物業(yè)服務禮儀/高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材簡介，目錄書摘
2020-04-13 15:50
來源：京東
作者：京東
物業(yè)服務禮儀/高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材
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內(nèi)容簡介: 物業(yè)服務禮儀根據(jù)物業(yè)服務與管理的工作任務及職業(yè)要求，主要介紹了物業(yè)從業(yè)人員在為業(yè)主或其他服務對象開展物業(yè)服務的過程中，應具備的禮儀知識、交往技能及應養(yǎng)成的職業(yè)習慣。本書共包括6個項目。項目一，通過對禮儀的含義、起源與物業(yè)服務之間關系的剖析，明確了禮儀對物業(yè)服務質(zhì)量所起的重要作用，以及學習、提升從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)的必要性。項目二，闡述職業(yè)形象塑造的重要性、必要性，結(jié)合職業(yè)特點、服務要求及工作任務，介紹了個人儀容、儀表、儀態(tài)等環(huán)節(jié)的具體要求及修飾、養(yǎng)成方法。項目三，結(jié)合物業(yè)服務與管理的職業(yè)特點，介紹了見面、饋贈、拜訪、宴請等社交禮儀的具體要求及實操技巧。項目四，從服務語言的規(guī)范要求、具體禮貌用語的使用、交流的技巧、通信工具的正確使用4個方面介紹了有效溝通的相關知識和技巧。項目五，從辦公環(huán)境的布置維護、辦公室人際交往的把握、辦公室設備的使用、物業(yè)服務文書的寫作與傳遞4個方面介紹了物業(yè)內(nèi)部服務禮儀的規(guī)范與要求，同時依據(jù)前臺接待服務、會所服務、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化養(yǎng)護服務等工作崗位，介紹了外部服務禮儀的規(guī)范與要求。項目六，主要介紹了國際接待禮儀規(guī)范、世界主要國家或地區(qū)的習俗禮儀以及我國部分少數(shù)民族的習俗禮儀。
本書既可供高職高專、開放教育物業(yè)管理專業(yè)學生使用，也可以作為物業(yè)服務企業(yè)開展業(yè)務培訓或日常工作的指導用書。
本書既可供高職高專、開放教育物業(yè)管理專業(yè)學生使用，也可以作為物業(yè)服務企業(yè)開展業(yè)務培訓或日常工作的指導用書。
目錄:項目一 認知禮儀——一切從禮開始 1
模塊一 認知禮儀的內(nèi)涵 3
一、禮儀的內(nèi)涵 3
二、禮儀的起源與發(fā)展 5
模塊二 認知物業(yè)服務禮儀 13
一、物業(yè)服務禮儀的概念 13
二、物業(yè)服務禮儀的功能 13
三、物業(yè)從業(yè)人員提高禮儀修養(yǎng)的途徑 15
復習思考題 17
能力訓練 18
項目二 形象禮儀——優(yōu)雅的職業(yè)形象 19
模塊一 儀容 20
一、清潔 20
二、化妝 24
三、發(fā)型 28
模塊二 儀表 34
一、制服制作與穿著原則 35
二、男員工著裝規(guī)范 36
三、女員工著裝規(guī)范 38
模塊三 儀態(tài) 47
一、站姿 47
二、坐姿 50
三、走姿 52
四、蹲姿 54
五、其他 56
復習思考題 63
能力訓練 65
項目三 社交禮儀——和諧的人際關系 71
模塊一 見面禮儀 72
一、稱呼禮儀 72
二、介紹禮儀 74
三、問候致意 76
四、握手禮儀 79
五、名片禮儀 81
六、其他見面禮儀 83
模塊二 饋贈禮儀 85
一、饋贈的基本原則 85
二、選擇禮品 86
三、饋贈技巧 87
四、送禮禁忌 89
模塊三 拜訪禮儀 90
一、拜訪前的準備工作 90
二、拜訪中的禮儀 91
模塊四 宴請禮儀 92
一、宴請的形式 92
二、宴會的組織 94
三、開宴禮儀 97
四、中餐接待禮儀 98
五、西餐接待禮儀 103
復習思考題 109
能力訓練 110
項目四 溝通禮儀——高效的語言藝術 111
模塊一 服務語言的規(guī)范要求 112
一、服務語言的特點 112
二、服務語言的使用原則 115
模塊二 禮貌用語 117
一、迎送語言 118
二、交流語言 119
三、服務忌語 121
模塊三 交流技巧 122
一、學會傾聽 123
二、三思后言 125
三、善于表達 126
模塊四 通信禮儀 128
一、電話禮儀 128
二、手機禮儀 131
三、短信禮儀 133
四、網(wǎng)絡禮儀 134
五、傳真禮儀 135
復習思考題 136
能力訓練 137
項目五 服務禮儀——專業(yè)的職業(yè)技能 139
模塊一 內(nèi)部服務禮儀 140
一、辦公環(huán)境的布置與維護 140
二、辦公室人際交往禮儀 145
