系統(tǒng)架構(gòu)
2.1.2 銷售分析數(shù)據(jù)獲取和預(yù)處理
2.1.3 銷售分析數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)模型
2.1.4 銷售業(yè)務(wù)多維分析
2.2 銷售智能在網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)拓展中的應(yīng)用
2.2.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析
2.2.3 網(wǎng)絡(luò)銀行用戶聚類分析
2.2.4 網(wǎng)絡(luò)銀行交易時序分析
參考文獻(xiàn)
習(xí)題

第3章營銷智能
3.1 0LAP在電力營銷分析中的應(yīng)用
3.1.1 電力營銷分析的主題
3.1.2 電力營銷數(shù)據(jù)模型
3.1.3 電力營銷數(shù)據(jù)預(yù)處理
3.1.4 B市電力營銷多維分析
3.2 聚類分析在基金企業(yè)客戶細(xì)分中的應(yīng)用
3.2.1 聚類分析在基金業(yè)客戶細(xì)分中的應(yīng)用
3.2.2 基金業(yè)客戶的分類預(yù)測
參考文獻(xiàn)
習(xí)題

第4章服務(wù)智能
4.1 呼叫中心故障處理流程多維分析
4.2 呼叫中心故障處理流程挖掘
參考文獻(xiàn)
習(xí)題

第5章電子推薦系統(tǒng)
5.1 電子推薦系統(tǒng)的價值
5.2 電子推薦系統(tǒng)的組成
5.3 典型的電子推薦方法及其應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
習(xí)題

第6章基于社會化媒體的客戶管理
6.1 社會化媒體的功能
6.2 IBM Cognos Consumer Insight
6.3 IBM InfoSphere Biglnsights
6.4 IBM Netezza Customer Intelligence
6.5 IBM Customer Experience Suite
參考文獻(xiàn)
習(xí)題

第7章基于IBM Cognos 10的銷售分析
7.1 使用IBM Cognos 10 Report Studio創(chuàng)建報表
7.2 基于IBM Cognos 10 Analysis Studio的多維分析
7.3 使用IBM Cognos 10 Query Studio創(chuàng)建自助查詢
參考文獻(xiàn)
習(xí)題

第8章基于IBM SPSS Statistics的客戶直銷分析
8.1 基于RFM的目標(biāo)客戶分析
8.2 基于聚類的客戶分類
……

第9章基于Logistic回歸分析的銀行信貸風(fēng)險預(yù)測
第10章基于IBM SPSS Text Analytics for Surveys的客戶評價分析
第11章基于IBM SPSS Modeler 14.2 的客戶數(shù)據(jù)挖掘

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