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內(nèi)容簡介:　　《現(xiàn)代質(zhì)量管理（第2版）/21世紀(jì)經(jīng)濟學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材》系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量和質(zhì)量管理的思想、理念、質(zhì)量管理基本理論與實踐發(fā)展沿革；制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的質(zhì)量形成特性和質(zhì)量管理模式；質(zhì)量管理改進(jìn)方法、統(tǒng)計工具和質(zhì)量檢驗方法與模式；新版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系的建立與審核；作為宏觀控制的質(zhì)量監(jiān)督及有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和條例。并在相關(guān)章節(jié)中加入了質(zhì)量功能展開、供應(yīng)商管理、顧客滿意、六西格瑪管理等質(zhì)量管理新視角。
　　《現(xiàn)代質(zhì)量管理（第2版）/21世紀(jì)經(jīng)濟學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材》注重理論與實踐的結(jié)合，每章配備了案例分析、閱讀資料、習(xí)題。
　　《現(xiàn)代質(zhì)量管理（第2版）/21世紀(jì)經(jīng)濟學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材》適合作高等院校相關(guān)專業(yè)的教材，也可為其他團體及質(zhì)量工作者使用。

作者簡介:

目錄:第1章 導(dǎo)論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 質(zhì)量及質(zhì)量特性
1.1.1 產(chǎn)品及相關(guān)術(shù)語
1.1.2 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語
1.1.3 質(zhì)量特性
1.2 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義
1.3 21世紀(jì)的質(zhì)量管理挑戰(zhàn)
1.3.1 質(zhì)量戰(zhàn)略
1.3.2 質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新
1.3.3 卓越績效模式
1.3.4 質(zhì)量文化
本章小結(jié)
案例分析
閱讀資料
習(xí)題

第2章 質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語
2.2 質(zhì)量管理理論及發(fā)展史
2.2.1 質(zhì)量管理發(fā)展階段
2.2.2 質(zhì)量管理專家之理論觀
2.3 全面質(zhì)量管理概述
2.3.1 全面質(zhì)量管理的定義
2.3.2 全面質(zhì)量管理的核心觀點
2.3.3 全面質(zhì)量管理的基本要求
2.4 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作
2.4.1 標(biāo)準(zhǔn)化工作
2.4.2 計量工作
2.4.3 質(zhì)量信息管理
2.4.4 質(zhì)量責(zé)任制
2.4.5 質(zhì)量教育與培訓(xùn)
本章小結(jié)
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習(xí)題

第3章 制造業(yè)的質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律
3.1.1 質(zhì)量職能
3.1.2 質(zhì)量形成的過程
3.2 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量管理
3.2.1 設(shè)計與開發(fā)的質(zhì)量職能
3.2.2 設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理內(nèi)容
3.2.3 設(shè)計與開發(fā)的評審
3.3 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制
3.3.1 生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能
3.3.2 生產(chǎn)制造質(zhì)量管理內(nèi)容
3.3.3 工藝準(zhǔn)備質(zhì)量管理
3.3.4 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制
3.4 采購供應(yīng)過程的質(zhì)量管理
3.4.1 采購供應(yīng)的質(zhì)量職能
3.4.2 采購供應(yīng)的質(zhì)量管理
3.4.3 供應(yīng)商的質(zhì)量控制
3.4.4 供應(yīng)商的關(guān)系管理
3.5 銷售、顧客服務(wù)過程的質(zhì)量管理
3.5.1 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量職能
3.5.2 顧客服務(wù)的質(zhì)量管理
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案例分析
習(xí)題