三、辦公室公共區(qū)域禮儀 148
四、辦公室設備使用禮儀 150
五、物業(yè)服務文書禮儀 151
模塊二 外部服務禮儀 161
一、辦公室接待禮儀 162
二、前臺接待服務禮儀 166
三、會所服務禮儀 168
四、秩序維護員服務禮儀 169
五、工程技術員服務禮儀 174
六、保潔員服務禮儀 176
七、綠化員服務禮儀 177
八、管理人員服務禮儀 178
復習思考題 178
能力訓練 180
項目六 國際禮儀與我國部分少數(shù)民族禮俗——寬闊的視野 181
模塊一 國際接待禮儀 182
一、國際禮儀 182
二、迎送禮儀 187
三、會見、會談、簽字儀式禮儀 188
四、國旗懸掛、乘車禮儀 194
模塊二 主要國家或地區(qū)習俗禮儀與禁忌 197
一、亞洲主要國家或地區(qū)禮儀習俗與禁忌 197
二、歐洲主要國家或地區(qū)禮儀習俗與禁忌 204
三、美洲、大洋洲、非洲主要國家或地區(qū)禮儀習俗與禁忌 209
模塊三 我國部分少數(shù)民族習俗禮儀 216
一、藏族 216
二、維吾爾族 217
三、蒙古族 218
四、回族 218
五、壯族 219
六、滿族 220
七、朝鮮族 220
八、其他民族的習俗忌諱 221
復習思考題 226
能力訓練 227
參考文獻228
模塊一 認知禮儀的內(nèi)涵 3
一、禮儀的內(nèi)涵 3
二、禮儀的起源與發(fā)展 5
模塊二 認知物業(yè)服務禮儀 13
一、物業(yè)服務禮儀的概念 13
二、物業(yè)服務禮儀的功能 13
三、物業(yè)從業(yè)人員提高禮儀修養(yǎng)的途徑 15
復習思考題 17
能力訓練 18
項目二 形象禮儀——優(yōu)雅的職業(yè)形象 19
模塊一 儀容 20
一、清潔 20
二、化妝 24
三、發(fā)型 28
模塊二 儀表 34
一、制服制作與穿著原則 35
二、男員工著裝規(guī)范 36
三、女員工著裝規(guī)范 38
模塊三 儀態(tài) 47
一、站姿 47
二、坐姿 50
三、走姿 52
四、蹲姿 54
五、其他 56
復習思考題 63
能力訓練 65
項目三 社交禮儀——和諧的人際關系 71
模塊一 見面禮儀 72
一、稱呼禮儀 72
二、介紹禮儀 74
三、問候致意 76
四、握手禮儀 79
五、名片禮儀 81
六、其他見面禮儀 83
模塊二 饋贈禮儀 85
一、饋贈的基本原則 85
二、選擇禮品 86
三、饋贈技巧 87
四、送禮禁忌 89
模塊三 拜訪禮儀 90
一、拜訪前的準備工作 90
二、拜訪中的禮儀 91
模塊四 宴請禮儀 92
一、宴請的形式 92
二、宴會的組織 94
三、開宴禮儀 97
四、中餐接待禮儀 98
五、西餐接待禮儀 103
復習思考題 109
能力訓練 110
項目四 溝通禮儀——高效的語言藝術 111
模塊一 服務語言的規(guī)范要求 112
一、服務語言的特點 112
二、服務語言的使用原則 115
模塊二 禮貌用語 117
一、迎送語言 118
二、交流語言 119
三、服務忌語 121
模塊三 交流技巧 122
一、學會傾聽 123
二、三思后言 125
三、善于表達 126
模塊四 通信禮儀 128
一、電話禮儀 128
二、手機禮儀 131
三、短信禮儀 133
四、網(wǎng)絡禮儀 134
五、傳真禮儀 135
復習思考題 136
能力訓練 137
項目五 服務禮儀——專業(yè)的職業(yè)技能 139
模塊一 內(nèi)部服務禮儀 140
一、辦公環(huán)境的布置與維護 140
二、辦公室人際交往禮儀 145
三、辦公室公共區(qū)域禮儀 148
四、辦公室設備使用禮儀 150
五、物業(yè)服務文書禮儀 151
模塊二 外部服務禮儀 161
一、辦公室接待禮儀 162
二、前臺接待服務禮儀 166
三、會所服務禮儀 168
四、秩序維護員服務禮儀 169
五、工程技術員服務禮儀 174
六、保潔員服務禮儀 176
七、綠化員服務禮儀 177
八、管理人員服務禮儀 178
復習思考題 178
能力訓練 180
項目六 國際禮儀與我國部分少數(shù)民族禮俗——寬闊的視野 181
模塊一 國際接待禮儀 182
一、國際禮儀 182
二、迎送禮儀 187
三、會見、會談、簽字儀式禮儀 188
四、國旗懸掛、乘車禮儀 194
模塊二 主要國家或地區(qū)習俗禮儀與禁忌 197
一、亞洲主要國家或地區(qū)禮儀習俗與禁忌 197
二、歐洲主要國家或地區(qū)禮儀習俗與禁忌 204
三、美洲、大洋洲、非洲主要國家或地區(qū)禮儀習俗與禁忌 209
模塊三 我國部分少數(shù)民族習俗禮儀 216
一、藏族 216
二、維吾爾族 217
三、蒙古族 218
四、回族 218
五、壯族 219
六、滿族 220
七、朝鮮族 220
八、其他民族的習俗忌諱 221
復習思考題 226
能力訓練 227
參考文獻228
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