編輯推薦:　　普適性：普遍適合各行業(yè)的各級經(jīng)銷商
　　實用性：緊密結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)銷商日常管理工作實際
　　規(guī)范性：為經(jīng)銷商提供專業(yè)、規(guī)范的工作方案
　　指導(dǎo)性：可操作性極強，經(jīng)銷商可即查即用

內(nèi)容簡介:　　經(jīng)銷商是市場銷售環(huán)節(jié)的主體，在品牌化大發(fā)展的今天，經(jīng)銷商的規(guī)范化管理水平?jīng)Q定了品牌市場形象與顧客美譽度，也直接關(guān)系到品牌的長期發(fā)展，因此，目前經(jīng)銷商紛紛加強了規(guī)范化管理的程度，但是多數(shù)經(jīng)銷商對規(guī)范化管理并沒有一個全面和實操性的認(rèn)識。有鑒于此，《金牌經(jīng)銷商規(guī)范化管理全程操作指導(dǎo)手冊》以全程指導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行規(guī)范化管理操作為目的，內(nèi)容全面系統(tǒng)，實操性極強。經(jīng)銷商可以即查即用，對照《金牌經(jīng)銷商規(guī)范化管理全程操作指導(dǎo)手冊》進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高工作技能。

作者簡介:　　 　王美玉，擁有多年專賣店店長與店面管理工作經(jīng)驗，長期從事集團(tuán)連鎖門店店長和店員定期培訓(xùn)工作，致力于品牌店規(guī)范化管理領(lǐng)域研究工作，現(xiàn)為品牌店店長培訓(xùn)和店鋪管理領(lǐng)域自由撰稿人。

目錄:一 規(guī)范化運營概述
品牌經(jīng)營需要規(guī)范化管理
逐步提高規(guī)范化運作程度
全程督導(dǎo)
從思想規(guī)范化開始
規(guī)范化管理的素質(zhì)要求
規(guī)范化運行的專業(yè)化要求
規(guī)范化運營的任務(wù)

二 規(guī)范化運營規(guī)范
經(jīng)銷商規(guī)范化轉(zhuǎn)型期內(nèi)部管理規(guī)范
出勤考核管理工作規(guī)范
員工值班管理工作規(guī)范
員工調(diào)、代班管理工作規(guī)范
員工外出管理規(guī)范
顧客投訴處理規(guī)范
顧客門店內(nèi)投訴處理規(guī)范
顧客電話投訴處理規(guī)范
顧客資料管理規(guī)范
員工日常管理規(guī)范
員工工作手冊編制規(guī)范
員工培訓(xùn)工作操作規(guī)范
激勵管理體系制定規(guī)范
員工業(yè)績評定體系制定規(guī)范
督導(dǎo)工作體系設(shè)定規(guī)范
營業(yè)目標(biāo)劃分規(guī)范
營業(yè)目標(biāo)制定規(guī)范
區(qū)域目標(biāo)制定規(guī)范
門店目標(biāo)制定規(guī)范
銷售目標(biāo)監(jiān)控規(guī)范
門店陳列商品督導(dǎo)規(guī)范
有獎促銷規(guī)范
路演促銷策劃規(guī)范
路演促銷實施規(guī)范
促銷評估規(guī)范
二批商選擇及管理規(guī)范
新產(chǎn)品上市推廣規(guī)范
公用鑰匙使用規(guī)范
門店制服管理規(guī)范
文具用品管理規(guī)范
傳真機及復(fù)印機使用規(guī)范
公文處理規(guī)范
駕駛?cè)藛T管理規(guī)范
公務(wù)車管理規(guī)范
客戶贈品管理規(guī)范
員工工作移交規(guī)范
員工離職事宜處理規(guī)范
會議管理工作規(guī)范
大客戶管理工作規(guī)范
大客戶資料管理規(guī)范
大客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪工作規(guī)范
大客戶資料搜集規(guī)范
大客戶的識別與選擇規(guī)范
大客戶抱怨及投訴處理規(guī)范
大客戶服務(wù)制定規(guī)范
大客戶定期拜訪工作規(guī)范
公司職能部門權(quán)責(zé)分配及考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

