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2020-02-04 17:01 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《物業(yè)管理禮儀規(guī)范》共分為七個單元，從禮儀概述，到具體的工作崗位禮儀規(guī)范，再到個人修養(yǎng)與禮儀的關(guān)系，內(nèi)容結(jié)構(gòu)既有知識積累上的橫向并列，又有知識關(guān)系上的縱向邏輯性延伸。讓學生在學習過程中，不僅知道禮儀是什么，怎樣做才符合禮儀規(guī)范，同時還認識到如何才能成為一個內(nèi)有修養(yǎng)、外有禮儀的高素質(zhì)物業(yè)管理人員。
　　《物業(yè)管理禮儀規(guī)范》的每個單元先由“單元概述”交待本單元知識在行業(yè)中或崗位上的重要性、應(yīng)用情況，然后由“單元目標”列出本單元應(yīng)掌握的學習內(nèi)容。每個單元包含數(shù)個學習任務(wù)，每個任務(wù)皆由“任務(wù)概述”“任務(wù)目標”“學習內(nèi)容”“拓展提高”和“思考練習”五個欄目組成?！叭蝿?wù)概述”主要描述任務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求或標準；“任務(wù)目標”列出本任務(wù)應(yīng)學會的內(nèi)容；“學習內(nèi)容”是本任務(wù)涉及的知識點；“拓展提高”是對所學知識的進一步拓展、補充和提高；“思考練習”是針對本任務(wù)所學知識，為達到學以致用的目的而安排的練習活動，題型設(shè)計既重視知識的識記、理解，又通過情境材料強調(diào)知識的實踐運用。在每一個單元的后面，通過“單元要點歸納”，用結(jié)論性、概括性的語言，把本單元知識點加以梳理、總結(jié)，以期幫助學生將零散的知識系統(tǒng)化。

作者簡介:張泠，副教授，漢語言文學專業(yè)，大學本科學歷。獨立編著或以主編、副主編、參編身份完成著作和省編、國編教材9部13本；發(fā)表于中文核心期刊論文6篇；主持完成省級人文社科研究課題1項，參與課題研究2項；獲得省級科研成果二等獎1項。多次率領(lǐng)學生參加省級各類誦讀經(jīng)典和演講比賽，均取得優(yōu)異成績，個人也多次獲得很好指導獎。曾數(shù)次擔任企業(yè)和社會團體禮儀大賽和誦讀大賽評委

目錄:第一單元禮儀概述
學習任務(wù)1 中國古代禮儀文化的起源和發(fā)展
學習任務(wù)2 禮儀的內(nèi)涵與功能
學習任務(wù)3 中西方禮儀文化差異
學習任務(wù)4 物業(yè)管理禮儀規(guī)范的特征與原則

第二單元物業(yè)管理人員的儀表禮儀
學習任務(wù)1 儀容禮儀
學習任務(wù)2 儀態(tài)禮儀之一——駕馭好各種表情
學習任務(wù)3 儀態(tài)禮儀之二——使用好各種手勢
學習任務(wù)4 儀態(tài)禮儀之三——控制好各種身姿

第三單元物業(yè)管理人員的語言禮儀
學習任務(wù)1 熟練運用普通話
學習任務(wù)2 你來我往和諧交流
學習任務(wù)3 接打辦公電話的禮儀
學習任務(wù)4 日常公關(guān)用語禮儀

第四單元物業(yè)管理人員的行為禮儀
學習任務(wù)1 日常見面禮儀
學習任務(wù)2 崗位工作禮儀
學習任務(wù)3 會議禮儀
學習任務(wù)4 辦公室環(huán)境管理

第五單元物業(yè)管理人員的公關(guān)禮儀
學習任務(wù)1 接待禮儀
學習任務(wù)2 拜訪禮儀
學習任務(wù)3 危機處理禮儀
學習任務(wù)4 溝通禮儀

第六單元物業(yè)管理人員的涉外禮儀
學習任務(wù)1 了解涉外通則
學習任務(wù)2 了解國外習俗
學習任務(wù)3 對外籍人員的招待禮儀

第七單元個人修養(yǎng)與禮儀
學習任務(wù)1 讀書與修養(yǎng)
學習任務(wù)2 音樂與修養(yǎng)
學習任務(wù)3 健身與修養(yǎng)
學習任務(wù)4 心態(tài)與修養(yǎng)

思考練習參考答案
參考文獻

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