編輯推薦:    《普通高等教育汽車與交通類專業(yè)十二五規(guī)劃教材：汽車服務(wù)信息系統(tǒng)》教材的主要內(nèi)容包括對(duì)汽車生產(chǎn)消費(fèi)者服務(wù)的信息化、汽車營銷電子化與整車銷售商信息傳遞與共享、汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化以及供應(yīng)鏈與物流的信息化等內(nèi)容。它涉及整車制造、消費(fèi)者、零部件供應(yīng)、汽車銷售及售后服務(wù)、二手車交易、汽車保險(xiǎn)金融、汽車技術(shù)服務(wù)、汽車回收、汽車美容養(yǎng)護(hù)、汽車物流以及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

內(nèi)容簡介:    《普通高等教育汽車與交通類專業(yè)十二五規(guī)劃教材：汽車服務(wù)信息系統(tǒng)》主要介紹：信息技術(shù)和汽車服務(wù)的概念、信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及信息系統(tǒng)開發(fā)方法和技術(shù)基礎(chǔ)，以汽車企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理、汽車電子商務(wù)和汽車客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容來闡述汽車服務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用以及應(yīng)用信息技術(shù)基礎(chǔ)理論設(shè)計(jì)與開發(fā)信息系統(tǒng)的基本思想和方法，本著理論與實(shí)踐相結(jié)合、側(cè)重應(yīng)用的指導(dǎo)思想，以微軟最新的VFP9.0、SQL Server 2008和JAVA為基礎(chǔ)，指導(dǎo)讀者如何運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)開發(fā)的基本理論、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)一個(gè)面向汽車服務(wù)領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)的方法和步驟，書中提供的部分源代碼可直接使用或嵌入到相關(guān)的軟件或系統(tǒng)中使用。
    《普通高等教育汽車與交通類專業(yè)十二五規(guī)劃教材：汽車服務(wù)信息系統(tǒng)》可以作為普通高等院校汽車服務(wù)工程、物流類、交通運(yùn)輸類、管理類和車輛工程等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考用書，也可作為汽車行業(yè)企業(yè)工程技術(shù)人員、管理人員、成人教育本科和高職院自學(xué)考試參考書。

作者簡介:

目錄:前言
第1章 緒論
1.1 信息化概述
1.1.1 信息與數(shù)據(jù)
1.1.2 信息系統(tǒng)
1.2 汽車服務(wù)
1.2.1 服務(wù)業(yè)
1.2.2 汽車服務(wù)及要素
1.3 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.3.1 國外汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程
1.3.2 國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程
1.4 汽車服務(wù)信息系統(tǒng)
1.4.1 汽車服務(wù)業(yè)信息化的必要性
1.4.2 汽車服務(wù)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和分類

第2章 汽車服務(wù)信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)
2.1 信息技術(shù)與汽車服務(wù)
2.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
2.2.1 軟件知識(shí)
2.2.2 計(jì)算機(jī)語言
2.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及結(jié)構(gòu)模式
2.3.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念及組成
2.3.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型
2.3.3 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
2.3.4 C/S和B/S結(jié)構(gòu)模式
2.4 專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)
2.4.1 專家系統(tǒng)
2.4.2 決策支持系統(tǒng)
2.4.3 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)
2.5 射頻識(shí)別技術(shù)
2.5.1 射頻識(shí)別技術(shù)簡介
2.5.2 汽車服務(wù)領(lǐng)域中RFID的應(yīng)用

