本教材為GUO家級職業(yè)教育規(guī)劃教材,主要內(nèi)容包括:推銷準(zhǔn)備、推銷接近、介紹產(chǎn)品、報價議價、處理異議、促成交易、售后跟蹤等。教材依據(jù)中職學(xué)生認(rèn)知特點編寫,每個課題均用案例做引領(lǐng),通過對案例的分析引出知識講解,同時在知識講解中穿插課堂訓(xùn)練,通過做一做(動手實踐)、評一評(成果評析)、悟一悟(自我提升)三個步驟,幫助學(xué)生理解、吸收所學(xué)知識。每個課題還配有思考與練習(xí),幫助學(xué)生鞏固知識和技能。
肖劍鋒,男,廣州市財貿(mào)學(xué)校經(jīng)濟管理系教師,高級講師,對商貿(mào)專業(yè)多個課程有深入研究與探索,出版過多部相關(guān)教材。
模塊一:推銷準(zhǔn)備
課題一:選擇推銷形式
課題二:尋找潛在客戶
課題三:制訂拜訪計劃
課題四:準(zhǔn)備推銷工具
課題五:設(shè)計個人形象
模塊二:推銷接近
課題一:事先約見客戶
課題二:典型約見技巧——電話約見
課題三:注重拜會禮節(jié)
課題四:正式接近客戶
課題五:分析拜訪記錄
模塊三:介紹產(chǎn)品
課題一:用利益法介紹產(chǎn)品
課題二:用興趣法介紹產(chǎn)品
課題三:用需求法介紹產(chǎn)品
模塊四:報價議價
課題一:合理報價
課題二:議價談判
模塊五:處理異議
課題一:識別異議實質(zhì)
課題二:處理常見異議
模塊六:促成交易
課題一:識別成交信號
課題二:達(dá)成交易
課題三:簽訂買賣合同
模塊七:售后跟蹤
課題一:貨款回收
課題二:培養(yǎng)與客戶的感情
課題三:運用CRM系統(tǒng)