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2019-11-14 14:29 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《商務(wù)溝通技巧（第三版）》是在第二版的基礎(chǔ)上，按照高職高專課程體系不斷深化改革的要求修訂而成的，同時吸納了多所高職院校商務(wù)溝通技巧課程師生幾年來使用該教材后所提出的寶貴意見。
　　《商務(wù)溝通技巧（第三版）》的編寫體例仍然依照“學(xué)習(xí)情境—導(dǎo)學(xué)案例—學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)—技能點—技能訓(xùn)練”的框架結(jié)構(gòu)，選取某些特定商務(wù)活動所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)情境。在把“商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識”簡明扼要地“導(dǎo)入”之后，安排了會議溝通、書面溝通、客戶服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學(xué)習(xí)情境以及22個技能點。每個技能點后面都設(shè)置了可操作性強(qiáng)的技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)了基本知識、基本技能的基礎(chǔ)上參加各種類型的溝通游戲或技能測試，思考與分析討論相關(guān)情境的溝通案例，以期檢驗自己的溝通意識和溝通能力是否得到提升。

作者簡介:

目錄:知識導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)情境一會議溝通
技能點一會議前期準(zhǔn)備
技能點二會議中的溝通
技能點三會議（團(tuán)隊）溝通中的角色定位

學(xué)習(xí)情境二書面溝通
技能點一商務(wù)報告的寫作
技能點二商務(wù)信函
技能點三調(diào)查問卷的設(shè)計
技能點四其他商務(wù)文書的寫作

學(xué)習(xí)情境三客戶服務(wù)溝通
導(dǎo)學(xué)知識客戶服務(wù)溝通的概念理解
技能點一客戶接待與拜訪
技能點二呼叫中心（電話）溝通
技能點三客戶投訴溝通技巧
技能點四應(yīng)對不同行為特點客戶的溝通技巧

學(xué)習(xí)情境四演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識演講溝通的概念理解
技能點一準(zhǔn)備高質(zhì)量的演講稿
技能點二演講前的預(yù)講工作
技能點三演講過程中的語言和非語言溝通
技能點四會場的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧

學(xué)習(xí)情境五求職面試溝通
技能點一認(rèn)識自我——求職從自我開始
技能點二如何寫好個人簡歷和求職信
技能點三求職面試

學(xué)習(xí)情境六跨文化溝通
技能點一了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點二了解跨文化中的西方文化
技能點三了解跨文化中的東方文化
技能點四掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)

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