第3章 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
3.1 數(shù)據(jù)庫技術(shù)概述
3.1.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫技術(shù)
3.1.2 數(shù)據(jù)模型與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
3.1.3 常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
3.2 SQL與Transact-SQL概述
3.3 SQL Server概述
3.4 Visual FoxPro 9.0概述
3.4.1 VFP 9.0的集成開發(fā)系統(tǒng)
3.4.2 VFP 9.0的數(shù)據(jù)處理方式
3.4.3 VFP 9.0的報(bào)表設(shè)計(jì)器
3.4.4 VFP 9.0的其他功能與輔助編程工具
3.4.5 VFP9.0的系統(tǒng)配置
3.4.6 VFP 9.0的語法規(guī)則與工作方式
3.5 數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建與管理
3.5.1 數(shù)據(jù)庫概述
3.5.2 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫
3.5.3 數(shù)據(jù)庫修改
3.6 數(shù)據(jù)庫備份和還原
3.7 表的創(chuàng)建與管理
3.7.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
3.7.2 數(shù)據(jù)類型
3.7.3 創(chuàng)建和修改表
3.7.4 創(chuàng)建和修改標(biāo)識(shí)符列
3.7.5 創(chuàng)建和修改列的默認(rèn)值
3.7.6 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖
3.7.7 查看表
3.7.8 刪除表
3.8 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)操作
3.8.1 向表中插入數(shù)據(jù)
3.8.2 更新表中的數(shù)據(jù)
3.8.3 刪除表中數(shù)據(jù)
3.9 檢索數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)
3.9.1 SELECT語句概述
3.9.2 列表的選擇
3.9.3 數(shù)據(jù)源的指定
3.9.4 數(shù)據(jù)篩選
3.9.5 數(shù)據(jù)排序
3.9.6 操作結(jié)果集
3.10 索引與視圖
3.10.1 索引概述
3.10.2 設(shè)計(jì)索引
3.10.3 實(shí)現(xiàn)索引
3.10.4 視圖概述
3.10.5 實(shí)現(xiàn)視圖
3.10.6 管理和應(yīng)用視圖
3.11 安全性管理
3.11.1 身份驗(yàn)證
3.11.2 登錄賬戶管理
3.11.3 固定服務(wù)器角色管理
3.11.4 數(shù)據(jù)庫用戶管理
3.11.5 架構(gòu)管理
3.11.6 數(shù)據(jù)庫角色管理
3.11.7 權(quán)限管理
3.12 應(yīng)用程序開發(fā)
3.12.1 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序開發(fā)步驟
3.12.2 需求分析
3.12.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.12.4 系統(tǒng)編程開發(fā)
3.12.5 系統(tǒng)測(cè)試
3.12.6 系統(tǒng)管理與維護(hù)
3.13 應(yīng)用程序的編譯
3.13.1 設(shè)置項(xiàng)目信息
3.13.2 文件的包含與排除
3.13.3 連編應(yīng)用程序

第4章 信息系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術(shù)
4.1 信息系統(tǒng)開發(fā)基本方法簡介
4.1.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法
4.1.2 原型法
4.1.3 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法
4.1.4 系統(tǒng)開發(fā)方法的組合
4.2 信息系統(tǒng)開發(fā)過程
4.2.1 系統(tǒng)分析
4.2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.2.3 系統(tǒng)實(shí)施
4.2.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與維護(hù)
4.3 系統(tǒng)應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)簡介
4.3.1 Java語言概述
4.3.2 Java編程基礎(chǔ)
4.3.3 面向?qū)ο蠹癑ava實(shí)現(xiàn)
4.3.4 Java圖形用戶界面設(shè)計(jì)
4.3.5 Java Applet應(yīng)用程序
4.3.6 Java網(wǎng)絡(luò)編程
4.3.7 Java對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問

第5章 汽車企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理
5.1 企業(yè)資源計(jì)劃概述
5.1.1 企業(yè)資源計(jì)劃的定義與內(nèi)涵
5.1.2 ERP的發(fā)展及作用
5.1.3 汽車企業(yè)ERP的需求特點(diǎn)
5.1.4 我國汽車企業(yè)ERP的發(fā)展和實(shí)施
5.2 汽車企業(yè)ERP的主要內(nèi)容
5.2.1 人力資源管理基本概念
5.2.2 ERP的采購管理
5.2.3 汽車企業(yè)ERP的財(cái)務(wù)管理
5.2.4 銷售及售后服務(wù)的質(zhì)量管理
5.3 典型的ERP
5.3.1 SAP與ERP
5.3.2 ORACLE ERP
5.3.3 汽車配件企業(yè)ERP解決方案
5.4 汽車供應(yīng)鏈管理概述
5.4.1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理
5.4.2 供應(yīng)鏈的特征及其績效評(píng)價(jià)
5.4.3 供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中的理論工具
5.4.4 汽車行業(yè)供應(yīng)鏈的演變
5.5 汽車訂單交付
5.5.1 庫存生產(chǎn)與訂單生產(chǎn)
5.5.2 汽車服務(wù)OTD系統(tǒng)
5.6 汽車供應(yīng)鏈管理
5.6.1 汽車供應(yīng)鏈的模式和特點(diǎn)
5.6.2 供應(yīng)鏈管理與信息系統(tǒng)
5.6.3 汽車供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)
5.6.4 汽車供應(yīng)鏈物流能力
5.6.5 供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)解決方案
5.7 汽車零部件供應(yīng)管理信息化
5.7.1 安吉天地零部件物流信息系統(tǒng)
5.7.2 江淮汽車供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目實(shí)施案例
5.8 SAP汽車行業(yè)解決方案
5.8.1 SAP概述
5.8.2 SAP汽車行業(yè)解決方案的發(fā)展歷程
5.8.3 SAP汽車行業(yè)解決方案的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

