完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法編輯推薦：HUMBLES是七個(gè)英文短語(yǔ)的首字母縮寫，分別代表完美設(shè)計(jì)的七個(gè)階段：
　　抓住全面設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)otunities）
　　用戶識(shí)別（User identification）
　　監(jiān)測(cè)互動(dòng)（Monitor Interaction）
　　選擇突破口（Breakthrough Options）
　　提出解決方案（Lay Out Solution）
　　有效溝通（Efficient Communication）
　　成功度評(píng)估（Success Evaluation）
　　（Highlight Design for All Opp
　　HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法是根據(jù)多個(gè)國(guó)家、不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的一套系統(tǒng)方法，它能幫助您迅速提高本公司的用戶體驗(yàn)、客戶滿意、盈利、創(chuàng)新和信譽(yù)水平，建立領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分享宜家、雀巢、飛利浦、美國(guó)銀行、日立等不同性質(zhì)企業(yè)和機(jī)構(gòu)如何把HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法用之于實(shí)踐并取得巨大成功。

　　作為客戶，你是否對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿？你的客戶是否對(duì)你的企業(yè)感到同樣的不滿？了解和研究企業(yè)消費(fèi)者的多樣性將為你提供寶貴的信息，幫助企業(yè)成功進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新、營(yíng)銷定位和提供服務(wù)?！禜UMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》讓各種類型的企業(yè)和機(jī)構(gòu)清楚地認(rèn)識(shí)到HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法的作用和價(jià)值，書中從用戶的角度給企業(yè)的建議是：你要評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)模式，通過改革使企業(yè)的環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)符合每個(gè)客戶的需求（無論其年齡、性別、能力或文化背景有何不同），從而使你的產(chǎn)品及服務(wù)吸引所有的潛在客戶，并創(chuàng)造更好、更以客戶為導(dǎo)向的客戶體驗(yàn)。書中用一家糖果公司的小故事貫穿HUMBLES七步驟始終，方便您輕松了解HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法實(shí)施的全過程。對(duì)于想要從客戶角度認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品與服務(wù)，從而獲得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，本書是必讀之選。

　　弗朗塞斯·阿拉加爾，是生物工程學(xué)專家、西班牙“HUMBLE完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法”基金會(huì)的創(chuàng)始人和總裁，該基金會(huì)的主要業(yè)務(wù)是研究和傳播關(guān)于“HUMBLE完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法”的知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)。從2000年開始，他帶領(lǐng)ProAsolutions公司從事工程、建筑和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的咨詢業(yè)務(wù)。作為生物工程學(xué)專家，弗朗塞斯對(duì)人的生理和心理需求有深入和專業(yè)的了解，這成為了以用戶為中心的完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法形成的理論基石?；魻柕稀っ伤{目前是巴塞羅那Ramon Llul大學(xué)和ESADE學(xué)院工商管理系教授， ESADE設(shè)計(jì)管理委員會(huì)的主管，擁有MBA學(xué)位（ESADE）。除了教學(xué)，他還擔(dān)任國(guó)內(nèi)外數(shù)家公共與私人企業(yè)和組織的市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧問。他出版了多本市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的著作，另著有多篇文章和學(xué)術(shù)論文。

第一部分　HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法
第一章  抓住全面設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)
增加消費(fèi)者的數(shù)量
增加客戶的數(shù)量
針對(duì)潛在客戶、現(xiàn)有客戶和消費(fèi)者確定企業(yè)戰(zhàn)略
避免問題出現(xiàn)
在國(guó)外銷售
增加旅游業(yè)的銷量
改善外部聲譽(yù)
改善內(nèi)部聲譽(yù)
預(yù)測(cè)趨勢(shì)
培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶
中期成本的削減
產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新
將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務(wù)
以客戶作為企業(yè)重心
尋找新的業(yè)務(wù)種類
捍衛(wèi)企業(yè)的道德原則
提高企業(yè)聲譽(yù)
最有可能從HUMBLES完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)法中獲益的企業(yè)
彼得·柯萬的故事
第二章  用戶識(shí)別
誰(shuí)是潛在的客戶
人類的多樣性
誰(shuí)是現(xiàn)有的用戶和客戶，我們希望他們成為什么人
用戶地圖
彼得·柯萬的故事
第三章  監(jiān)測(cè)互動(dòng)
監(jiān)測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況、客戶意愿和需求
監(jiān)測(cè)客戶投訴
監(jiān)測(cè)企業(yè)聲譽(yù)和客戶滿意度
不要讓客戶義務(wù)勞動(dòng)
收集數(shù)據(jù)
彼得·柯萬的故事
第四章  選擇突破口
客戶的潛在增長(zhǎng)以及全面設(shè)計(jì)的其他目標(biāo)
改進(jìn)方案要與企業(yè)的主要戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)
評(píng)估所需投入
把握機(jī)會(huì)
提高開發(fā)與執(zhí)行改進(jìn)的能力
提高項(xiàng)目管理能力
七個(gè)獨(dú)立的成功要素
彼得·柯萬的故事
第五章  提出解決方案
徹底研究每個(gè)需要改進(jìn)的方面
避免原地踏步
確定創(chuàng)新的范圍
研究可行的方案
傾聽客戶的心聲
確保行動(dòng)的靈活性
撰寫詳盡的報(bào)告
設(shè)計(jì)樣品
測(cè)試樣品
測(cè)試新產(chǎn)品或服務(wù)
彼得·柯萬的故事
第六章  有效溝通
靈活性
避免侮辱性言行
真摯誠(chéng)懇
簡(jiǎn)明
尊重對(duì)方
滲透性
彼得·柯萬的故事
第七章  成功度評(píng)估
實(shí)用性
表達(dá)性
可靠性
彼得·柯萬的故事
第二部分　經(jīng)驗(yàn)、實(shí)例和案例研究
第八章  經(jīng)驗(yàn)
全面設(shè)計(jì)在日本的成功
將無障礙設(shè)施與服務(wù)進(jìn)行整合的FGC
IED設(shè)計(jì)公司
OXO
第九章  以用戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)例
冷凍食品送貨上門服務(wù)--艾斯曼
干洗和送還服務(wù)
單份包裝
預(yù)烹調(diào)食品
通心粉包裝
馬奎那油醋瓶
米拉冷熱水混合龍頭
折疊漏斗
供糖尿病人食用的冰淇淋
針對(duì)糖尿病患者的血糖測(cè)試
手機(jī)銀行系統(tǒng)
伸縮式鼠標(biāo)線
能感溫的bebeDuE防脹氣嬰兒奶瓶
化妝刷
Ausonia黑色護(hù)墊
男用剃毛刀
個(gè)性化配置的鼠標(biāo)
兒童尿失禁專用尿布
機(jī)場(chǎng)里的靈性空間
替補(bǔ)汽車
拼車和汽車俱樂部
電視字幕
手機(jī)定位服務(wù)
商場(chǎng)看護(hù)服務(wù)
駕駛位的記憶功能
電子門鎖
保護(hù)兒童安全的車門
東京地鐵信號(hào)系統(tǒng)
日立電梯
巴塞羅那的無障礙路沿設(shè)計(jì)
無障礙車站
加熱人行道
IED設(shè)計(jì)學(xué)院的新大樓
新加坡的遮陽(yáng)屋頂
第十章  案例研究
Altro和TOTS的合作項(xiàng)目
阿克塞爾旅館--包羅萬象
FGC--面向所有人的鐵路服務(wù)
宜家與全面設(shè)計(jì)
奈斯派索--人人皆可擁有的奢侈
桑塔科爾--人、城市與地球
索梅麗亞--面向所有人的旅館