編輯推薦:本書以“理論—工具—演練”為思路，有步驟、有層次地引入績(jī)效管理的系統(tǒng)知識(shí)，并提供了一系列分析工具、表格和流程圖，可以直接應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)情景中，具有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

內(nèi)容簡(jiǎn)介:本書以績(jī)效管理的流程和考核技術(shù)介紹為主線，從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用五個(gè)方面講解了績(jī)效管理的流程，按照系統(tǒng)和非系統(tǒng)的分類闡述了績(jī)效考核技術(shù)，其中，非系統(tǒng)績(jī)效考核技術(shù)包括報(bào)告法、比較法和行為錨定法等，系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法等。
為了實(shí)踐快樂(lè)學(xué)習(xí)的理念，全書各章均以案例導(dǎo)入，在關(guān)鍵理論處添加了知識(shí)鏈接，并在章末專門設(shè)置了團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練部分，以進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，增強(qiáng)課堂教學(xué)的互動(dòng)效果。本書適合普通高等院校工商管理、人力資源管理等專業(yè)的師生作為教材使用，也可以作為企業(yè)的績(jī)效管理咨詢和培訓(xùn)的指導(dǎo)用書。

目錄:*章 績(jī)效管理概述 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
案例1-1 動(dòng)物選美 1
*節(jié) 績(jī)效的基本概念 2
一、績(jī)效的定義 2
案例1-2 績(jī)效考核既要結(jié)果也要過(guò)程 4
二、績(jī)效的特征 5
三、績(jī)效的影響因素 6
四、績(jī)效的維度 8
第二節(jié) 績(jī)效管理的意義 11
一、績(jī)效管理在人力資源管理中的作用 11
知識(shí)鏈接1-1 有效的績(jī)效管理的特征 13
二、績(jī)效管理與人力資源管理中其他職能的關(guān)系 14
案例1-3 華為：績(jī)效管理的顛覆性方法論 17
三、績(jī)效管理的具體貢獻(xiàn) 19
知識(shí)鏈接1-2 未來(lái)的績(jī)效管理不僅僅是HR的事 22
第三節(jié) 績(jī)效管理的過(guò)程 25
一、績(jī)效計(jì)劃 25
案例1-4 發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司的績(jī)效計(jì)劃 26
二、績(jī)效實(shí)施 26
知識(shí)鏈接1-3 想提升績(jī)效？還不趕緊有效地給予員工反饋 27
三、績(jī)效考核 29
四、績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用 30
知識(shí)鏈接1-4 績(jī)效管理的系統(tǒng)思考 31
第四節(jié) 績(jī)效管理的職責(zé)分工 33
案例1-5 老鼠偷油 33
一、高層管理人員在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)分工 33
二、人力資源部在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)分工 34
三、直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)分工 34
知識(shí)鏈接1-5 明確績(jī)效管理主體的核心角色扮演 35
四、員工在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)分工 38
案例1-6 優(yōu)秀績(jī)效管理體制：讓員工自我管理 38
本章小結(jié) 39
思考題 40
案例1-7 W公司的績(jī)效管理制度…… 40
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 41
第二章 績(jī)效計(jì)劃 44
學(xué)習(xí)目標(biāo) 44
知識(shí)鏈接2-1 績(jī)效管理的基礎(chǔ) 44
*節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備 45
一、戰(zhàn)略規(guī)劃 45
知識(shí)鏈接2-2 推行績(jī)效管理，不要只是做績(jī)效體系的構(gòu)建者 51
二、職位分析 53
知識(shí)鏈接2-3 戰(zhàn)略績(jī)效管理的“五定”模型 60
三、績(jī)效計(jì)劃的具體準(zhǔn)備工作 61
第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的溝通 63
一、營(yíng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍 63
二、明確溝通的原則 63
三、設(shè)計(jì)溝通的過(guò)程 64
案例2-1 有效的績(jī)效溝通 64
四、形成溝通的結(jié)果 66
知識(shí)鏈接2-4 績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的體現(xiàn) 66
第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定 68
一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定 68
知識(shí)鏈接2-5 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定六大要點(diǎn) 74
二、績(jī)效目標(biāo)的制定 75
案例2-2 故事中的目標(biāo)管理：石匠的故事 79
案例2-3 績(jī)效目標(biāo)過(guò)于剛性 81
三、績(jī)效契約的形成 83
四、績(jī)效計(jì)劃的審核與確認(rèn) 85
本章小結(jié) 85
思考題 86
案例2-4 尷尬的績(jī)效管理方案 87
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 89
第三章 績(jī)效實(shí)施 92
學(xué)習(xí)目標(biāo) 92
案例3-1 小張的辭職信 92
*節(jié) 績(jī)效溝通 93
一、績(jī)效溝通的目的 93
二、績(jī)效溝通的內(nèi)容 94
知識(shí)鏈接3-1 績(jī)效溝通環(huán)節(jié)HR該做些什么 95
三、績(jī)效溝通的原則 97
四、績(jī)效溝通的形式 99
案例3-2 月報(bào)為什么交不上來(lái) 99
案例3-3 惠普的敞開式辦公 102
五、績(jī)效溝通的技巧 103
知識(shí)鏈接3-2 積極傾聽的八點(diǎn)建議 105
第二節(jié) 績(jī)效信息收集 109
一、績(jī)效信息收集的意義 109
二、績(jī)效信息收集的內(nèi)容 110
案例3-4 關(guān)鍵事件舉例……… 111
三、績(jī)效信息收集的來(lái)源 113
四、績(jī)效信息收集的方法 116
案例3-5 奧蒂斯電梯公司的績(jī)效管理系統(tǒng) 117
五、績(jī)效信息收集的注意事項(xiàng) 118
第三節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo) 119
一、績(jī)效輔導(dǎo)的作用 119
知識(shí)鏈接3-3 管理中的皮格馬利翁效應(yīng) 120
