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2020-03-13 09:44 來(lái)源：京東作者：京東

內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《旅游心理與人際溝通》按教學(xué)內(nèi)容體系，共分成三大模塊。第1模塊為旅游者心理與行為，通過六項(xiàng)任務(wù)來(lái)闡述旅游者的個(gè)體因素和社會(huì)因素對(duì)旅游者行為的影響。第二模塊為旅游服務(wù)心理與實(shí)務(wù)，分成四項(xiàng)任務(wù)，把模塊一所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到酒店、旅行社、旅游交通和旅游購(gòu)物的服務(wù)過程中去，旨在提高服務(wù)能力。第三模塊為旅游管理心理與溝通，分成兩項(xiàng)任務(wù)，運(yùn)用管理心理學(xué)原理結(jié)合旅游企業(yè)實(shí)際情況，闡述旅游企業(yè)人際關(guān)系和旅游企業(yè)部際關(guān)系以及溝通技巧等，意在提高管理水平。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:總序（黃震方）
前言
模塊一  旅游者心理與行為
任務(wù)一  旅游者的感知覺與行為
活動(dòng)一  旅游者的感覺
活動(dòng)二  旅游者的知覺
活動(dòng)三  旅游者對(duì)旅游條件的知覺
活動(dòng)四  旅游者在旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺
任務(wù)二  旅游者的情緒情感與行為
活動(dòng)一  旅游者的情緒情感
活動(dòng)二  旅游者的情緒情感與旅游行為
任務(wù)三  旅游者的需要?jiǎng)訖C(jī)與行為
活動(dòng)一  旅游者的需要與行為
活動(dòng)二  旅游者的動(dòng)機(jī)與行為
任務(wù)四  旅游者的態(tài)度與行為
活動(dòng)一  旅游者的態(tài)度
活動(dòng)二  旅游偏好和旅游決策的形成
活動(dòng)三  旅游者態(tài)度的改變
任務(wù)五  旅游者的個(gè)性與行為
活動(dòng)一  旅游者的個(gè)性心理
活動(dòng)二  氣質(zhì)與旅游行為
活動(dòng)三  性格與旅游行為
活動(dòng)四  能力與旅游行為
任務(wù)六  旅游者社會(huì)心理因素與行為
活動(dòng)一  群體與旅游行為
活動(dòng)二  家庭與旅游行為
活動(dòng)三  社會(huì)階層與旅游行為
活動(dòng)四  文化與旅游行為

模塊二  旅游服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
任務(wù)一  酒店服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動(dòng)一  酒店前廳服務(wù)心理
活動(dòng)二  酒店客房服務(wù)心理
活動(dòng)三  酒店餐廳服務(wù)心理
活動(dòng)四  酒店投訴心理分析
任務(wù)二  旅行社服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動(dòng)一  導(dǎo)游服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動(dòng)二  接待、外聯(lián)、計(jì)調(diào)人員服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
任務(wù)三  旅游交通服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動(dòng)一  旅游交通的概述
活動(dòng)二  旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的心理需求
活動(dòng)三  旅游交通服務(wù)的心理策略
任務(wù)四  旅游購(gòu)物服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動(dòng)一  旅游商品的定義和屬性
活動(dòng)二  旅游者的購(gòu)物心理
活動(dòng)三  旅游購(gòu)物服務(wù)心理實(shí)務(wù)

模塊三  旅游管理心理與溝通
任務(wù)一  旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通
活動(dòng)一  對(duì)旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通的認(rèn)識(shí)
活動(dòng)二  旅游企業(yè)員工管理與激勵(lì)
活動(dòng)三  旅游企業(yè)員工的心理保健
任務(wù)二  旅游企業(yè)部際關(guān)系與溝通
活動(dòng)一  對(duì)旅游企業(yè)群體的認(rèn)識(shí)
活動(dòng)二  旅游企業(yè)群體的凝聚力
活動(dòng)三  旅游企業(yè)部際關(guān)系的改善
參考文獻(xiàn)

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