管理溝通/管理者之必修課程簡(jiǎn)介，目錄書摘
2019-11-26 15:07
來源：京東
作者：京東
管理溝通/管理者之必修課程
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內(nèi)容簡(jiǎn)介: 《管理溝通/管理者之必修課程》是一本系統(tǒng)介紹管理溝通基本理論、管理溝通過程和管理溝通實(shí)踐案例的教材。內(nèi)容包括管理溝通理論、情緒管理、批判性思維、非語言溝通、聽說寫、演講與PPT制作技巧、沖突管理、會(huì)議管理、危機(jī)溝通、跨文化溝通等。教材的每章均有豐富的、時(shí)效性很強(qiáng)的課內(nèi)與課外補(bǔ)充閱讀、案例分析等教學(xué)內(nèi)容。
《管理溝通/管理者之必修課程》注重知識(shí)的系統(tǒng)性、內(nèi)容的實(shí)用性，特別是在結(jié)構(gòu)框架上有較強(qiáng)的新穎性。
《管理溝通/管理者之必修課程》適合作為MBA、本科層次的管理溝通課程教材和教輔讀物使用，也可作為員工軟技能訓(xùn)練的培訓(xùn)教材，或供希望提高個(gè)人與組織管理溝通能力的人士自學(xué)參考。
《管理溝通/管理者之必修課程》注重知識(shí)的系統(tǒng)性、內(nèi)容的實(shí)用性，特別是在結(jié)構(gòu)框架上有較強(qiáng)的新穎性。
《管理溝通/管理者之必修課程》適合作為MBA、本科層次的管理溝通課程教材和教輔讀物使用，也可作為員工軟技能訓(xùn)練的培訓(xùn)教材，或供希望提高個(gè)人與組織管理溝通能力的人士自學(xué)參考。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第1章 管理溝通概論
1．1 管理溝通的重要性
1．2 管理溝通的定義
1．3 管理溝通的多重價(jià)值
1．4 管理溝通的軟技能性
第2章 管理溝通的基本理論
2．1 管理溝通的對(duì)象、方向及分類
2．2 管理溝通的手段
2．3 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的溝通模型
2．4 溝通的性格與性別差異
2．5 溝通的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第3章 情緒的分類及管理
3．1 情緒及其分類
3．2 情緒管理
3．3 負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因
3．4 負(fù)面情緒產(chǎn)生的消極后果
3．5 負(fù)面情緒的常見錯(cuò)誤調(diào)控方式
3．6 負(fù)面情緒調(diào)控困難的腦結(jié)構(gòu)原因
3．7 情緒管理的對(duì)策
3．8 情緒管理的終極目標(biāo)：成為“自我實(shí)現(xiàn)的人”
第4章 批判性思維
4．1 批判性思維的定義
4．2 批判性思維的精神維度與技能維度
4．3 非形式邏輯謬誤
4．4 反駁非形式邏輯謬誤：荒謬反證法
第5章 非語言溝通
5．1 非語言溝通的重要性
5．2 非語言溝通的分類
5．3 非語言溝通的生理基礎(chǔ)
5．4 非語言溝通的微反應(yīng)分析
第6章 傾聽
6．1 傾聽在管理中的重要性
6．2 良好傾聽的基本原則
6．3 傾聽能力的評(píng)價(jià)：傾聽五層次
第7章 說
7．1 說的基本理論：會(huì)話含義理論
7．2 說的常見實(shí)務(wù)原則
7．3 高效率回答問題的要點(diǎn)
7．4 即席發(fā)言的要點(diǎn)
7．5 表揚(yáng)、拒絕與批評(píng)的要點(diǎn)
7．6 說服
7．7 說服的有效邊界
第8章 演講
8．1 演講的重要性
8．2 演講內(nèi)容的組織
8．3 演講過程中的注意事項(xiàng)
8．4 演講結(jié)尾的典型方式
8．5 問答環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)
8．6 緊張與怯場(chǎng)問題的處理
8．7 演講中意外情況的應(yīng)對(duì)
第9章 寫
9．1 寫作：跨領(lǐng)域硬技能
9．2 觀點(diǎn)明確：“電梯法則”
9．3 認(rèn)真提煉標(biāo)題
9．4 邏輯與論證
9．5 證據(jù)的強(qiáng)度與真實(shí)性
9．6 篇章結(jié)構(gòu)
9．7 語句簡(jiǎn)潔明晰
9．8 字詞準(zhǔn)確
第10章 電子溝通
10．1 電子溝通及常見類型
10．2 E-mail發(fā)展簡(jiǎn)史
10．3 電子郵件的優(yōu)缺點(diǎn)與濫用
10．4 E-mail實(shí)務(wù)
10．5 電話溝通
10．6 面對(duì)面溝通優(yōu)于電子溝通
第11章 會(huì)議管理
11．1 會(huì)議的作用與分類
11．2 會(huì)議“黑洞”與中國(guó)式開會(huì)
11．3 會(huì)議管理：組織效率改進(jìn)新視角
11．4 會(huì)前準(zhǔn)備
11．5 會(huì)議過程
11．6 提高會(huì)議效率的微創(chuàng)新措施
第12章 沖突管理
12．1 沖突的定義
12．2 正確的沖突觀
12．3 沖突產(chǎn)生的常見原因
12．4 沖突的解決
12．5 關(guān)注改變，后續(xù)跟蹤
第13章 危機(jī)溝通