二、績(jī)效輔導(dǎo)的指導(dǎo)原則 121
三、績(jī)效輔導(dǎo)的風(fēng)格 121
隨堂小測(cè)驗(yàn) 你的輔導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的 126
四、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) 128
知識(shí)鏈接3-4 績(jī)效輔導(dǎo)中處理分歧的小竅門 129
五、績(jī)效輔導(dǎo)的程序 130
本章小結(jié) 131
思考題 132
案例3-6 羅伯特?伊頓是個(gè)好教練嗎 132
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 134
第四章 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) 136
學(xué)習(xí)目標(biāo) 136
案例4-1 天宏公司的績(jī)效管理 136
*節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系 138
一、績(jī)效指標(biāo)的選擇 138
案例4-2 Lenovo績(jī)效考核的指標(biāo)——PQ 140
知識(shí)鏈接4-1 績(jī)效管理，別忽視定性指標(biāo)的作用 141
知識(shí)鏈接4-2 HR該如何管控各部門績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值的合理性 143
二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定 148
三、指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì) 151
案例4-3 江蘇良宇實(shí)業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 154
第二節(jié) 績(jī)效考核方法 156
案例4-4 老張的“近憂”與“遠(yuǎn)慮” 156
一、績(jī)效考核方法的分類 157
案例4-5 勝利油田：注重進(jìn)步的績(jī)效考核管理 159
二、績(jī)效考核方法選擇的影響因素 162
第三節(jié) 績(jī)效考核主體 165
一、績(jī)效考核主體的選擇 165
案例4-6 360度評(píng)估：如何將時(shí)間從1個(gè)月縮減成1周 168
二、績(jī)效考核主體的常見誤差 170
三、績(jī)效考核主體的培訓(xùn) 173
第四節(jié) 績(jī)效考核周期 176
一、績(jī)效考核時(shí)機(jī)的選擇 176
二、績(jī)效考核周期的影響因素 176
本章小結(jié) 179
思考題 180
案例4-7 這個(gè)績(jī)效考核太溫情嗎 181
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 183
第五章 非系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù) 185
學(xué)習(xí)目標(biāo) 185
案例5-1 績(jī)效考核要如何跟上時(shí)代 185
*節(jié) 以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核 188
一、報(bào)告法（自評(píng)） 188
二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法（他評(píng)） 189
第二節(jié) 以員工比較系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核 191
一、簡(jiǎn)單排序法 191
二、交替排序法 191
三、配對(duì)比較法 192
四、強(qiáng)制分布法 193
第三節(jié) 針對(duì)員工行為及個(gè)性特征進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 195
一、因素評(píng)價(jià)法 195
二、圖解式評(píng)估法 196
三、行為錨定等級(jí)評(píng)定量表法 200
四、行為觀察量表法 203
五、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法 206
六、綜合尺度量表法 212
七、行為對(duì)照表法 213
第四節(jié) 以特殊事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 214
一、關(guān)鍵事件法 214
二、不良事故評(píng)估法 216
第五節(jié) 360度考核法 218
一、360度考核法的概念 218
二、360度考核法的特點(diǎn) 218
三、如何實(shí)施360度考核法 219
四、360度考核法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 224
案例5-2 360度考核法緣何遇到阻力 226
第六節(jié) 其他績(jī)效考核方法 227
一、個(gè)人績(jī)效合約考核法 227
二、日清日結(jié)法 229
三、工作標(biāo)準(zhǔn)法 230
四、對(duì)照法 230
案例5-3 通用（中國(guó)）公司的績(jī)效考核 231
五、AFP方法 232
本章小結(jié) 232
思考題 233
案例5-4 摩托羅拉的成績(jī)報(bào)告表 233
知識(shí)鏈接 管理人員能力素質(zhì)360度評(píng)估問(wèn)卷 237
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 241
第六章 基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效考核 243
學(xué)習(xí)目標(biāo) 243
案例6-1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如何制定 243
*節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概述 245
一、KPI的起源 245
二、KPI的核心思想 246
第二節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建 252
一、確定工作產(chǎn)出 252
二、建立評(píng)估指標(biāo) 258
三、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) 260
四、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 262
第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題 264
一、KPI系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則誤區(qū)及解決思路 264
二、KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)缺陷及解決思路 266
三、KPI應(yīng)用缺陷及解決思路 268
本章小結(jié) 269
思考題 269
案例6-2 中國(guó)移動(dòng)調(diào)整KPI考核辦法：從36個(gè)細(xì)項(xiàng)減少到
三個(gè)指標(biāo) 270
知識(shí)鏈接 各主要責(zé)任中心KPI指標(biāo)舉例 272
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 275