第6章 汽車服務(wù)電子商務(wù)
6.1 電子商務(wù)與汽車服務(wù)
6.1.1 電子商務(wù)的定義
6.1.2 電子商務(wù)的作用
6.1.3 電子商務(wù)的主要功能
6.1.4 電子商務(wù)實(shí)施的核心問題
6.1.5 電子數(shù)據(jù)交換與汽車電子商務(wù)
6.1.6 案例：神龍公司基于EDI和Internet的供應(yīng)鏈信息組織模式
6.1.7 汽車電子商務(wù)的發(fā)展模式
6.2 汽車整車及零配件貿(mào)易電子商務(wù)
6.2.1 國外汽車營銷電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)
6.2.2 我國汽車營銷電子商務(wù)的現(xiàn)狀
6.2.3 整車及零配件銷售電子商務(wù)
6.3 汽車維修電子商務(wù)
6.4 汽車物流電子商務(wù)
6.4.1 汽車物流
6.4.2 汽車物流電子商務(wù)
6.5 汽車保險(xiǎn)與租賃業(yè)電子商務(wù)
6.5.1 汽車保險(xiǎn)電子商務(wù)
6.5.2 電子商務(wù)與汽車保險(xiǎn)銷售
6.5.3 租賃業(yè)電子商務(wù)
6.5.4 汽車保險(xiǎn)電子商務(wù)實(shí)例
6.5.5 汽車租賃電子商務(wù)實(shí)例
6.6 ORACIJE和ERP電子商務(wù)解決方案
6.6.1 案例1：數(shù)字長安
6.6.2 案例2：佳通輪胎

第7章 汽車服務(wù)客戶關(guān)系管理
7.1 客戶關(guān)系管理概述
7.2 客戶關(guān)系管理的宗旨
7.3 客戶關(guān)系管理的主要功能
7.4 汽車服務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
7.4.1 汽車服務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生的背景
7.4.2 汽車服務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
7.4.3 客戶關(guān)系管理CRM實(shí)施的層次階段與實(shí)施
7.5 汽車服務(wù)CRM的客戶數(shù)據(jù)挖掘
7.5.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)簡介
7.5.2 數(shù)據(jù)挖掘在汽車服務(wù)CRM P的應(yīng)用
7.5.3 車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用步驟及主題選擇
7.5.4 汽車服務(wù)客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)挖掘
7.5.5 汽車營銷服務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘
7.5.6 基于汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)挖掘

第8章 汽車服務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)例
8.1 汽車保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)
8.1.1 汽車保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)概述
8.1.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
8.1.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
8.1.4 系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)
8.1.5 系統(tǒng)表單設(shè)計(jì)
8.1.6 系統(tǒng)報(bào)表設(shè)計(jì)
8.1.7 系統(tǒng)功能模塊簡介與實(shí)現(xiàn)
8.1.8 系統(tǒng)信息Web發(fā)布
8.1.9 系統(tǒng)設(shè)計(jì)總結(jié)
8.2 汽車物流信息管理系統(tǒng)
8.2.1 汽車物流信息管理系統(tǒng)概述
8.2.2 汽車物流信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
8.2.3 汽車物流信息管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)代碼
8.3 汽車物流企業(yè)組織管理系統(tǒng)
8.3.1 汽車物流企業(yè)組織管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
8.3.2 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
8.3.3 汽車物流企業(yè)組織管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
8.4 汽車4S店售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
8.4.1 汽車4S店售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能模塊
8.4.2 汽車4S店售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要表單及代碼簡介
8.5 汽車零配件銷售服務(wù)信息系統(tǒng)
8.5.1 汽車零配件銷售服務(wù)信息系統(tǒng)問題調(diào)研與描述
8.5.2 汽車零配件銷售服務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
8.6 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)
8.6.1 網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)
8.6.2 網(wǎng)絡(luò)文件傳輸程序設(shè)計(jì)
8.6.3 創(chuàng)建URI
8.6.4 數(shù)據(jù)庫連接