13．1 危機(jī)的概念與企業(yè)常見的危機(jī)
13．2 企業(yè)危機(jī)管理的兩個(gè)案例
13．3 危機(jī)溝通的基本原則
13．4 危機(jī)溝通的主要步驟
13．5 危機(jī)管理的最佳實(shí)踐
第14章 跨文化溝通
14．1 文化的定義與特點(diǎn)
14．2 文化的構(gòu)成
14．3 文化理論模型
14．4 跨文化語境中個(gè)體的認(rèn)知偏差
14．5 跨文化對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響
第15章 結(jié)語
15．1 溝通三要素：心態(tài)與思維、溝通技能、自律
15．2 自律能力的訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
1．1 管理溝通的重要性
1．2 管理溝通的定義
1．3 管理溝通的多重價(jià)值
1．4 管理溝通的軟技能性
第2章 管理溝通的基本理論
2．1 管理溝通的對(duì)象、方向及分類
2．2 管理溝通的手段
2．3 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的溝通模型
2．4 溝通的性格與性別差異
2．5 溝通的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第3章 情緒的分類及管理
3．1 情緒及其分類
3．2 情緒管理
3．3 負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因
3．4 負(fù)面情緒產(chǎn)生的消極后果
3．5 負(fù)面情緒的常見錯(cuò)誤調(diào)控方式
3．6 負(fù)面情緒調(diào)控困難的腦結(jié)構(gòu)原因
3．7 情緒管理的對(duì)策
3．8 情緒管理的終極目標(biāo)：成為“自我實(shí)現(xiàn)的人”
第4章 批判性思維
4．1 批判性思維的定義
4．2 批判性思維的精神維度與技能維度
4．3 非形式邏輯謬誤
4．4 反駁非形式邏輯謬誤：荒謬反證法
第5章 非語言溝通
5．1 非語言溝通的重要性
5．2 非語言溝通的分類
5．3 非語言溝通的生理基礎(chǔ)
5．4 非語言溝通的微反應(yīng)分析
第6章 傾聽
6．1 傾聽在管理中的重要性
6．2 良好傾聽的基本原則
6．3 傾聽能力的評(píng)價(jià)：傾聽五層次
第7章 說
7．1 說的基本理論：會(huì)話含義理論
7．2 說的常見實(shí)務(wù)原則
7．3 高效率回答問題的要點(diǎn)
7．4 即席發(fā)言的要點(diǎn)
7．5 表揚(yáng)、拒絕與批評(píng)的要點(diǎn)
7．6 說服
7．7 說服的有效邊界
第8章 演講
8．1 演講的重要性
8．2 演講內(nèi)容的組織
8．3 演講過程中的注意事項(xiàng)
8．4 演講結(jié)尾的典型方式
8．5 問答環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)
8．6 緊張與怯場(chǎng)問題的處理
8．7 演講中意外情況的應(yīng)對(duì)
第9章 寫
9．1 寫作：跨領(lǐng)域硬技能
9．2 觀點(diǎn)明確：“電梯法則”
9．3 認(rèn)真提煉標(biāo)題
9．4 邏輯與論證
9．5 證據(jù)的強(qiáng)度與真實(shí)性
9．6 篇章結(jié)構(gòu)
9．7 語句簡(jiǎn)潔明晰
9．8 字詞準(zhǔn)確
第10章 電子溝通
10．1 電子溝通及常見類型
10．2 E-mail發(fā)展簡(jiǎn)史
10．3 電子郵件的優(yōu)缺點(diǎn)與濫用
10．4 E-mail實(shí)務(wù)
10．5 電話溝通
10．6 面對(duì)面溝通優(yōu)于電子溝通
第11章 會(huì)議管理
11．1 會(huì)議的作用與分類
11．2 會(huì)議“黑洞”與中國(guó)式開會(huì)
11．3 會(huì)議管理：組織效率改進(jìn)新視角
11．4 會(huì)前準(zhǔn)備
11．5 會(huì)議過程
11．6 提高會(huì)議效率的微創(chuàng)新措施
第12章 沖突管理
12．1 沖突的定義
12．2 正確的沖突觀
12．3 沖突產(chǎn)生的常見原因
12．4 沖突的解決
12．5 關(guān)注改變，后續(xù)跟蹤
第13章 危機(jī)溝通
13．1 危機(jī)的概念與企業(yè)常見的危機(jī)
13．2 企業(yè)危機(jī)管理的兩個(gè)案例
13．3 危機(jī)溝通的基本原則
13．4 危機(jī)溝通的主要步驟
13．5 危機(jī)管理的最佳實(shí)踐
第14章 跨文化溝通
14．1 文化的定義與特點(diǎn)
14．2 文化的構(gòu)成
14．3 文化理論模型
14．4 跨文化語境中個(gè)體的認(rèn)知偏差
14．5 跨文化對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響
第15章 結(jié)語
15．1 溝通三要素：心態(tài)與思維、溝通技能、自律
15．2 自律能力的訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
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