1.專業(yè)務(wù)實(shí)。提到指標(biāo)，很多讀者往往認(rèn)為只有財(cái)務(wù)類別的幾個(gè)屈指可數(shù)的指標(biāo)，其實(shí)不然，團(tuán)隊(duì)管理也有很多運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)指標(biāo)是衡量執(zhí)行結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。本書所涉及的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)都是作者長(zhǎng)年從事企業(yè)咨詢與培訓(xùn)而總結(jié)和印證過(guò)的，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理大有裨益。

2.實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。本書以定指標(biāo)要結(jié)果為宗旨，為讀者提供了一套行之有效的指標(biāo)管理體系，從解讀到制定，從執(zhí)行到監(jiān)督，從考核到獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)有盡有，同時(shí)提供了團(tuán)隊(duì)管理的28個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，有范例，有工具，讀者可簡(jiǎn)單修改，拿來(lái)即用。

本書為團(tuán)隊(duì)管理者提供了一套指標(biāo)制定及落實(shí)的方案，一套行之有效的指標(biāo)管理體系，涉及六大團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)和28個(gè)團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)，通過(guò)用指標(biāo)要求團(tuán)隊(duì)，用指標(biāo)監(jiān)督執(zhí)行，用指標(biāo)衡量結(jié)果，用指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造全員指標(biāo)意識(shí)、結(jié)果文化。

任鑫苗，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師，實(shí)戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)精益管理專家，企業(yè)效率提升專家，“四項(xiàng)執(zhí)行”管理手法創(chuàng)始人，浙江省管理咨詢與培訓(xùn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，工信部中小企業(yè)司管理咨詢專家?guī)斐蓡T，寧波市匯成企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、首席管理咨詢師。著有圖書《把公司做小 把用戶做大》《管理者都是表格控》。

倪營(yíng)凱，國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師，寧波市匯成企業(yè)管理咨詢有限公司副總經(jīng)理、咨詢團(tuán)隊(duì)核心成員。8年臺(tái)資及民企制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，7年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，參與輔導(dǎo)了80余家企業(yè)管理變革流程，擅長(zhǎng)制造型企業(yè)的通盤運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)精益生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核有專業(yè)研究。

第1章 重視指標(biāo)，沒(méi)有指標(biāo)就別談結(jié)果

指標(biāo)是衡量目標(biāo)的方法，或預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)，一般用數(shù)據(jù)表示；指標(biāo)也是衡量執(zhí)行結(jié)果的重要標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)有了指標(biāo)才能按照預(yù)期一步步達(dá)成目標(biāo)，最終取得理想的經(jīng)營(yíng)效果。因此，團(tuán)隊(duì)管理者一定要重視指標(biāo)，沒(méi)有指標(biāo)就別談結(jié)果。

1.1 管理無(wú)指標(biāo)，管理者就會(huì)淪為“管家婆”

1.2 沒(méi)有指標(biāo)就無(wú)法判斷管理的效果

1.3 指標(biāo)管人一視同仁，人人服氣

1.4 指標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)不亂的秘訣

1.5 人人頭上有指標(biāo)，事事執(zhí)行有結(jié)果

1.6 從散沙到城堡只需走好三步

1.7 避開(kāi)常見(jiàn)的“病態(tài)”指標(biāo)體系

第2章 制定指標(biāo)，帶團(tuán)隊(duì)不再憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺(jué)

定指標(biāo)最忌諱的是憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺(jué)，這無(wú)疑會(huì)使指標(biāo)失去原本的公正客觀性。如此一來(lái)，指標(biāo)就沒(méi)有價(jià)值和意義了。因此，團(tuán)隊(duì)管理者一定要科學(xué)調(diào)研、全面考慮，針對(duì)企業(yè)實(shí)際制定有效的指標(biāo)。

2.1 工作指標(biāo)化，管理才能規(guī)范化

2.2 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真：定指標(biāo)要充分調(diào)查研究

2.3 切實(shí)可行：指標(biāo)必須是可操作的

2.4 目標(biāo)導(dǎo)向：從目標(biāo)出發(fā)來(lái)制定指標(biāo)

2.5 重點(diǎn)突出：定指標(biāo)要抓重點(diǎn)和關(guān)鍵

2.6 民主決策：定指標(biāo)不能“拍腦袋”

2.7 持續(xù)完善：指標(biāo)造就結(jié)果，結(jié)果完善指標(biāo)

第3章 堅(jiān)決落實(shí)，別讓指標(biāo)成為“空談”

