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內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《網(wǎng)絡(luò)零售/新一代高等學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新系列規(guī)劃教材》是一本通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者和網(wǎng)上購(gòu)物者為對(duì)象，以循序漸進(jìn)的方法將網(wǎng)絡(luò)零售的概念、方法、過(guò)程、模式、設(shè)計(jì)和運(yùn)行過(guò)程全方位展現(xiàn)在讀者面前的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)教材。
　　全書(shū)共分為9章。其中第1和第9章系統(tǒng)性地介紹了網(wǎng)絡(luò)零售的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)；第2章詳細(xì)分析和描述了網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)物過(guò)程與方法；第3～8章重點(diǎn)圍繞網(wǎng)上開(kāi)店的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)以及品牌策略等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了介紹。每一章以點(diǎn)睛之筆為引導(dǎo)給出了學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)書(shū)，知識(shí)點(diǎn)部分穿插了大量的案例與實(shí)踐環(huán)節(jié)，最后提供了知識(shí)拓展和案例應(yīng)用。另外全書(shū)還提供了很多相關(guān)素材和知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)鏈接便于讀者查閱。
　　《網(wǎng)絡(luò)零售/新一代高等學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新系列規(guī)劃教材》既是一本面向大學(xué)生編寫(xiě)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)教程，也是一本適合網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群閱讀的通用讀本。所有對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售有興趣的人都可以從中受益，特別適合立志在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)化品牌網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)者，以及需要深人了解網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)店、網(wǎng)流等網(wǎng)上購(gòu)物內(nèi)情以便能經(jīng)常淘到價(jià)廉物美的商品或時(shí)尚精品的網(wǎng)上購(gòu)物者。

作者簡(jiǎn)介:　　陳德人，浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任，計(jì)算機(jī)學(xué)院教授，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、電子服務(wù)、管理科學(xué)與工程三個(gè)學(xué)科的博士生導(dǎo)師，國(guó)務(wù)院特殊津貼獲得者，IBM T．J．Watson研究中心和新加坡南洋理工大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。
　　兼任教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)、工信部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試專(zhuān)家委員會(huì)主任等職。主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)與服務(wù)學(xué)。承擔(dān)完成國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家重點(diǎn)科技攻關(guān)、863計(jì)劃、973計(jì)劃、國(guó)防預(yù)研、科技支撐計(jì)劃、國(guó)際合作及信息化應(yīng)用項(xiàng)目共60多項(xiàng)。主編著作教材16部，發(fā)表論文160多篇。先后獲得國(guó)家級(jí)成果獎(jiǎng)勵(lì)5項(xiàng)、省部級(jí)9項(xiàng)。

目錄:第1章 網(wǎng)絡(luò)零售概述
1.1 人類(lèi)社會(huì)與零售業(yè)的發(fā)展
1.2 網(wǎng)絡(luò)零售的概念、分類(lèi)、具體形態(tài)與特點(diǎn)
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)零售的概念
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)零售的分類(lèi)
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售的具體形態(tài)
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)
1.3 網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展
1.3.1 國(guó)外網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展概況
1.3.2 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展
1.4 網(wǎng)絡(luò)零售的社會(huì)環(huán)境
1.4.1 網(wǎng)絡(luò)零售的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
1.4.2 網(wǎng)絡(luò)零售的法律環(huán)境
1.4.3 社會(huì)信用環(huán)境
1.4.4 網(wǎng)絡(luò)零售的技術(shù)環(huán)境
1.4.5 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)企業(yè)的交易規(guī)則
1.5 知識(shí)拓展：中國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)簡(jiǎn)介
思考題
參考文獻(xiàn)

第2章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
2.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者群體的構(gòu)成
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的生活方式與購(gòu)物方式
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)
2.1.4 影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)的主要因素
2.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程與方法
2.2.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方法
2.3 知識(shí)拓展：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的忠誠(chéng)度
思考題
參考文獻(xiàn)

第3章 網(wǎng)貨采購(gòu)
3.1 網(wǎng)貨及其品類(lèi)
3.1.1 網(wǎng)貨概念及內(nèi)涵
3.1.2 網(wǎng)貨特征
3.1.3 網(wǎng)貨品類(lèi)
3.1.4 零售類(lèi)網(wǎng)貨市場(chǎng)特征
3.2 網(wǎng)貨采購(gòu)的選擇要素與技巧
3.2.1 采購(gòu)網(wǎng)貨需要考慮的因素
3.2.2 選購(gòu)網(wǎng)貨的技巧
3.3 網(wǎng)貨采購(gòu)渠道類(lèi)型
3.3.1 產(chǎn)銷(xiāo)合一的個(gè)性化訂制產(chǎn)品
3.3.2 特色地域產(chǎn)品
3.3.3 網(wǎng)貨交易會(huì)
3.3.4 加盟與代理
3.3.5 國(guó)外代購(gòu)
3.3.6 網(wǎng)站批發(fā)
3.3.7 其他渠道
3.4 網(wǎng)貨采購(gòu)渠道的選擇策略
3.5 網(wǎng)貨采購(gòu)流程
3.5.1 網(wǎng)貨采購(gòu)的一般操作流程
3.5.2 925飾品批貨網(wǎng)采購(gòu)流程
3.5.3 中國(guó)貨倉(cāng)網(wǎng)采購(gòu)流程
3.6 知識(shí)拓展
3.6.1 線(xiàn)上和線(xiàn)下采購(gòu)渠道的整合
3.6.2 網(wǎng)貨品類(lèi)的優(yōu)化組合
思考題
參考文獻(xiàn)

