內(nèi)容簡介:    《商務溝通》是美國受歡迎的商務溝通教材之一，以實用性和目標導向而著稱，致力于向?qū)W生和商務人士等各類讀者傳授在復雜多變的商務環(huán)境中有效溝通的技能。與其他同類教材相比，《商務溝通》內(nèi)容翔實、版式新穎，不僅可以作為大專院校本科生、研究生商務溝通課程的教材，也是商務人士必備的參考書。
    全書分為12章，涵蓋了當代商務溝通議題、人際溝通、商務寫作、商務通信、商務報告、口頭溝通和就業(yè)溝通等主題。內(nèi)容的組織和安排，融入了作者二十多年的教學經(jīng)驗。作者針對主要的商務溝通形式和手段，結(jié)合具體的實例，幫助讀者分析溝通任務，指導讀者采取溝通策略和步驟，并運用有效的方式處理這項任務。讀者通過《商務溝通》的學習，能夠深入透徹地理解各種溝通理念，掌握它們在商務實踐中的運用。

作者簡介:    斯科特·奧伯（Scot Ober），美國俄亥俄州立大學博士、鮑爾州立大學教授，教授商務溝通超過二十年。奧伯教授曾任商業(yè)和經(jīng)濟教育政策委員會全國委員、《商務溝通季刊》主編，獲授商務溝通協(xié)會杰出會員。

目錄:譯者序
前 言
第一部分 商務溝通基礎(chǔ)
第1 章 理解商務溝通
1.1 在組織中溝通
1.2 溝通的組成部分
刺 激
過 濾
信 息
媒 介
目的地
溝通的動態(tài)性質(zhì)
城市系統(tǒng)公司：持續(xù)的案例分析
1.3 語言溝通
口頭溝通
書面溝通
1.4 溝通的方向
正式溝通網(wǎng)絡
非正式溝通網(wǎng)絡
1.5 溝通的障礙
語言障礙
非語言障礙
1.6 3P 模型簡介
3P 行動：恰當?shù)厥褂梦裾Z
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例1：大堡礁
附錄：城市系統(tǒng)公司
第2 章 商務溝通的當代議題
2.1 當代商務溝通議題
2.2 在工作小組中溝通
團隊溝通的變量
團隊最初目標
給出建設(shè)性反饋
沖突解決
團隊寫作
工作團隊溝通的道德方面
2.3 在多樣性環(huán)境中溝通
文化差異
團隊取向的行為
跨文化溝通策略
美國國內(nèi)的多樣性
2.4 道德與溝通
什么會影響道德行為
道德回報
構(gòu)建合德決策制定框架
合乎道德地溝通
2.5 通過電子郵件溝通
格 式
標 題
內(nèi) 容
辦公室地址代碼
即時信息和短消息
3P 行動：寫一份合乎道德的陳述
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例2：你肯定在吸毒！
第3 章 人際溝通技巧
3.1 非語言溝通
身體動作
外在形象
聲音品質(zhì)
時間觀念
身體接觸
人際空間與領(lǐng)域
3.2 傾聽他人
缺乏傾聽技能的問題
有效傾聽的關(guān)鍵
3.3 通過電話溝通
你在電話里的聲音
打電話的技巧
語音留言
電話迷藏
手機和傳呼設(shè)備
3.4 商務會議
計劃會議
召開會議
會后工作
3P 行動：商務會議計劃
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例3：去里約熱內(nèi)盧的路上

第二部分 培養(yǎng)商務寫作技能
第4 章 寫作過程
4.1 寫作過程概述
受眾分析
勸說在溝通中的角色
4.2 計 劃
目 的
內(nèi) 容
組 織
4.3 起 草
4.4 修 改
內(nèi)容修改
風格修改
正確性修改
4.5 格式和校對
3P 行動：采用3P 模型的簡單備忘錄
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例4：我聽到嬰兒的啼哭聲了嗎？
第5 章 修改作品
5.1 風格是什么？
5.2 選擇正確的詞語
清晰地寫作
簡潔地寫作
5.3 寫出有效的句子
使用多種句型
合理運用主被動語態(tài)
采用平行結(jié)構(gòu)
5.4 寫出有邏輯的段落
保持段落一致性和連貫性
5.5 采取恰當?shù)恼Z氣
自信地寫作
語氣真誠有禮
恰當?shù)剡\用強調(diào)和從屬
使用正面的語言
凸顯對方立場
使用非歧視性語言
5.6 有效商務寫作
3P 行動：無歧視性寫作
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例5：停止向里約進發(fā)？