第4章 服務(wù)質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
4.1.1 服務(wù)與月艮務(wù)業(yè)
4.1.2 服務(wù)質(zhì)量要素
4.2 服務(wù)質(zhì)量管理模式
4.2.1 服務(wù)質(zhì)量形成模式
4.2.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型
4.2.3 服務(wù)接觸系統(tǒng)
4.2.4 服務(wù)務(wù)利潤鏈
4.3 服務(wù)過程的質(zhì)量管理
4.3.1 服務(wù)質(zhì)量形成規(guī)律
4.3.2 調(diào)研與開發(fā)過程的質(zhì)量管理
4.3.3 服務(wù)設(shè)計過程的質(zhì)量管理
4.3.4 服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理
4.4 顧客滿意及滿意度測評
4.4.1 顧客滿意的相關(guān)概念
4.4.2 顧客滿意度測評
4.4.3 顧客滿意質(zhì)量管理
本章小結(jié)
案例分析
習(xí)題

第5章 質(zhì)量改進(jìn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 質(zhì)量改進(jìn)概述
5.1.1 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵
5.1.2 質(zhì)量改進(jìn)工作的管理
5.2 質(zhì)量改進(jìn)的工作原理
5.2.1 質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)法
5.2.2 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟
5.3 質(zhì)量改進(jìn)的方法與工具
5.3.1 質(zhì)量改進(jìn)工具概述
5.3.2 常用的質(zhì)量改進(jìn)工具
5.4 六西格瑪質(zhì)量管理
5.4.1 六西格瑪管理的特點
5.4.2 六西格瑪管理的策劃
5.4.3 六西格瑪管理的實施
本章小結(jié)
案例分析
習(xí)題

第6章 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制的概念
6.1.1 過程質(zhì)量控制的特點
6.1.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)與分布規(guī)律
6.2 過程能力分析
6.2.1 過程能力
6.2.2 過程能力的計算
6.2.3 過程肯能力評價
6.3 質(zhì)量控制圖
6.3.1 控制圖的基本原理
6.3.2 控制周的觀察與分析
6.3.3 控制圖應(yīng)用的程序
本章小結(jié)
案例分析
習(xí)題

第7章 質(zhì)量檢驗理論與方法
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 質(zhì)量檢驗的基本概念
7.1.1 質(zhì)量檢驗的含義
7.1.2 質(zhì)量檢驗的目的
7.1.3 質(zhì)量檢驗的分類
7.2 質(zhì)量檢驗的組織與管理
7.2.1 質(zhì)量檢驗的組織
7.2.2 質(zhì)量檢驗制度
7.2.3 質(zhì)量檢驗的計劃與實施
7.3 抽樣檢驗原理
7.3.1 抽樣檢驗的基本術(shù)語
7.3.2 計數(shù)抽樣檢驗的基本原理
本章小結(jié)
案例分析
習(xí)題

第8章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述
8.1.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
8.1.2 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
8.1.3 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用
8.2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
8.3 質(zhì)量管理體系要求與應(yīng)用
8.3.1 ISO 9001：2008
8.3.2 質(zhì)量管理體系的建立與運行
8.4 組織持續(xù)成功管理
8.4.1 ISO 9004：2009主要內(nèi)容
8.4.2 管理體系成熟度等級
本章小結(jié)
案例分析
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習(xí)題

第9章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1 質(zhì)量管理體系審核指南
9.1.1 審核的相關(guān)術(shù)語
9.1.2 審核的原則與分類
9.1.3 審核的策劃與實施
9.2 質(zhì)量認(rèn)證
9.2.1 質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)概念
9.2.2 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證
9.2.3 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
本章小結(jié)
案例分析
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習(xí)題

第10章 質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)管體系
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1 質(zhì)量監(jiān)督概述
10.1.1 質(zhì)量監(jiān)督的概念
10.1.2 質(zhì)量監(jiān)督的特征
10.1.3 我國質(zhì)量監(jiān)督行政管理體系
10.2 質(zhì)量監(jiān)督管理制度
10.2.1 質(zhì)量監(jiān)督抽查制度
10.2.2 認(rèn)證制度
10.2.3 免檢制度
10.2.4 食品安全市場準(zhǔn)入制度
10.2.5 產(chǎn)品質(zhì)量申訴與仲裁
10.3 質(zhì)量監(jiān)督管理條例與法規(guī)
10.3.1 工業(yè)生產(chǎn)許可證管理條例
10.3.2 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例
10.3.3 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)
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參考文獻(xiàn)