為什么很多團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)最后成了擺設(shè)？原因是執(zhí)行環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。指標(biāo)再好，沒(méi)有落實(shí)到位，也是一場(chǎng)空談。所以，要想讓團(tuán)隊(duì)走上規(guī)范化道路，唯一的辦法就是堅(jiān)決按指標(biāo)辦事，讓結(jié)果說(shuō)話。

3.1 指標(biāo)不是目的，把指標(biāo)落實(shí)才是目的

3.2 設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防執(zhí)行打折扣

3.3 把人才放在最合適的位置上

3.4充分授權(quán)讓員工放開(kāi)手腳去干

3.5有計(jì)劃的執(zhí)行讓結(jié)果更圓滿

3.6落實(shí)指標(biāo)要有細(xì)節(jié)精神

3.7 落實(shí)指標(biāo)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

第4章 加強(qiáng)監(jiān)督，好結(jié)果是檢查出來(lái)的

前IBM公司總裁路易斯?郭士納曾說(shuō)過(guò)：“人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的?！币胩嵘麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)管理者就應(yīng)該重視對(duì)日常工作指標(biāo)的監(jiān)督和檢查。讓員工知道你時(shí)刻都在關(guān)注工作指標(biāo)的執(zhí)行情況，員工才會(huì)認(rèn)真落實(shí)。

4.1 下屬不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

4.2 匯報(bào)式監(jiān)督：盯緊指標(biāo)落實(shí)進(jìn)展

4.3 走動(dòng)式監(jiān)督：以防報(bào)喜不報(bào)憂

4.4 全員式監(jiān)督：激勵(lì)全員共進(jìn)共勉

4.5 第三方監(jiān)督：實(shí)行第三方檢查制度

4.6 問(wèn)責(zé)式監(jiān)督：出了問(wèn)題要嚴(yán)于問(wèn)責(zé)

第5章 嚴(yán)抓考核，用考核來(lái)衡量結(jié)果

管理學(xué)大師德魯克說(shuō)過(guò)：“如果不能衡量，就無(wú)法管理?！蓖ㄟ^(guò)合理的績(jī)效考核可以有效地衡量員工的工作成果，可以鞭策員工努力提高工作能力。如果沒(méi)有績(jī)效考核，員工干好干壞都一樣，工作指標(biāo)無(wú)法落實(shí)到位，管理就變成了一句空話。

5.1 合理考核：指標(biāo)落實(shí)到位的保障

5.2 關(guān)鍵指標(biāo)：業(yè)績(jī)是考核員工的最關(guān)鍵指標(biāo)

5.3 量化指標(biāo)：讓考核不再成空談的秘訣

5.4 差別化考核：崗位不同，考核方式不同

5.5 周期化考核：限定時(shí)間不突破

5.6 公開(kāi)化考核：結(jié)果公開(kāi)方能消除質(zhì)疑聲

第6章 獎(jiǎng)分激勵(lì)，激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

團(tuán)隊(duì)發(fā)展離不開(kāi)員工對(duì)指標(biāo)的完美落實(shí)，達(dá)成這一結(jié)果，不妨運(yùn)用獎(jiǎng)分激勵(lì)員工。所謂獎(jiǎng)分激勵(lì)，是指以獎(jiǎng)分來(lái)衡量員工的自我價(jià)值，反映和考核員工的綜合表現(xiàn)，然后再把各種福利待遇與獎(jiǎng)分掛鉤，獎(jiǎng)分高的員工可以獲得更多福利，從而達(dá)到激勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。

6.1 業(yè)績(jī)?cè)胶?，?jiǎng)分越多，待遇越好

6.2 將工作態(tài)度納入獎(jiǎng)分激勵(lì)項(xiàng)目

6.3 根據(jù)獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)設(shè)定晉升與降職標(biāo)準(zhǔn)

6.4 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

6.5 將精神獎(jiǎng)勵(lì)寫進(jìn)獎(jiǎng)分制度

6.6 設(shè)置特別獎(jiǎng)，激勵(lì)員工創(chuàng)佳績(jī)

6.7 怎樣凍結(jié)獎(jiǎng)分才有懲罰力

附錄 帶團(tuán)隊(duì)必須弄懂的28個(gè)重要指標(biāo)

1. 團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)：教你分析團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率

2. 團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo)：教你倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

3. 團(tuán)隊(duì)成本指標(biāo)：省下來(lái)的都是利潤(rùn)

4. 團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)：教你如何通過(guò)考核出績(jī)效