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目錄:上篇 護(hù)理禮儀
第一章 護(hù)理禮儀概述
第一節(jié) 禮儀概述
一、我國禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的概念和分類
三、禮儀的特點(diǎn)和原則
四、禮儀的作用
第二節(jié) 護(hù)理禮儀
一、護(hù)理禮儀的概念
二、護(hù)理禮儀的特征
三、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義
四、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法
第二章 護(hù)士儀表禮儀
第一節(jié) 護(hù)士儀容禮儀
一、儀容禮儀的基本原則
二、儀容修飾
第二節(jié) 護(hù)士服飾禮儀
一、著裝的基本原則
二、護(hù)士服飾禮儀
第三章 護(hù)士舉止禮儀
第一節(jié) 基本舉止
一、手姿
二、站姿
三、行姿
四、坐姿
五、蹲姿
第二節(jié) 護(hù)理工作中常見的舉止禮儀
一、持病歷夾
二、端治療盤
三、推治療車
四、推平車
五、陪同引導(dǎo)
六、上下樓梯
七、出入房門
八、攙扶幫助
第四章 護(hù)士工作禮儀
第一節(jié) 護(hù)士工作禮儀概述
一、護(hù)士工作禮儀的基本要求
二、護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范
三、操作禮儀范例
第二節(jié) 門診與急診護(hù)士工作禮儀
一、門診護(hù)士工作禮儀
二、急診護(hù)士工作禮儀
第三節(jié) 病區(qū)與手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
一、病區(qū)護(hù)士工作禮儀
二、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
第五章 護(hù)士交往禮儀
第一節(jié) 基本交往禮儀
一、介紹禮儀
二、電話禮儀
三、電梯禮儀
四、見面禮儀
五、接待禮儀
六、拜訪禮儀
第二節(jié) 護(hù)理工作中的交往禮儀
一、與患者的交往禮儀
二、與同事的交往禮儀
三、涉外活動禮儀
第六章 護(hù)士求職禮儀
第一節(jié) 書面求職禮儀
一、求職前的準(zhǔn)備
二、書面材料的制作
第二節(jié) 面試求職禮儀
一、求職面試禮儀前的準(zhǔn)備
二、求職面試禮儀
三、面試后的禮儀

下篇 人際溝通
第七章 人際溝通概述
第一節(jié) 溝通理論
一、溝通的含義與類型
二、溝通的構(gòu)成要素
三、溝通的特點(diǎn)與功能
第二節(jié) 人際溝通理論
一、人際溝通的含義
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的影響因素
第三節(jié) 護(hù)理工作中的人際溝通
一、人際溝通在護(hù)理工作中的作用
二、護(hù)士人際溝通能力的培養(yǎng)
第八章 護(hù)理工作中的關(guān)系溝通
第一節(jié) 護(hù)理工作中的人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的基本概念及特點(diǎn)
二、人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系
三、影響人際關(guān)系的因素
第二節(jié) 護(hù)士與患者的關(guān)系溝通
一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)
二、護(hù)士的角色功能
三、患者的角色特征與行為適應(yīng)
四、護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容
五、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程
六、影響護(hù)患關(guān)系的因素
第三節(jié) 護(hù)理工作中的其他關(guān)系溝通
一、護(hù)士與患者家屬的關(guān)系溝通
二、護(hù)士與醫(yī)生之間的關(guān)系溝通
三、護(hù)際之間的關(guān)系溝通
四、護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通
第九章 護(hù)理工作中的語言溝通
第一節(jié) 語言溝通的基本知識
一、語言溝通的類型
二、語言溝通的基本原則
第二節(jié) 護(hù)患溝通的主要形式——交談
一、交談的基本含義和類型
二、護(hù)理治療性交談的過程
第三節(jié) 護(hù)患語言溝通中的基本技巧
一、傾聽技巧
二、提問技巧
三、共情技巧
四、安慰技巧
五、鼓勵(lì)技巧
六、說服技巧
七、其他溝通技巧
第十章 護(hù)理工作中的非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通的基本知識
一、非語言溝通的含義與特點(diǎn)
二、非語言溝通的作用
第二節(jié) 非語言溝通的主要形式
一、面部表情
二、人際距離
三、空間環(huán)境
四、人體觸摸
第三節(jié) 護(hù)理實(shí)踐中的非語言溝通
一、非語言溝通在護(hù)理工作中的作用
二、護(hù)士非語言溝通的基本要求
三、非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用
第十一章 護(hù)理工作中與特殊患者的溝通
第一節(jié) 與特殊年齡階段患者的溝通
一、與老年患者的溝通
二、與兒童患者的溝通
第二節(jié) 與特殊患者的溝通
一、與傳染病患者的溝通
二、與孕產(chǎn)婦的溝通
三、與精神障礙患者的溝通
四、與惡性腫瘤患者的溝通
五、與臨終患者的溝通
六、與情緒不良患者的溝通
第十二章 護(hù)患沖突
第一節(jié) 護(hù)患沖突的原因與分類
一、護(hù)患沖突的原因
二、護(hù)患沖突的分類
第二節(jié) 護(hù)患沖突的處理
一、護(hù)患沖突的防范和處理原則
二、一般護(hù)患沖突的處理
三、特殊護(hù)患沖突的處理
第十三章 護(hù)理工作中的溝通藝術(shù)
第一節(jié) 治療性溝通
一、治療性溝通的概述
二、治療性溝通的類型及影響因素
三、治療性溝通的步驟
第二節(jié) 護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù)
一、護(hù)理操作中的溝通藝術(shù)
二、護(hù)理健康教育中的溝通藝術(shù)
實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 護(hù)士儀表禮儀訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 護(hù)士舉止禮儀訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 護(hù)士工作禮儀訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 護(hù)士交往禮儀訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 求職面試禮儀訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 護(hù)患關(guān)系溝通能力訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 護(hù)患沖突處理能力訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八 護(hù)理工作中的溝通藝術(shù)訓(xùn)練
參考答案
參考文獻(xiàn)