內(nèi)容簡介:本書是一本暢銷北美的質(zhì)量管理教材，第6版集中圍繞集成供應鏈這一主題，全面系統(tǒng)地講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理問題。同時，從持續(xù)質(zhì)量改進的角度出發(fā)，提出權(quán)變的觀點，基于企業(yè)的不同實際情況，建立持續(xù)改進的機制和方法。.

作者簡介:S．托馬斯·福斯特（S.Thomas Foster）
美國質(zhì)量管理領域的專家和顧問，楊百翰大學質(zhì)量與供應鏈管理專業(yè)教授，同時任教于美國賓夕法尼亞州立大學和博伊西州立大學，擁有密蘇里大學哥倫比亞分校博士學位。他從事的專業(yè)領域有戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃、服務質(zhì)量、六西格瑪、政府質(zhì)量和基于技術的質(zhì)量改進等。
福斯特博士曾在制造業(yè)、金融服務業(yè)、國際石油開發(fā)等領域工作，為美國能源部、惠普、亨氏等20多家機構(gòu)提供咨詢。他是1996年和1997年馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎評審委員會成員和愛達荷州質(zhì)量獎執(zhí)行總監(jiān)，擔任Journal of Operations Management，Quality Management Journal等多家優(yōu)秀學術期刊編委，發(fā)表40多篇質(zhì)量方面的文章。

目錄:第一部分 理解質(zhì)量概念
第1章 關于質(zhì)量的不同視角
1.1 何謂質(zhì)量？
1.2 質(zhì)量的不同職能視角
1.3 質(zhì)量三環(huán)
1.4 質(zhì)量的其他視角
第2章 質(zhì)量理論
2.1 何謂理論？
2.2 質(zhì)量管理的歷史
2.3 質(zhì)量理論的重要貢獻者：戴明
2.4 質(zhì)量理論的重要貢獻者：朱蘭
2.5 質(zhì)量理論的重要貢獻者：石川馨
2.6 質(zhì)量理論的重要貢獻者：費根鮑姆
2.7 質(zhì)量理論的重要貢獻者：克勞士比
2.8 質(zhì)量理論的重要貢獻者：田口玄一
2.9 質(zhì)量理論的重要貢獻者：其他人士
2.10 從權(quán)變觀點論質(zhì)量理論
2.11 解決質(zhì)量管理方法的差異：集成的觀點
2.12 質(zhì)量管理的理論架構(gòu)
第3章 全球供應鏈質(zhì)量與國際質(zhì)量標準
3.1 跨國公司質(zhì)量管理
3.2 質(zhì)量改進：美國模式
3.3 鮑德里奇卓越績效計劃
3.4 質(zhì)量改進：日本模式
3.5 質(zhì)量改進：歐洲模式
3.6 質(zhì)量改進：中國模式
3.7 質(zhì)量管理方法會受到文化影響嗎？

第二部分 設計與保證質(zhì)量
第4章 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃
4.1 戰(zhàn)略內(nèi)容
4.2 時間在質(zhì)量改進中的重要性
4.3 質(zhì)量領導力
4.4 質(zhì)量與道德
4.5 把質(zhì)量作為一種戰(zhàn)略
4.6 質(zhì)量戰(zhàn)略過程
4.7 質(zhì)量方針展開（方針管理）
4.8 質(zhì)量管理會取得較好的經(jīng)營成果嗎?
4.9 供應鏈戰(zhàn)略
第5章 顧客需求
5.1 顧客驅(qū)動質(zhì)量
5.2 客戶關系管理
5.3 服務設計中的“差距”方法
5.4 劃分顧客與市場
5.5 顧客與供應商之間的供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
5.6 與顧客溝通
5.7 主動收集顧客反饋的方法
5.8 被動收集顧客反饋的方法
5.9 顧客保留率與忠誠度
5.10 客戶關系管理系統(tǒng)
5.11 略談卓越設計
第6章 市場需求
6.1 通過標桿管理增長見識
6.2 標桿管理的目的
6.3 監(jiān)控與測量績效的困難
6.4 常見的標桿管理績效指標
6.5 業(yè)務流程標桿管理
6.6 領導與管理標桿管理
6.7 基線指標監(jiān)測與流程改進
6.8 標桿管理的困難
第7章 產(chǎn)品和過程設計中的質(zhì)量與創(chuàng)新
7.1 面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計
7.2 設計過程
7.3 質(zhì)量功能展開
7.4 設計技術
7.5 其他設計方法
7.6 面向可靠性的設計
7.7 設計中的環(huán)境考慮
第8章 設計高質(zhì)量的服務
8.1 服務與制造的區(qū)別
8.2 顧客需要什么樣的服務？
8.3  SERVQUAL
8.4 設計與改進服務
8.5 顧客福利包
8.6 服務性業(yè)務分析
8.7 政府的顧客服務質(zhì)量改善
8.8 醫(yī)療衛(wèi)生的服務質(zhì)量
8.9 服務業(yè)中的供應鏈質(zhì)量
8.10 服務質(zhì)量管理理論
第9章 供應鏈中的供應商質(zhì)量管理
9.1 價值鏈
9.2 供應商聯(lián)盟
9.2 供應商開發(fā)
9.4 將權(quán)變觀點運用到供應商合作伙伴關系
9.5 供應商開發(fā)程序：ISO/TS 16949
9.6 了解供應鏈質(zhì)量管理
附錄 抽樣檢驗

第三部分 質(zhì)量實施
第10章 質(zhì)量工具
10.1 改進系統(tǒng)
10.2 石川馨的質(zhì)量管理的七種基礎工具
10.3 質(zhì)量管理的新七種工具
10.4 績效測量的其他工具
第11章 以統(tǒng)計為基礎的質(zhì)量改進
11.1 統(tǒng)計基礎
11.2 過程控制圖
11.3 計量值控制圖的幾個問題
11.4 計量值過程能力
11.5 質(zhì)量管理中的其他統(tǒng)計工具
第12章 計數(shù)值數(shù)據(jù)的統(tǒng)計質(zhì)量改進
12.1 繪制計數(shù)值控制圖的一般程序
12.2 了解計數(shù)值控制圖
12.3 計數(shù)值控制圖匯總
12.4 選擇合適的計數(shù)值控制圖
12.5 可靠性模型
第13章 精益六西格瑪管理與工具
13.1 何謂六西格瑪？
13.2 精益六西格瑪?shù)慕M織實施
13.3 DMAIC總覽
13.4 定義階段
13.5 測量階段
13.6 分析階段
13.7 改進階段
13.8 控制階段
13.9 田口實驗設計
13.10 田口方法的背景
13.11 田口方法
13.12 六西格瑪設計
13.13 從權(quán)變觀點看精益六西格瑪

第四部分 持續(xù)改進質(zhì)量系統(tǒng)
第14章 質(zhì)量改進團隊與項目管理
14.1 員工喜歡團隊的原因
14.2 領導團隊從事質(zhì)量改進
14.3 團隊類型
14.4 執(zhí)行團隊
14.5 項目管理與控制
14.6 力場分析
第15章 質(zhì)量體系運行與認證
15.1 質(zhì)量改進系統(tǒng)的基本組成部分
15.2 內(nèi)部認證：質(zhì)量系統(tǒng)的文件制作與評估
15.3 質(zhì)量審核
15.4 質(zhì)量體系的認證
附錄
術語