內容簡介:　　本書所稱的“物業(yè)管理”是按照《物業(yè)管理條例》所解釋的概念，所涉及的一些術語、程序、規(guī)定、辦法等，均按現行法律法規(guī)的要求，這樣，使學生能夠學會在現行法律法規(guī)指導下，如何開展物業(yè)管理工作。

作者簡介:

目錄:第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)管理概念
一、物業(yè)與物業(yè)管理的含義
二、物業(yè)管理的基本特征
三、物業(yè)管理的業(yè)務范圍
四、物業(yè)管理的作用
第二節(jié) 物業(yè)管理的產生和發(fā)展
一、早期的物業(yè)管理
二、中期的物業(yè)管理
三、現代的物業(yè)管理
第三節(jié) 中國物業(yè)管理的產生與發(fā)展
一、香港特別行政區(qū)的物業(yè)管理
二、中國內地的物業(yè)管理
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
一、物業(yè)管理的策劃階段
二、前期物業(yè)管理的準備階段
三、前期物業(yè)管理的啟動階段
四、前期物業(yè)管理的運作階段

第二章 物業(yè)管理性質與基本理論
第一節(jié) 物業(yè)管理的性質
一、物業(yè)管理的目標
二、物業(yè)管理的屬性
三、物業(yè)管理的學科性質
第二節(jié) 物業(yè)管理的基本原理
一、建筑物區(qū)分所有權理論
二、公共管理理論
三、委托-代理理論
四、服務管理理論

第三章 業(yè)主自治管理
第一節(jié) 業(yè)主的權利和義務
一、業(yè)主概念
二、業(yè)主的權利
三、業(yè)主的義務
第二節(jié) 業(yè)主自治管理的方式
一、區(qū)分所有建筑物的管理
二、管理方式
三、業(yè)主自治管理應注意的問題
四、管理團體
第三節(jié) 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
一、業(yè)主大會的組織形式
二、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則
三、業(yè)主委員會的產生和組織
四、業(yè)主委員會的權利和義務

第四章 物業(yè)服務企業(yè)
第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的性質和類型
一、物業(yè)服務企業(yè)的概念
二、物業(yè)服務企業(yè)的類型
三、物業(yè)服務企業(yè)設立的條件和程序
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的機構設置
一、物業(yè)服務企業(yè)機構設置的原則
二、物業(yè)服務企業(yè)組織機構的類型
第三節(jié) 物業(yè)管理處的組織架構與職責
一、物業(yè)管理處的職責
二、物業(yè)管理處的架構和運作模式
三、管理處主任的基本素質和能力要求
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務
一、物業(yè)服務企業(yè)的權利
二、物業(yè)服務企業(yè)的義務

第五章 前期物業(yè)管理服務
第一節(jié) 前期物業(yè)管理的概念
一、前期物業(yè)管理范疇
二、前期物業(yè)管理的委托
三、前期物業(yè)服務合同的性質
四、前期物業(yè)管理與物業(yè)管理的前期介入
第二節(jié) 竣工驗收與接管驗收
一、竣工驗收
二、物業(yè)的接管驗收
三、交樓的程序與管理
四、綜合驗收
第三節(jié) 前期物業(yè)管理服務的一些關鍵事項
一、物業(yè)的查驗和資料移交
二、物業(yè)管理用房配置
三、保修責任
四、空置房的物業(yè)服務費用

第六章 物業(yè)綜合管理服務
第一節(jié) 建筑物管理
一、物業(yè)檔案資料的管理
二、房屋修繕管理
三、房屋維修的責任
第二節(jié) 房屋設備設施管理
一、房屋設備設施基本資料管理
二、設備運行與保養(yǎng)管理
三、設備、設施的維修與更新
四、設備維修管理規(guī)程與制度
第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
一、綠地與綠化管理
二、車輛道路管理
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
第四節(jié) 物業(yè)安全防范管理
一、日常的安全防范管理
二、消防管理
三、突發(fā)事件的處理
第五節(jié) 居住行為的管理服務
一、業(yè)主及非業(yè)主使用人的信息管理
二、居住行為的管理
三、業(yè)主投訴與糾紛管理

第七章 物業(yè)經營管理
第一節(jié) 物業(yè)經營管理概述
一、物業(yè)經營管理的含義和內容
二、物業(yè)租賃
三、物業(yè)中介服務
四、物業(yè)資產管理
第二節(jié) 房屋租賃合同與租戶管理
一、租賃合同的法律特征
二、房屋租賃合同基本條款的主要內容
三、租賃雙方的權利和義務
四、租戶管理
第三節(jié) 房屋租金
一、房屋租金的構成
二、城市房租的計算原則及價格確定
三、房屋租金的確定

第八章 物業(yè)管理的招標投標
第一節(jié) 物業(yè)管理招標投標的基本概念
一、物業(yè)管理招標的基本概念
二、物業(yè)管理招標投標應遵循的原則及意義
第二節(jié) 物業(yè)管理招標程序
一、物業(yè)管理招標投標的條件
二、物業(yè)管理招標程序
第三節(jié) 編制物業(yè)管理招標文件
一、編制招標文件的原則
二、招標文件編制程序
三、招標文件的主要內容
第四節(jié) 物業(yè)管理投標書的編寫
一、物業(yè)管理投標書的編寫要求
二、物業(yè)管理投標書的編寫內容
三、物業(yè)管理投標書的組織編寫

第九章 物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理
一、人力資源計劃
二、員工的招聘
三、員工培訓
四、員工考核
五、員工激勵

第十章 物業(yè)管理服務質量
第一節(jié) 服務質量管理
一、服務與服務質量的概念
二、服務質量的特征
三、服務質量管理
四、質量管理模式
第二節(jié) 物業(yè)管理服務質量
一、物業(yè)管理服務質量的概念
二、物業(yè)管理服務質量的特點
三、物業(yè)管理服務質量的特性和特性指標
四、物業(yè)管理服務中的質量管理
第三節(jié) 提高物業(yè)管理服務質量的途徑
一、管理者要確立管理與服務質量的意識
二、建立物業(yè)管理服務質量體系
三、推行2000版ISO 9000族標準認證
四、物業(yè)服務企業(yè)與ISO 14000
第四節(jié) 物業(yè)管理服務考評
一、物業(yè)管理服務考評的意義和分類
二、參評的準備和注意事項

第十一章 物業(yè)管理資金
第一節(jié) 物業(yè)管理資金的籌措和使用
一、物業(yè)管理資金的來源
二、物業(yè)管理資金的使用原則
三、物業(yè)管理資金的籌措
第二節(jié) 物業(yè)管理服務費
一、物業(yè)管理服務費的概念和特征
二、物業(yè)管理服務費的收費原則
三、物業(yè)管理服務費的構成
四、物業(yè)管理服務費的監(jiān)督
第三節(jié) 住宅專項維修資金
一、住宅專項維修資金的籌集
二、住宅專項維修資金的使用
三、住宅專項維修資金的管理監(jiān)督
附錄一 《物業(yè)管理》單元練習題
附錄二 物業(yè)管理條例
參考文獻