第4章 網(wǎng)店建設(shè)與設(shè)計(jì)
4.1 網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)選擇
4.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)介紹
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的比較
4.1.3 選擇網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的要素
4.2 網(wǎng)店建設(shè)
4.2.1 網(wǎng)店硬件設(shè)備建設(shè)
4.2.2 網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程
4.3 網(wǎng)店設(shè)計(jì)
4.3.1 網(wǎng)店形象設(shè)計(jì)
4.3.2 網(wǎng)店背景音樂(lè)
4.3.3 網(wǎng)店視頻展示
4.4 網(wǎng)貨拍攝及圖片處理
4.4.1 網(wǎng)貨拍攝技巧
4.4.2 圖片處理技巧
4.5 知識(shí)拓展：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
4.5.1 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的概念
4.5.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的目的與功能
4.5.3 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)店中的應(yīng)用
思考題
參考文獻(xiàn)

第5章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
5.1 客戶(hù)服務(wù)
5.1.1 在線(xiàn)溝通工具
5.1.2 網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)策略
5.1.3 售后服務(wù)
5.2 網(wǎng)店交易管理
5.2.1 交易管理
5.2.2 評(píng)價(jià)管理
5.2.3 評(píng)價(jià)體系
5.3 網(wǎng)絡(luò)支付
5.3.1 在線(xiàn)支付工具
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)支付方式
5.4 網(wǎng)絡(luò)商品倉(cāng)儲(chǔ)配送
5.4.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理
5.4.2 貨物打包
5.4.3 物流配送
5.4.4 推薦物流
5.5 網(wǎng)店交易糾紛處理
5.5.1 網(wǎng)店交易糾紛產(chǎn)生的原因
5.5.2 如何面對(duì)網(wǎng)店交易糾紛
5.5.3 如何解決網(wǎng)店交易糾紛
5.6 國(guó)際物流與支付
5.6.1 國(guó)際物流
5.6.2 國(guó)際支付
5.7 知識(shí)拓展：網(wǎng)店績(jī)效管理
5.7.1 客服人員績(jī)效管理
5.7.2 網(wǎng)店推廣績(jī)效管理
思考題

第6章 網(wǎng)店管理
6.1 客戶(hù)管理
6.1.1 客戶(hù)檔案建立
6.1.2 客戶(hù)管理維護(hù)
6.1.3 網(wǎng)店客戶(hù)關(guān)系管理
6.2 交易安全以及風(fēng)險(xiǎn)控制
6.2.1 交易安全
6.2.2 防騙知識(shí)
6.2.3 識(shí)騙能力
6.2.4 商業(yè)機(jī)密
6.3 網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理與組織架構(gòu)
6.3.1 網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理
6.3.2 網(wǎng)店組織架構(gòu)
6.4 網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理
6.4.1 商品定價(jià)
6.4.2 網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理
6.5 知識(shí)拓展：淘寶網(wǎng)店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具
思考題

第7章 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)
7.1 網(wǎng)絡(luò)零售的營(yíng)銷(xiāo)策略
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.1.2 銷(xiāo)售促銷(xiāo)
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系
7.1.4 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
7.1.5 意見(jiàn)領(lǐng)袖
7.1.6 社會(huì)媒體
7.2 網(wǎng)絡(luò)店鋪、平臺(tái)與外部營(yíng)銷(xiāo)
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)店鋪營(yíng)銷(xiāo)
7.2.2 基于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)店鋪營(yíng)銷(xiāo)
7.2.3 外部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)
7.3 網(wǎng)店發(fā)展階段營(yíng)銷(xiāo)
7.3.1 網(wǎng)店介紹期的營(yíng)銷(xiāo)策略
7.3.2 網(wǎng)店成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略
7.3.3 網(wǎng)店成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略
思考題
參考文獻(xiàn)

第8章 網(wǎng)絡(luò)零售晶牌
8.1 網(wǎng)絡(luò)零售品牌簡(jiǎn)介
8.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售品牌的內(nèi)涵
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售品牌與傳統(tǒng)零售品牌的差異
8.2 網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)品牌
8.3 網(wǎng)絡(luò)零售商品品牌
8.3.1 個(gè)性化的品牌定位
8.3.2 選擇與商品相匹配的品牌推廣方式
8.4 網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)品牌
8.5 知識(shí)拓展：網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)和商標(biāo)注冊(cè)
8.5.1 網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)
8.5.2 商標(biāo)注冊(cè)
思考題
參考文獻(xiàn)

第9章 網(wǎng)絡(luò)零售趨勢(shì)
9.1 網(wǎng)絡(luò)零售的行業(yè)趨勢(shì)
9.1.1 高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)
9.1.2 生態(tài)化
9.1.3 合作與兼并
9.1.4 由C2C模式走向C2C+B2C模式
9.1.5 在線(xiàn)與離線(xiàn)的整合
9.1.6 垂直商城向百貨商城的轉(zhuǎn)化
9.1.7 社交媒體平臺(tái)的凸顯
9.1.8 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售的興起
9.2 網(wǎng)絡(luò)零售的宏觀(guān)趨勢(shì)
9.2.1 網(wǎng)絡(luò)零售的云計(jì)算技術(shù)
9.2.2 網(wǎng)絡(luò)零售的市場(chǎng)秩序向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展
9.2.3 基礎(chǔ)設(shè)施的完善
思考題
參考文獻(xiàn)

附錄A 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法
附錄B 中華人民共和國(guó)電子簽名法
參考文獻(xiàn)