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2019-11-15 14:17 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《品牌危機管理》涵蓋了品牌危機管理的理論與方法的基本內(nèi)容，專注于對品牌危機管理的理論與實踐問題的闡釋，在廣泛總結、梳理國內(nèi)外品牌危機管理研究成果的基礎上，針對品牌危機的特點，闡述品牌危機管理的理論和方法，并將品牌知識和危機管理的理論、方法相結合，應用于品牌危機管理實踐中，建立起品牌危機管理的系統(tǒng)與流程，深化對品牌危機管理能力提升的認識，力圖體現(xiàn)學科的系統(tǒng)性、完整性與科學性特征。
　　《品牌危機管理》在內(nèi)容上注重知識、技能、素養(yǎng)三要素的融合，圍繞品牌危機管理能力這條主線來設計相應的知識、能力、素養(yǎng)要求。知識為能力服務，素養(yǎng)以能力為依據(jù)。在體例上，考慮到學生自學的需要，每章內(nèi)容前設置學習目標、學習指導，并以一個配合章節(jié)內(nèi)容、帶有辯證性思考問題的引導案例導入課程內(nèi)容；每章內(nèi)容正文中穿插品牌危機管理閱讀材料。；每章內(nèi)容結束后有內(nèi)容小結、思考題，并給出一個案例，同時列出相關知識與技能鏈接，便于學生理解、掌握與應用所學知識。

作者簡介:

目錄:第一章品牌危機管理概說
第一節(jié) 品牌危機的定義與誘因
第二節(jié) 品牌危機管理的定義與職能
第三節(jié) 品牌危機管理的程序

第二章品牌危機利益相關者
第一節(jié) 利益相關者
第二節(jié) 品牌與利益相關者關系
第三節(jié) 品牌危機利益相關者的細分

第三章品牌危機管理小組的建立
第一節(jié) 品牌危機管理小組的職能與構成
第二節(jié) 品牌危機管理小組成員的甄選
第三節(jié) 品牌危機管理小組的權力配置

第四章品牌危機的預警
第一節(jié) 品牌風險評估
第二節(jié) 品牌危機的預警系統(tǒng)
第三節(jié) 品牌危機的預控

第五章品牌危機的處理
第一節(jié) 品牌危機處理的原則
第二節(jié) 品牌危機處理的模式
第三節(jié) 品牌危機處理的策略

第六章品牌危機的議題管理
第一節(jié) 議題與議題管理
第二節(jié) 媒體與議題管理
第三節(jié) 意見領袖與議題管理

第七章品牌危機的溝通管理
第一節(jié) 溝通原則
第二節(jié) 內(nèi)部溝通
第三節(jié) 外部溝通

第八章品牌危機的恢復管理
第一節(jié) 品牌危機恢復管理的框架
第二節(jié) 品牌形象的恢復和改善
第三節(jié) 品牌危機的利用

第九章品牌危機管理計劃與實施
第一節(jié) 品牌危機管理計劃的制定
第二節(jié) 品牌危機管理計劃的實施
第三節(jié) 品牌危機管理效果評估
參考文獻
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書考試《品牌危機管理》考試大綱

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