精品国产av一区二区三区,极品教师在线观看免费完整版,解开人妻的裙子猛烈进入

2020-04-28 14:34 來源：京東作者：京東

21世紀(jì)高職高專精品教材·工商管理類：客戶服務(wù)實務(wù)（第2版）

內(nèi)容簡介:　　《21世紀(jì)高職高專精品教材·工商管理類：客戶服務(wù)實務(wù)（第2版）》自2010年出版以來，承蒙同行厚愛，被全國多所高職院校管理、商務(wù)類專業(yè)師生選用，在再次印刷之際，我們應(yīng)出版社之約作一次修訂。
　　作為高職院校的教師，我們既是教材的編寫者，也是教材的使用者。自教材出版之日起我們一直在不斷檢查和審視這《21世紀(jì)高職高專精品教材·工商管理類：客戶服務(wù)實務(wù)（第2版）》，并認(rèn)真聽取使用者的反饋意見。考慮到近年來服務(wù)行業(yè)的變化發(fā)展趨勢和高職人才培養(yǎng)的新要求。

作者簡介:

目錄:第1章客戶服務(wù)基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 識別客戶
1.2 客戶服務(wù)的內(nèi)容與分類
1.3 客戶服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
1.4 客服職業(yè)
知識掌握
知識應(yīng)用

第2章客服代表職業(yè)化塑造
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 客服代表的品格要求
2.2 客服代表的職業(yè)技能
2.3 客服代表的心理素質(zhì)
2.4 客服代表的禮儀形態(tài)
知識掌握
知識應(yīng)用

第3章初級客戶服務(wù)技巧（一）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 微笑服務(wù)
3.2 文明服務(wù)
3.3 及時服務(wù)
3.4 客戶需求預(yù)測
3.5 客戶服務(wù)常見問題
知識掌握
知識應(yīng)用

第4章初級客戶服務(wù)技巧（二）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 接待客戶
4.2 理解客戶
4.3 幫助客戶
4.4 拒絕客戶
4.5 典型客戶處理
知識掌握
知識應(yīng)用

第5章中級客戶服務(wù)技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 客戶期望管理
5.2 服務(wù)創(chuàng)新
5.3 棘手客戶應(yīng)對
5.4 服務(wù)團隊管理
知識掌握
知識應(yīng)用

第6章高級客戶服務(wù)技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 客戶服務(wù)質(zhì)量管理
6.2 客戶滿意度調(diào)查
6.3 客戶數(shù)據(jù)庫管理
6.4 客戶忠誠度管理
知識掌握
知識應(yīng)用

第7章大客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 大客戶的價值
7.2 客戶分級
7.3 客戶金字塔管理
7.4 大客戶服務(wù)
知識掌握
知識應(yīng)用

第8章客戶投訴處理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 客戶投訴識別
8.2 處理客戶投訴的原則
8.3 處理投訴的流程
8.4 客戶投訴處理技巧
8.5 客戶投訴實戰(zhàn)案例分析
知識掌握
知識應(yīng)用

第9章客戶服務(wù)壓力管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1 壓力與壓力的產(chǎn)生
9.2 診斷壓力
9.3 預(yù)防壓力的技巧
9.4 應(yīng)對壓力的技巧
知識掌握
知識應(yīng)用

第10章 e時代的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1 e時代的客戶服務(wù)特點
10.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
10.3 呼叫中心服務(wù)
知識掌握
知識應(yīng)用
主要參考文獻

相關(guān)商品