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2019-12-16 10:35 來源：京東作者：京東

內(nèi)容簡介: 《金融服務(wù)營銷》從金融服務(wù)的特點(diǎn)入手，探討金融服務(wù)的環(huán)境、金融服務(wù)的客戶、金融服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與管理、金融服務(wù)質(zhì)量感知、金融企業(yè)的關(guān)系營銷、金融服務(wù)中的沖突與補(bǔ)救、金融服務(wù)文化和服務(wù)品牌的建立、金融服務(wù)的溝通和推廣，以及信息技術(shù)帶來的金融服務(wù)營銷方式的改變等內(nèi)容。全書主干清楚，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，重點(diǎn)突出；配合思考練習(xí)和推薦閱讀，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中延展知識、結(jié)合實(shí)際，深度思考金融營銷的相關(guān)問題。

目錄:前言 教學(xué)建議 第1章金融服務(wù)營銷導(dǎo)論 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 1.1 研究金融服務(wù)營銷的意義 1.2 金融服務(wù)營銷理論的發(fā)展歷程 1.3 我國金融服務(wù)的發(fā)展歷程 1.4 本書的宗旨和框架 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第2章金融服務(wù)的特點(diǎn) 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 2.1 從營銷的角度看金融 2.2 金融行業(yè)分類及面臨的風(fēng)險(xiǎn) 2.3 金融服務(wù)的特點(diǎn) 2.4 發(fā)達(dá)國家金融服務(wù)發(fā)展的狀況 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第3章金融服務(wù)的環(huán)境 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 3.1 社會(huì)環(huán)境 3.2 法律環(huán)境 3.3 科技環(huán)境 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第4章金融服務(wù)的客戶 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 4.1 金融服務(wù)的客戶 4.2 金融服務(wù)購買者行為分析 4.3 金融服務(wù)消費(fèi)決策分析 4.4 金融服務(wù)行為模型 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第5章金融服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與管理 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 5.1 金融服務(wù)產(chǎn)品的基本含義 5.2 影響金融服務(wù)產(chǎn)品策略的因素 5.3 金融服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā) 5.4 金融服務(wù)產(chǎn)品的管理 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第6章金融服務(wù)質(zhì)量感知 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 6.1 顧客感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念 6.2 金融企業(yè)顧客感知質(zhì)量 6.3 金融企業(yè)顧客滿意度和忠誠度管理 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第7章金融企業(yè)的關(guān)系營銷 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 7.1 關(guān)系營銷的概念和基本運(yùn)作 7.2 金融企業(yè)客戶關(guān)系營銷管理 7.3 金融企業(yè)外部關(guān)系營銷 7.4 金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第8章金融服務(wù)中的沖突與補(bǔ)救 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 8.1 容忍閾與真實(shí)瞬間理論 8.2 金融服務(wù)零缺陷管理 8.3 金融服務(wù)中的失誤與補(bǔ)救 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第9章金融服務(wù)文化和服務(wù)品牌的建立 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 9.1 服務(wù)文化的內(nèi)涵 9.2 金融企業(yè)服務(wù)文化的建立及管理 9.3 創(chuàng)建金融企業(yè)服務(wù)品牌關(guān)系 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第10章金融服務(wù)的溝通和推廣 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 10.1 金融服務(wù)溝通的概述 10.2 整合服務(wù)營銷的溝通 10.3 金融服務(wù)促銷和推廣 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 第11章信息技術(shù)帶來的金融服務(wù)營銷方式的改變 本章提要 重點(diǎn)難點(diǎn) 11.1 網(wǎng)銀和自助銀行 11.2 電話銀行 11.3 數(shù)據(jù)庫營銷管理 11.4 體驗(yàn)式營銷 11.5一對一營銷 本章小結(jié) 思考練習(xí) 推薦閱讀 參考文獻(xiàn)

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