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2019-10-15 17:24 來源：京東作者：京東

編輯推薦:本書主旨在于讀者通過該書的閱讀，對傳統(tǒng)客服存在的問題有大致的了解，并且通過相應人工智能技術所能為客服帶來的變化有初步的認識，能夠掌握人工智能技術在客服行業(yè)的相關原理、應用場景以及部分的開發(fā)實現過程。

內容簡介:本書以客戶服務和人工智能的過去、現在和未來為軸線，從智能客戶服務的原理、開發(fā)及應用三個層面深入淺出地介紹各種人工智能技術與客戶服務相結合所產生的全新智能化客服體系。
本書主要內容包括客戶服務概述、人工智能概述、人工智能在客戶服務領域的應用、智能客戶服務行業(yè)應用案例、人工智能技術、智能客戶服務典型應用技術剖析和智能客戶服務的未來。
本書適用于人工智能應用開發(fā)與使用者，也適用于客服從業(yè)人員和人工智能產業(yè)從業(yè)人員, 還可以供高校相關專業(yè)教學選用。

作者簡介:朱頻頻：中國科學院理學博士。上海智臻智能網絡科技股份有限公司（小i機器人）首席執(zhí)行官。主要從事人工智能研究及應用開發(fā)，先后發(fā)明了“聊天機器人系統(tǒng)”“短信機器人系統(tǒng)”“人機交互技術實現自動客戶服務設備”等數十項科技專利產品，被聘為全國信息技術標準化技術委員會“用戶界面和人機交互”（簡稱“SC35”）技術標準會委員；被福布斯評為推動中國AI發(fā)展革命的技術領袖之一。全國信息技術標準化技術委員會副主任委員、中國語音產業(yè)聯盟副理事長、中國人工智能學會理事；被福布斯評為推動中國AI發(fā)展革命的技術領袖之一。

目錄:第1章客戶服務概述

1.1客戶服務的內容

1.2客戶服務系統(tǒng)組成

1.3客戶服務的現狀和發(fā)展

小結

第2章人工智能概述

2.1人工智能的起源與發(fā)展

2.2人工智能引領第四次工業(yè)革命

2.3人工智能技術研究與應用的若干領域簡介

小結

第3章人工智能在客戶服務領域的應用

3.1初探智能客戶服務

3.2智能客戶服務應用介紹

3.3智能客戶服務的運營

小結

第4章智能客戶服務行業(yè)應用案例

4.1概述

4.2智能客戶服務應用案例1——招商銀行信用卡中心智能IVR
系統(tǒng)

4.3智能客戶服務應用案例2——廣東移動客戶服務中心智能
坐席知識庫

小結

第5章人工智能技術

5.1概述

5.2機器學習

5.3智能語音技術

5.4自然語言處理技術

5.5自然語言生成

5.6知識工程

小結

第6章智能客戶服務典型應用技術剖析

6.1智能客戶服務應用系統(tǒng)概述

6.2智能虛擬客戶服務機器人系統(tǒng)剖析

6.3基于智能虛擬客戶服務機器人應用系統(tǒng)開發(fā)

小結

第7章智能客戶服務的未來

7.1人工智能技術的發(fā)展

7.2智能客戶服務未來展望

小結

參考文獻

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