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2019-12-12 18:12 來(lái)源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡(jiǎn)介:本教材*突出的特點(diǎn)是：
（１）理論與方法具有普遍適用性。質(zhì)量的問(wèn)題涉及社會(huì)生活中的方方面面，
任何組織、企業(yè)都可能存在質(zhì)量的問(wèn)題，個(gè)人也可能存在質(zhì)量的問(wèn)題，本教材提
供的對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的理解與認(rèn)識(shí)以及提升質(zhì)量的系統(tǒng)方法適用于各行各業(yè)，可用于
各行各業(yè)追求高品質(zhì)、不斷改進(jìn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（２）強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)質(zhì)量的不斷提升。服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位，
以往的質(zhì)量管理方法大多關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量提升，而本教材中更多地關(guān)注服務(wù)
業(yè)的質(zhì)量提升，例如，在質(zhì)量概念、工具方法的應(yīng)用方面更多地關(guān)注和研究其在
?，?２　質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)
服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用。
（３）圖文并茂，通俗易懂。本教材中大部分內(nèi)容采用了圖解法，使以往空洞
的說(shuō)教變成生動(dòng)活潑的圖示，使讀者更加通俗易懂、增加興趣。
（４）注重實(shí)踐的操作。關(guān)注質(zhì)量的關(guān)鍵是如何提升質(zhì)量，本教材以大部分篇
幅闡述了組織、企業(yè)、個(gè)人在提升質(zhì)量中應(yīng)運(yùn)用的方法及工具。其中涵蓋質(zhì)量管
理的老七種工具、新七種工具、ＴＱＣ、ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量成本、ＱＣ小組等。
本教材的宗旨是：希望無(wú)論是國(guó)家、企業(yè)還是個(gè)人，都要重視質(zhì)量、不斷改
進(jìn)質(zhì)量、提升質(zhì)量，追求卓越而快樂(lè)的每一天。

作者簡(jiǎn)介:黃怡，教授，1960年6月生，四川江安人，漢族。1984年7月畢業(yè)于蘭州大學(xué)經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，取得學(xué)士學(xué)位。1988年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)研究生班取得研究生學(xué)歷。長(zhǎng)期以來(lái)主要從事企業(yè)管理及質(zhì)量管理的教學(xué)和研究工作?，F(xiàn)任蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院教授。任蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)品牌與質(zhì)量管理方向碩士生導(dǎo)師?，F(xiàn)為全國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)會(huì)員。兼任蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院工商管理系系主任。任現(xiàn)職以來(lái)（2000年——2006年）的主要科研業(yè)績(jī)有：發(fā)表論文30多篇，***論文5篇，核心期刊論文9篇，發(fā)表專著一部，教材三部。完成省級(jí)課題3項(xiàng)，校級(jí)課題8項(xiàng)。2002年9月曾獲“甘肅省高校社科成果”三等獎(jiǎng)（甘肅省教育廳）。2003年獲甘肅省高?？萍歼M(jìn)步獎(jiǎng)暨社科成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)（甘肅省教育廳），2005·4獲甘肅省第九次社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)（甘肅省委省政府），2005·7.獲蘭州商學(xué)院2005年“十佳優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)”。 2006年9月曾獲“甘肅省高校社科成果”三等獎(jiǎng)（甘肅省教育廳）。一、任現(xiàn)職以來(lái)主要研究的課題：（有代表性3項(xiàng)） 1．“西部地區(qū)組織質(zhì)量提升的管理路徑研究” 甘肅省教育廳科研項(xiàng)目，（2004、5——2006、7）主持人 2． “西部非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與管理運(yùn)作效率研究” （2002·5——2003·5）省社科基金資助課題，主持人，甘肅省社會(huì)科學(xué)基金會(huì) 3．“六西格瑪管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究” 蘭商院人文社會(huì)科學(xué)課題，（2005·5——2006·7）主持人二、任現(xiàn)職以來(lái)主要專著及教材：（有代表性2項(xiàng)） 1.《質(zhì)量——生存與價(jià)值的起點(diǎn)》，甘肅省人民出版社，2003年6月。 2.《企業(yè)管理工具》，蘭州大學(xué)出版社，2004年9月第一版三、任現(xiàn)職以來(lái)發(fā)表的主要論文：（有代表性5項(xiàng)） 1．“影響高校教師教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素及提升的對(duì)策” 《中國(guó)質(zhì)量》2005·7 2．“國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)創(chuàng)造魅力質(zhì)量——經(jīng)濟(jì)全球化下的質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力”《科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì)》2006·2 3．“如何把握顧客需求” 《中國(guó)質(zhì)量》2002.1 4．“建立健全質(zhì)量體系與民營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展” 《蘭州大學(xué)報(bào)社科版》2001.6 ——————《人大復(fù)印資料》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè).民營(yíng)經(jīng)濟(jì)》2002.2全文轉(zhuǎn)載 5．“提高員工創(chuàng)新力的四個(gè)途徑”《經(jīng)濟(jì)管理》2006·17

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