城市軌道交通專業(yè)培訓系列教材：城市軌道交通車站客運服務簡介，目錄書摘
2021-04-13 09:55
來源：京東
作者：京東
城市軌道交通專業(yè)培訓系列教材：城市軌道交通車站客運服務
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內(nèi)容簡介: 《城市軌道交通車站客運服務》是以上海城市軌道交通十余年運營實踐為基礎并結(jié)合全國軌道交通發(fā)展狀況，推出的面向國內(nèi)、面向未來的教材。城市軌道交通多專業(yè)“聯(lián)動”的要求決定了專業(yè)技術(shù)人才的“一專多能”要求，因此本“系列叢書”既是城市軌道交通各專業(yè)人員的入門和提升培訓教材，也能滿足非本專業(yè)人員對其他專業(yè)的業(yè)務進修。堅持科學發(fā)展觀，提高自主創(chuàng)新能力。把多年積累的地鐵各專業(yè)運營管理與維護方面的經(jīng)驗及解決實際問題的思路和方法，由多位具有運營實踐的專業(yè)技術(shù)人員提煉總結(jié)，匯編成書，期望能給軌道交通運營管理與維護人員以啟迪
目錄:第1章 城軌交通基礎知識
1.1 安全知識
1.2 車站設施設備
1.3 行車組織
1.4 客運組織
第2章 城市軌道交通職業(yè)道德規(guī)范
2.1 道德、職業(yè)、職業(yè)道德的定義
2.2 職業(yè)道德的突出特點
2.3 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征
2.4 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容
第3章 城市軌道交通客運服務
3.1 運輸服務的特征
3.2 端正思想服務乘客
3.3 城市軌道交通客運服務基本要求
3.4 講究服務藝術(shù)提高服務技巧
3.5 提供乘客滿意服
1.1 安全知識
1.2 車站設施設備
1.3 行車組織
1.4 客運組織
第2章 城市軌道交通職業(yè)道德規(guī)范
2.1 道德、職業(yè)、職業(yè)道德的定義
2.2 職業(yè)道德的突出特點
2.3 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征
2.4 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容
第3章 城市軌道交通客運服務
3.1 運輸服務的特征
3.2 端正思想服務乘客
3.3 城市軌道交通客運服務基本要求
3.4 講究服務藝術(shù)提高服務技巧
3.5 提供乘客滿意服
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