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2020-05-28 15:23 來源：京東作者：京東

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作者簡介:    Roland T．Rust是馬里蘭大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營銷系教授、服務(wù)績效中心主任。他的成就包括：美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研GiIbert A．Churchill終身成就獎(jiǎng)、美國廣告學(xué)會(huì)廣告研究杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)服務(wù)學(xué)科職業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。他曾經(jīng)獲Marketing Science．Journal of Marketing Research，Journal of Marketing，Journal of dvertising，Journal of Retailing的最優(yōu)論文獎(jiǎng)以及美國營銷科學(xué)院（MSI）的Robert D．Buzzell最優(yōu)論文獎(jiǎng)。他的著作Driving Customer Equity（與Valarie A．Zeithaml和Katherine N．Lemon合著）獲得了2002年Berry-AMA近三年最優(yōu)秀的營銷學(xué)圖書獎(jiǎng)。
    Katherine N．Lemon博士是波士頓大學(xué)管理學(xué)院副教授，她是顧客資產(chǎn)管理和營銷戰(zhàn)略領(lǐng)域公認(rèn)的專家，曾在多家全球領(lǐng)先的公司中擔(dān)任咨詢工作。Lernon是Journal of Marketing，Journal of Service Research，Journal of the Academy of Marketing Science，International Journal of Electronic Commerce，Journal  of  Interactive Marketing的編委會(huì)成員，AMA學(xué)術(shù)委員會(huì)成員。她的著作有：Driving Customer Equity，Wireless Rules。
    Das Narayandas博士是哈佛商學(xué)院工商管理教授、哈佛商學(xué)院高級(jí)銷售人員和營銷總監(jiān)組織營銷戰(zhàn)略項(xiàng)目的主席。Narayandas教授的背景包括：在現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售隊(duì)伍管理、新產(chǎn)品開發(fā)、聯(lián)盟形成和營銷溝通領(lǐng)域六年的跨國公司管理經(jīng)驗(yàn)。他也曾經(jīng)在多個(gè)國際權(quán)威營銷學(xué)雜志上發(fā)表過論文。

目錄:Preface xii
PART I：TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY
Chapter 1 Introduction to Customer Equity Management Strategy
Chapter 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan
Chapter 3 Customer Equity Analysis
Chapter 4 Measuring Customer Equity
PART II：DEVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY
MANAGEMENT
Chapter 5 Customer Selection
Chapter 6 Building and Managing Brand Equity
Chapter 7 Building and ManagingValue Equity
Chapter 8 Managing Relationship Equity
Chapter 9 Managing Customer Relationships Using Multiple Touch Points in Multi-Channel Settings
PART III： MEASURING，MONITORING，AND EVALUATING CUSllCIMER
EOUITY MANAGEMNT STRAREGY
Chapter 10 Strategic Implementation：Investing for Maximum Impact
Chapter 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets
Chapter 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management
Chapter 13 How Customer Management Is Changing Marketing Index

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