商業(yè)銀行客戶經(jīng)理教程/普通高等教育十一五國家級(jí)規(guī)劃教材簡介，目錄書摘
2019-10-21 19:01
來源：京東
作者：京東
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理教程/普通高等教育十一五國家級(jí)規(guī)劃教材
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內(nèi)容簡介: 《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理教程》是普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材。鑒于“以客戶為中心”的金融營銷模式已在國內(nèi)商業(yè)銀行普遍施行，銀行客戶經(jīng)理的作用因而也顯得越來越重要。為此，《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理教程》在安排結(jié)構(gòu)篇章時(shí)，始終圍繞“銀行客戶經(jīng)理”這一核心概念來進(jìn)行?！渡虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理教程》首先對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理及其制度形成作一概述，構(gòu)成《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理教程》的邏輯起點(diǎn)；緊接著從營銷的角度，分別講述商業(yè)銀行市場營銷、市場細(xì)分和定位以及銀行營銷產(chǎn)品的種類；隨后集中介紹銀行客戶經(jīng)理主要業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理和商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理，這也是《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理教程》的重點(diǎn)內(nèi)容；最后就銀行客戶經(jīng)理的考核管理及其應(yīng)具有的素質(zhì)、禮儀進(jìn)行解析?！渡虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理教程》各章節(jié)精選了銀行實(shí)踐中的經(jīng)典案例，每一章章前列出了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，章后附有本章小結(jié)、專業(yè)術(shù)語和復(fù)習(xí)思考題。
《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理教程》可供普通高等院校（高職高專、應(yīng)用型本科）、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融、財(cái)會(huì)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的教學(xué)使用，也可供五年制高職學(xué)生使用，并可作為社會(huì)從業(yè)人士的參考讀物。
《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理教程》可供普通高等院校（高職高專、應(yīng)用型本科）、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融、財(cái)會(huì)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的教學(xué)使用，也可供五年制高職學(xué)生使用，并可作為社會(huì)從業(yè)人士的參考讀物。
作者簡介:
目錄:第一章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述
第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理制
第二節(jié) 客戶經(jīng)理制的組織形式與運(yùn)作機(jī)制
第三節(jié) 客戶經(jīng)理的職能、經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)理念
第二章 商業(yè)銀行市場營銷
第一節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行傳統(tǒng)營銷組合策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷的創(chuàng)新和發(fā)展
第三章 商業(yè)銀行市場細(xì)分與定位
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析
第二節(jié) 商業(yè)銀行市場細(xì)分
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷目標(biāo)市場選擇與定位
第四章 商業(yè)銀行產(chǎn)品
第一節(jié) 個(gè)人銀行產(chǎn)品
第二節(jié) 公司銀行產(chǎn)品
第三節(jié) 同業(yè)及機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品
第五章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 客戶信息的收集與處理
第三節(jié) 客戶開發(fā)
第四節(jié) 客戶關(guān)系的維護(hù)
第六章 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)管理概述
第二節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析與識(shí)別
第三節(jié) 客戶信用評(píng)估和管理
第四節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)防范與控制
第七章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的考核與管理
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的管理
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
第三節(jié) 客戶經(jīng)理的考核
第四節(jié) 客戶經(jīng)理的激勵(lì)
第八章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)與禮儀
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的基本禮儀
第三節(jié) 客戶經(jīng)理需掌握的工作技巧
主要參考文獻(xiàn)
第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理制
第二節(jié) 客戶經(jīng)理制的組織形式與運(yùn)作機(jī)制
第三節(jié) 客戶經(jīng)理的職能、經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)理念
第二章 商業(yè)銀行市場營銷
第一節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行傳統(tǒng)營銷組合策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷的創(chuàng)新和發(fā)展
第三章 商業(yè)銀行市場細(xì)分與定位
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析
第二節(jié) 商業(yè)銀行市場細(xì)分
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷目標(biāo)市場選擇與定位
第四章 商業(yè)銀行產(chǎn)品
第一節(jié) 個(gè)人銀行產(chǎn)品
第二節(jié) 公司銀行產(chǎn)品
第三節(jié) 同業(yè)及機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品
第五章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 客戶信息的收集與處理
第三節(jié) 客戶開發(fā)
第四節(jié) 客戶關(guān)系的維護(hù)
第六章 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)管理概述
第二節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析與識(shí)別
第三節(jié) 客戶信用評(píng)估和管理
第四節(jié) 客戶風(fēng)險(xiǎn)防范與控制
第七章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的考核與管理
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的管理
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
第三節(jié) 客戶經(jīng)理的考核
第四節(jié) 客戶經(jīng)理的激勵(lì)
第八章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)與禮儀
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的基本禮儀
第三節(jié) 客戶經(jīng)理需掌握的工作技巧
主要參考文獻(xiàn)
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