城市軌道交通客運組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運營管理類簡介，目錄書摘
2019-10-18 14:10
來源：京東
作者：京東
城市軌道交通客運組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運營管理類
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內(nèi)容簡介: 《城市軌道交通客運組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運營管理類》以城市軌道交通車站客運組織專業(yè)崗位所需的理論知識和操作技能為主，對城市軌道交通客運組織進行系統(tǒng)全面的闡述，《城市軌道交通客運組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運營管理類》將不同內(nèi)容進行模塊化，主要從城市軌道交通發(fā)展現(xiàn)狀，城市軌道交通車站客運崗位，城市軌道交通車站設備設施，城市軌道交通票務組織，城市軌道交通客流組織，城市軌道交通客運服務，城市軌道交通客運組織的應急處理7個模塊進行編寫，每個模塊理論結(jié)合實際，讓學生真正掌握相關知識內(nèi)容?！冻鞘熊壍澜煌瓦\組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運營管理類》可作為在職工作人員崗位培訓教材，也可作為在校學生的專業(yè)參考書。
作者簡介:
目錄:模塊1 城市軌道交通現(xiàn)狀及發(fā)展
1．1 城市軌道交通發(fā)展現(xiàn)狀
1．2 城市交通客運系統(tǒng)模式
1．3 城市軌道交通運營管理架構
模塊2 城市軌道交通車站客運崗位設置及工作職責
2．1 城市軌道交通車站客運崗位設置
2．2 站長崗位職責
2．3 值班站長崗位職責及作業(yè)流程
2．4 行車值班員崗位職責及作業(yè)流程
2．5 客運值班員崗位職責及作業(yè)流程
2．6 站務員崗位職責及作業(yè)流程
模塊3 城市軌道交通客運設施設備
3．1 城市軌道交通車站類型及布局
3．2 城市軌道交通客運服務基礎設施設備
3．3 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)管理架構
3．4 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)終端設備
模塊4 城市軌道交通票務組織
4．1 城市軌道交通票務系統(tǒng)
4．2 車站票務設備的管理
4．3 城市軌道交通車票
4．4 特殊情況下的票務處理
4．5 票務差錯及違章管理
模塊5 城市軌道交通客流組織
5．1 城市軌道交通客運組織概述
5．2 城市軌道交通客流概述
5．3 正常情況下客流組織措施
5．4 特殊情況下客流組織措施
模塊6 城市軌道交通客運服務
6．1 城市軌道交通乘客服務心理
6．2 城市軌道交通客運服務禮儀
6．3 城市軌道交通客運服務規(guī)范
6．4 城市軌道交通乘客投訴處理
模塊7 城市軌道交通客運安全及應急處理
7．1 城市軌道交通客運安全概述
7．2 城市軌道交通客運安全管理
參考文獻
1．1 城市軌道交通發(fā)展現(xiàn)狀
1．2 城市交通客運系統(tǒng)模式
1．3 城市軌道交通運營管理架構
模塊2 城市軌道交通車站客運崗位設置及工作職責
2．1 城市軌道交通車站客運崗位設置
2．2 站長崗位職責
2．3 值班站長崗位職責及作業(yè)流程
2．4 行車值班員崗位職責及作業(yè)流程
2．5 客運值班員崗位職責及作業(yè)流程
2．6 站務員崗位職責及作業(yè)流程
模塊3 城市軌道交通客運設施設備
3．1 城市軌道交通車站類型及布局
3．2 城市軌道交通客運服務基礎設施設備
3．3 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)管理架構
3．4 城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)終端設備
模塊4 城市軌道交通票務組織
4．1 城市軌道交通票務系統(tǒng)
4．2 車站票務設備的管理
4．3 城市軌道交通車票
4．4 特殊情況下的票務處理
4．5 票務差錯及違章管理
模塊5 城市軌道交通客流組織
5．1 城市軌道交通客運組織概述
5．2 城市軌道交通客流概述
5．3 正常情況下客流組織措施
5．4 特殊情況下客流組織措施
模塊6 城市軌道交通客運服務
6．1 城市軌道交通乘客服務心理
6．2 城市軌道交通客運服務禮儀
6．3 城市軌道交通客運服務規(guī)范
6．4 城市軌道交通乘客投訴處理
模塊7 城市軌道交通客運安全及應急處理
7．1 城市軌道交通客運安全概述
7．2 城市軌道交通客運安全管理
參考文獻
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