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2020-07-30 16:39 來源：京東作者：京東

內(nèi)容簡介:　　你的客戶感到滿意是因?yàn)樗麄兊钠谕艿停驗(yàn)槟愕母偁帉κ謧冏龅靡膊缓?。光讓客戶滿意是不夠的。如果你真的想讓生意蒸蒸日上，那么你就要?jiǎng)?chuàng)造顧客也瘋狂。”
　　簡而言之，這是給一位新走馬上任的區(qū)域經(jīng)理的箴言——無論你是誰，無論你來自何種組織或公司，這本非凡的新書都將指導(dǎo)你完善客戶服務(wù)，并助你創(chuàng)出佳績。
　　《顧客也瘋狂》一書以故事的形式，生動(dòng)形象又深入淺出地教給你：如何構(gòu)想藍(lán)圖、了解客戶的需求、建立有效的體系、并持續(xù)地堅(jiān)持做好客戶服務(wù)——而不僅僅是當(dāng)成一個(gè)月的項(xiàng)目來完成。
　　美國正在經(jīng)歷的一場服務(wù)危機(jī)讓各地的消費(fèi)者覺醒了?！额櫩鸵帛偪瘛芬粫榻B了一些行之有效的新方法，這些方法能夠幫助任何人在任何工作環(huán)境發(fā)起一場革命——讓他們的客戶變成忠實(shí)、肯花錢的客戶。

作者簡介:　　肯·布蘭佳（Ken Blanchard），肯·布蘭佳是一分鐘經(jīng)理人·系列書庫的合著者，他還著有另外23本書，包括紐約時(shí)報(bào)暢銷書《共好！》和《顧客也瘋狂》。他的著作被譯為25種語言在全球發(fā)行，銷售量超過1 200萬冊。他于1979年與妻子共同創(chuàng)立了肯·布蘭佳公司，這是一家提供全套培訓(xùn)服務(wù)的咨詢管理公司。他曾擔(dān)任多家頂級(jí)美國公司的企業(yè)顧問，也是一位杰出的老師和演說家。

目錄:序言
一、神奇導(dǎo)師
二、三個(gè)秘訣？
三、決定你想要什么
四、發(fā)掘客戶的需求
五、完善加一
尾聲

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