內(nèi)容簡介:　　《人際溝通（第3版）》主要內(nèi)容包括人際溝通的基本理論及相關(guān)知識(shí)，以及日常生活、護(hù)理工作中的人際溝通、護(hù)患溝通知識(shí)和技巧等。使學(xué)生了解人際溝通的基本理論和知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格、良好的人際交往和人際溝通能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，使學(xué)生學(xué)會(huì)用正確有效的方法處理崗位工作中的各種溝通問題和沖突，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和工作氛圍。

目錄:第一章  緒論
第一節(jié)  人際溝通概述
一、溝通和人際溝通的含義
二、人際溝通的要素和特點(diǎn)
三、人際溝通的類型
四、人際溝通的層次
五、人際溝通的影響因素
第二節(jié)  學(xué)習(xí)人際溝通的意義和方法
一、學(xué)習(xí)人際溝通的意義
二、學(xué)習(xí)人際溝通的方法和要求

第二章  人際關(guān)系
第一節(jié)  人際關(guān)系概述
一、人際關(guān)系的含義和特點(diǎn)
二、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系
三、人際關(guān)系的行為模式
四、人際關(guān)系理論
第二節(jié)  建立良好人際關(guān)系的策略
一、良好人際關(guān)系的意義
二、影響人際關(guān)系的因素
三、建立良好人際關(guān)系的策略

第三章  語言溝通
第一節(jié)  語言溝通概述
一、語言溝通的性質(zhì)
二、語言溝通的功能
三、語言溝通的原則
第二節(jié)  交談
一、交談概述
二、有效交談的技巧
三、交談能力訓(xùn)練
第三節(jié)  演說一
一、演說概述
二、演說的準(zhǔn)備和構(gòu)思技巧
三、演說能力訓(xùn)練
第四節(jié)  書面語言溝通
一、書面語言溝通的含義
二、書面語言溝通的特點(diǎn)
三、書面語言溝通能力訓(xùn)練

第四章  非語言溝通
第一節(jié)  非語言溝通的特點(diǎn)和作用
一、非語言溝通的特點(diǎn)
二、非語言溝通的作用
第二節(jié)  非語言溝通的形式
一、儀容儀表
二、儀態(tài)
三、觸摸
四、顯巨離
第三節(jié)  非語言溝通的原則和禁忌
一、非語言溝通的原則
二、非語言溝通的禁忌

第五章  溝通技巧
第一節(jié)  溝通中的常用技巧
一、贊美
二、才}E評(píng)
三、勸慰
四、拒絕
第二節(jié)  沖突的分析和處理
一、沖突的原因
二、沖突的類型
三、沖突的處理方法
第三節(jié)  溝通中的倫理規(guī)范
一、誠實(shí)守信
二、以人為本
三、平等公正
四、保守秘密

第六章  人際溝通在日常生活中的應(yīng)用
第一節(jié)  協(xié)調(diào)人際關(guān)系
一、通過語言溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系
二、通過非語言溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系
第二節(jié)  日常人際溝通的形式
一、登門訪晤
二、電話溝通
三、電子網(wǎng)絡(luò)溝通
四、應(yīng)聘面試
五、溝通禮儀
第三節(jié)  日常人際溝通的影響因素
一、個(gè)性因素
二、生理因素
三、情緒因素
四、環(huán)境因素
五、距離因素
六、語言技巧因素

第七章  人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用
第一節(jié)  護(hù)理人際溝通概述
一、護(hù)理人際溝通和人際關(guān)系
二、護(hù)理人際溝通的發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié)  護(hù)理工作中的人際溝通
一、護(hù)士與患者的溝通
二、護(hù)士與特殊患者的溝通
三、護(hù)士與患者家屬的溝通
四、護(hù)士與醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員的溝通
第三節(jié)  治療性溝通
一、治療性溝通概述
二、護(hù)理操作常用語
三、護(hù)理健康教育

第八章  人際溝通在助產(chǎn)工作中的應(yīng)用
第一節(jié)  助產(chǎn)工作人際溝通的基本內(nèi)容
一、助產(chǎn)工作的特點(diǎn)
二、助產(chǎn)士與孕產(chǎn)婦的溝通
三、助產(chǎn)士與孕產(chǎn)婦家屬的溝通
四、助產(chǎn)士與醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員的溝通
第二節(jié)  治療性溝通
一、治療性溝通的原則、目的和內(nèi)容
二、助產(chǎn)操作常用語
三、助產(chǎn)健康教育

第九章  人際溝通在臨床實(shí)習(xí)中的應(yīng)用
第一節(jié)  做好實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備
一、對(duì)自身角色的正確認(rèn)知
二、專業(yè)知識(shí)和操作技能的準(zhǔn)備
三、心理和身體的準(zhǔn)備
四、基本禮儀準(zhǔn)備
第二節(jié)  護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員的溝通
一、護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員的溝通原則
二、護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員的溝通
第三節(jié)  護(hù)生與患者及患者家屬的溝通
一、護(hù)生與患者的溝通
二、護(hù)生與患者家屬的溝通

實(shí)踐指導(dǎo)
實(shí)踐1  語言溝通能力訓(xùn)練
實(shí)踐2  非語言溝通能力訓(xùn)練
實(shí)踐3  溝通技巧訓(xùn)練
實(shí)踐4  人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練
實(shí)踐5  人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用訓(xùn)練一
實(shí)踐6  人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用訓(xùn)練二
實(shí)踐7  人際溝通在助產(chǎn)工作中的應(yīng)用訓(xùn)練
實(shí)踐8  人際溝通在臨床實(shí)習(xí)中的應(yīng)用訓(xùn)練
附錄  自測題參考答案
教學(xué)大綱
中英文名詞對(duì)照索引
主要參考文獻(xiàn)