第三部分 通 信
第6 章 常規(guī)信息
6.1 計劃常規(guī)信息
6.2 常規(guī)請求
主旨置于開頭
解釋和細節(jié)
友好地結(jié)尾
6.3 常規(guī)回復
6.4 常規(guī)索賠信
6.5 常規(guī)理賠信
整體語氣
先說好消息
給出解釋
正面、前瞻性的結(jié)尾
6.6 友好信
一般原則
祝賀信
感謝信
慰問信
3P 行動：常規(guī)理賠信
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例6 ：真相，但并非全部真相
第7 章 說服性信息
7.1 計劃說服性信息
目 的
受眾分析
7.2 組織說服性請求
如何開篇
創(chuàng)造興趣并為請求提供論據(jù)
應對障礙
鼓勵行動
7.3 說服性請求的常見類型
推銷一個想法
請求一次幫助
撰寫有說服力的索賠
7.4 寫一封銷售信
選擇中心銷售主題
抓住讀者的注意力
創(chuàng)造興趣并激發(fā)欲望
激勵采取行動
3P 行動：一封銷售信
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例7：誰知道人們心中藏著什么鬼？
第8 章 壞消息信息
8.1 為壞消息信息做計劃
根據(jù)讀者組織信息
為你的決定尋找正當理由
說出壞消息
以愉快的話語結(jié)尾
8.2 壞消息答復
否定一個想法
拒絕一次幫助
拒絕一項索賠
8.3 通知壞消息
關(guān)于正常運作的壞消息
關(guān)于公司的壞消息
3P 行動：一則壞消息信息
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例8：不要說我們沒有警告過你

第四部分 報告寫作
第9 章 規(guī)劃報告和管理數(shù)據(jù)
9.1 誰讀報告和寫報告？
9.2 可以使用哪些信息？
常用的數(shù)據(jù)類型
評價二手數(shù)據(jù)
9.3 收集和評價互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)
在互聯(lián)網(wǎng)上搜索
評估網(wǎng)絡資源
9.4 通過問卷調(diào)查收集資料
設(shè)計問卷調(diào)查
寫附函
9.5 設(shè)計表格
交叉分類表分析
安排表格中的數(shù)據(jù)
9.6 制作圖表
線形圖
柱形圖
餅形圖
保持謹慎
9.7 解讀數(shù)據(jù)
理解數(shù)據(jù)
道德維度
3P 行動：調(diào)查問卷
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例9：你把誰稱為老人？
第10 章 撰寫報告
10.1 計 劃
決定報告結(jié)構(gòu)
組織報告
列出報告提綱
10.2 起 草
起草正文
起草補充部分
10.3 培養(yǎng)有效的寫作風格
代 詞
動詞時態(tài)
強調(diào)和從屬
連 貫
10.4 標明出處
什么需要標明出處
什么不需要標明出處
標明出處的方式
省略引起的曲解
10.5 精煉你的草稿
修 改
編 排
校 對
3P 行動：報告中的一部分
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例10：為舊問題撰寫報告
第五部分 口頭溝通和就業(yè)溝通
第11 章 如何作口頭報告
11.1 商業(yè)報告的用處
11.2 策劃一次報告
報告的目的
受眾分析
報告方式
11.3 組織報告結(jié)構(gòu)
開 頭
主 體
結(jié) 尾
在商務報告中使用幽默
11.4 策劃團隊和視頻報告
團隊報告
視頻報告
11.5 商務報告的視覺輔助工具
視覺輔助工具的準備
使用視覺輔助工具
給觀眾分發(fā)的材料
11.6 練習并作一次報告
練習作報告
作報告
11.7 報告后的活動
3P 行動：商務報告
總 結(jié)
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例11：報告以往的信息
第12 章 就業(yè)溝通
12.1 準備簡歷
簡歷長度
簡歷格式
簡歷內(nèi)容
電子簡歷
12.2 求職信寫作
地址和稱謂
開 頭
主 體
結(jié) 尾
12.3 準備面試
研究用人單位
練習面試問題
準備自己的問題
成功著裝
12.4 面試時舉止得體
12.5 面試后的溝通
12.6 商務禮儀
會面與問候
用 餐
送 禮
辦公室
3P 行動：求職信
總 結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
付諸實踐
練 習
持續(xù)案例12：再見大本
重要詞匯
出版后記