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2019-11-08 17:10 來源：京東作者：京東

復(fù)旦博學(xué)·大學(xué)管理類教材·質(zhì)量管理學(xué)

編輯推薦:　　本書是《大學(xué)管理類教材叢書》之一的《質(zhì)量管理學(xué)》分冊，全書從當(dāng)今質(zhì)量管理的實際出發(fā)，系統(tǒng)闡述了質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法，同時，還適當(dāng)介紹了一些質(zhì)量管理的最新動態(tài)和熱點(diǎn)問題，如顧客滿意理論、卓越績效評價準(zhǔn)則、6Sigma管理模式等。本書可作為工商管理及經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)各類學(xué)生的學(xué)習(xí)用書。

內(nèi)容簡介:　　“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。學(xué)習(xí)質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識是新世紀(jì)每一個生產(chǎn)經(jīng)營者所必備的素質(zhì)要求之一，質(zhì)量和質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的永恒主題。
　　本書從當(dāng)今質(zhì)量管理的實際出發(fā)，系統(tǒng)闡述了質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法，同時，還適當(dāng)介紹了一些質(zhì)量管理的最新動態(tài)和熱點(diǎn)問題，如顧客滿意理論、卓越績效評價準(zhǔn)則、6Sigma管理模式等。
　　第三版除了增加了一些新內(nèi)容(如6Sigma)，精簡了一些相對陳舊的內(nèi)容以外，在體例格式上為了方便教學(xué)也作了相應(yīng)的調(diào)整，如每章前面增加了學(xué)習(xí)目標(biāo)，章后配有本章小結(jié)等。此外，第三版還配有多媒體助教光盤以豐富教學(xué)形式。
　　本書可作為工商管理及經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)各類學(xué)生的學(xué)習(xí)用書，也可作為企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn)教材。同時，也可提供給社會上對質(zhì)量管理有興趣和需要的人員作參考。

作者簡介:　　龔益鳴，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院任職。編有《“民工潮”的起落》等。
　　蔡樂儀，現(xiàn)任上海市機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會秘書長。廣東人。
　　陳森，高級工程師，上海四方鍋爐廠總質(zhì)量師，中國質(zhì)量管理協(xié)會高級會員。福建福州人。在《金屬學(xué)報》等雜志上發(fā)表有論文及譯文。

目錄:第一章  緒論
第一節(jié)  質(zhì)量的意義
第二節(jié)  走向知識經(jīng)濟(jì)時代的質(zhì)量戰(zhàn)略
第二章  質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念
第一節(jié)  術(shù)語和定義
第二節(jié)  產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律
第三節(jié)  全面質(zhì)量管理的基本概念
第四節(jié)  質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
第三章  ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)  ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述
第二節(jié)  質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
第三節(jié)  質(zhì)量管理體系要求與體系的建立
第四節(jié)  質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進(jìn)
第四章  質(zhì)量審核和質(zhì)量認(rèn)證
第一節(jié)  質(zhì)量審核概念和程序
第二節(jié)  質(zhì)量審核的實施
第三節(jié)  質(zhì)量改進(jìn)
第四節(jié)  質(zhì)量認(rèn)證的概念
第五節(jié)  質(zhì)量認(rèn)證的實施和管理（體系、產(chǎn)品）
第五章  質(zhì)量監(jiān)督
第一節(jié)  質(zhì)量監(jiān)督概述
第二節(jié)  產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實施
第三節(jié)  質(zhì)量仲裁
第四節(jié)  特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度
第五節(jié)  產(chǎn)品質(zhì)量法
第六章  企業(yè)的質(zhì)量管理
第一節(jié)  市場研究與產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理
第二節(jié)  生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理
第三節(jié)  市場營銷與服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理
第四節(jié)  質(zhì)量管理實施中的幾種重要方法
第五節(jié)  質(zhì)量管理成功企業(yè)的共同特征與策略
第七章  統(tǒng)計質(zhì)量控制的基本原理和常用工具
第一節(jié)  統(tǒng)計質(zhì)量控制的基本原理
第二節(jié)  統(tǒng)計過程控制的常用工具
第八章  工序（過程）質(zhì)量控制
第一節(jié)  工序質(zhì)量的受控狀態(tài)
第二節(jié)  工序能力和工序能力指數(shù)
第三節(jié)  工序質(zhì)量控制圖
第四節(jié)  實施統(tǒng)計過程控制（SPC）中的一些問題
第九章  6Sigma管理簡介
第一節(jié)  6Sigma管理的起源和意義
第二節(jié)  6Sigma管理的概念和特點(diǎn)
第三節(jié)  6sigma管理中常用的度量指標(biāo)和工具
第四節(jié)  6Sigma管理的組織和買施
第五節(jié)  6Sigma管理過程的兩個基本模式
第六節(jié)  中國企業(yè)實施6Sigma管理的問題和對策
第十章  質(zhì)量檢驗
第一節(jié)  質(zhì)量檢驗的基本概念
第二節(jié)  質(zhì)量檢驗的組織和主要管理制度
第三節(jié)  驗收抽樣檢驗的基本概念
第四節(jié)  驗收抽樣方案的操作特性和設(shè)計
第五節(jié)  驗收抽檢方案應(yīng)用中的一些問題
第十一章  質(zhì)量成本管理
第一節(jié)  質(zhì)量成本的含義及其核算
第二節(jié)  質(zhì)量成本的分析與報告
第三節(jié)  質(zhì)量成本的計劃與控制
第四節(jié)  質(zhì)量成本的合理構(gòu)成
第五節(jié)  質(zhì)量成本管理應(yīng)用的發(fā)展
第十二章  服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié)  服務(wù)的定義、特征和分類
第二節(jié)  服務(wù)質(zhì)量及其形成模式
第三節(jié)  服務(wù)質(zhì)量的測量
第四節(jié)  服務(wù)質(zhì)量體系
第五節(jié)  服務(wù)過程質(zhì)量管理
第十三章  顧客滿意理論
第一節(jié)  顧客滿意質(zhì)量理念及其意義
第二節(jié)  顧客需求分析
第三節(jié)  顧客滿意指數(shù)
第四節(jié)  中國顧客滿意指數(shù)（CCSI）介紹
第五節(jié)  顧客滿意度的測評
第十四章  卓越績效評價準(zhǔn)則介紹
第一節(jié)  概述
第二節(jié)  卓越績效評價準(zhǔn)則
第十五章  與質(zhì)量管理有關(guān)的其他管理體系
第一節(jié)  環(huán)境管理體系
第二節(jié)  職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）
第三節(jié)  其他管理體系
第四節(jié)  一體化管理體系的概念
參考文獻(xiàn)

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