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2019-11-15 14:17 來源：京東作者：京東

內(nèi)容簡介:　　    《旅行社經(jīng)營管理（第2版）》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，是普通高等教育“十五”國家級規(guī)劃教材《旅行社經(jīng)營管理》的修訂版。主要內(nèi)容包括：導(dǎo)論、旅行社組織、旅行社產(chǎn)品、旅行社促銷、旅行社銷售、旅行社計(jì)調(diào)、旅行社接待、旅行社出境旅游管理、旅行社財(cái)務(wù)管理、旅行社人力資源管理、旅行社電子商務(wù)等。
　　    《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營管理（第2版）》反映了旅行社經(jīng)營管理研究的新觀點(diǎn)和新成果及實(shí)踐中的新材料，注重將管理理論與旅行社管理實(shí)務(wù)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)理論知識在旅行社經(jīng)營管理實(shí)踐中的運(yùn)用；根據(jù)教學(xué)的實(shí)際需要編排了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，突出了對專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力的訓(xùn)練。
　　    《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營管理（第2版）》可作為高等職業(yè)院校、高等?？茖W(xué)校、成人教育旅游專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)用書，也可供五年高職院校及其他有關(guān)人員使用。

作者簡介:

目錄:第一章導(dǎo)論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社現(xiàn)象的歷史考察
第二節(jié) 旅行社類別
第三節(jié) 旅行社概念
第四節(jié) 旅行社行業(yè)管理
案例：實(shí)實(shí)在在為企業(yè)提供服務(wù)
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第二章旅行社組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度
第二節(jié) 我國旅行社設(shè)立實(shí)務(wù)
第三節(jié) 旅行社組織構(gòu)造
第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理
案例：日本JTB旅行社的經(jīng)營之道
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第三章旅行社產(chǎn)品
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品市場定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品管理
案例：“點(diǎn)菜式服務(wù)”新概念
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第四章旅行社促銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社促銷概述
第二節(jié) 旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟
第三節(jié) 旅行社促銷方式選擇
第四節(jié) 旅行社促銷管理
案例：三江旅游熱法國
．本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第五章旅行社銷售
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社銷售概述
第二節(jié) 旅行社價(jià)格策略
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的選擇
第四節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作程序
第五節(jié) 旅行社銷售管理
案例：銷售失敗
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第六章旅行社計(jì)調(diào)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)概述
第二節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟
第四節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)管理
案例：旅行社拒付余款
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第七章旅行社接待
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社接待概述
第二節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)的流程
第三節(jié) 旅游接待中常見事故的處理
第四節(jié) 旅行社接待管理
案例：如何接待散客
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第八章旅行社出境旅游管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 出境旅游概述
第二節(jié) 我國出境旅游發(fā)展趨勢特征
第三節(jié) 出境旅游管理
第四節(jié) 旅行社發(fā)團(tuán)管理
第五節(jié) 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)
案例：出境旅游該不該派領(lǐng)隊(duì)
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第九章旅行社財(cái)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社籌資和投資管理
第三節(jié) 旅行社營運(yùn)資金管理
第四節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理
第五節(jié) 旅行社利潤管理
第六節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)評價(jià)
案例：旅行社資金結(jié)構(gòu)
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第十章旅行社人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社人力資源配置
第三節(jié) 旅行社員工績效考評和報(bào)酬
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建
案例：旅行社員工跳槽事件
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

第十一章旅行社電子商務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社電子商務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社外部電子商務(wù)應(yīng)用
第三節(jié) 旅行社內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用
案例：中通旅行社管理系統(tǒng)
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
附錄1旅行社管理?xiàng)l例
附錄2旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)

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