三 終端經(jīng)營管理工作規(guī)范
終端市場拓展工作規(guī)范
終端開店形式
區(qū)域市場細(xì)分拓展規(guī)范
終端店業(yè)務(wù)開展規(guī)范
終端店營銷工作開展規(guī)范
面對面顧問式銷售規(guī)范
終端店營業(yè)前準(zhǔn)備工作檢查規(guī)范
終端店導(dǎo)購工作規(guī)范
服務(wù)人員禮儀規(guī)范
日常工作監(jiān)管工作規(guī)范
門店督導(dǎo)工作規(guī)范
門店績效督導(dǎo)工作規(guī)范
理貨工作規(guī)范
理貨人員管理規(guī)范
導(dǎo)購人員聘用工作規(guī)范
導(dǎo)購員離職與續(xù)聘工作規(guī)范
導(dǎo)購人員績效管理工作規(guī)范
銷售點廣告宣傳實施規(guī)范
銷售點廣告策劃工作規(guī)范
門店形象督導(dǎo)排查規(guī)范
商品物流工作督導(dǎo)規(guī)范
商品訂貨工作規(guī)范
商品日常管理工作規(guī)范
對客服務(wù)督導(dǎo)工作規(guī)范
對客服務(wù)禮儀培訓(xùn)規(guī)范
門店人員日常行為規(guī)范
對客日常服務(wù)工作規(guī)范
終端現(xiàn)場指導(dǎo)工作規(guī)范
銷售工作督導(dǎo)規(guī)范
促銷工作開展規(guī)范
銷售目標(biāo)督導(dǎo)工作規(guī)范

四 科學(xué)訂貨規(guī)范
實行訂貨制
零售就是做庫存
訂貨量計算規(guī)范
科學(xué)訂貨工作規(guī)范
單店訂貨工作規(guī)范
終端店調(diào)研應(yīng)遵循的原則
終端調(diào)研做什么
終端調(diào)研的種類
終端調(diào)研的步驟
終端調(diào)研的方法

五 規(guī)范化運營管理制度模板
門店形象異常處理制度
門店形象督導(dǎo)制度
門店形象評比制度
門店商品訂購配送制度
門店商品管理制度
門店商品盤點制度
門店售后服務(wù)管理制度
門店VIP顧客管理制度
門店顧客投訴管理制度
門店人員福利制度
門店人員成長規(guī)劃制度
門店培訓(xùn)制度
門店銷售分享制度
門店促銷管理制度
門店銷售氣氛管理制度
門店目標(biāo)管理制度
區(qū)域目標(biāo)管理制度
門店激勵制度
員工值班管理辦法
出差管理辦法
人員培訓(xùn)管理辦法
公司檔案管理制度
辦公室管理制度

六 工作實用表格舉例
門店形象督察現(xiàn)場記錄表
門店形象督導(dǎo)對照表
門店形象現(xiàn)場指導(dǎo)記錄表
門店形象整改通知單
門店形象維護(hù)／維修申請表
門店商品督察表
門店商品現(xiàn)場指導(dǎo)記錄表
門店商品問題改善表
門店商品力改善跟進(jìn)表
門店服務(wù)督察表
門店服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)記錄表
門店服務(wù)問題改善表
門店服務(wù)力改善跟進(jìn)表
門店人員督察表
門店人員現(xiàn)場指導(dǎo)記錄表
門店人員問題改善表
門店人員改善跟進(jìn)表
促銷核查表
促銷總結(jié)表
門店銷售督察表
門店銷售現(xiàn)場指導(dǎo)記錄表
門店銷售問題改善表
門店銷售改善成效表
門店日目標(biāo)管控表
門店月度銷售進(jìn)度管控表
門店營業(yè)員月度進(jìn)度管控表
督導(dǎo)日目標(biāo)管控表
區(qū)域月度銷售進(jìn)度管控表
門店績效考核表
門店目標(biāo)督察表
門店目標(biāo)現(xiàn)場改善表
門店目標(biāo)改善跟進(jìn)表
顧客投訴記錄表
客戶調(diào)查表
客戶巡訪計劃表
客戶購買行為記錄表
客戶信息資料表
客戶訂貨單
大客戶部業(yè)務(wù)人員工作日報表
銷售費用分析表
各項銷售費用分配表