第一章? 高情商溝通八大經(jīng)典套路

套路一：他 / 她的名字，你先說(shuō)出來(lái) / 002

隨機(jī)干貨：提高成功率的措辭 / 006

套路二：親，過(guò)遍腦子再說(shuō)話，好嗎 / 006

隨機(jī)干貨：不要直接說(shuō)出內(nèi)心想法 / 010

套路三：你見(jiàn)過(guò)聰明人指著鼻子罵人嗎 / 011

隨機(jī)干貨：措辭要從對(duì)方的利益出發(fā) / 015

套路四：共同興趣點(diǎn)——“呦，你也喜歡賈斯丁?比伯??？” / 015

隨機(jī)干貨：揣摩對(duì)方心理 / 020

套路五：沉默也是一種套路 / 021

隨機(jī)干貨：言語(yǔ)包裝技巧 / 024

套路六：誰(shuí)不喜歡會(huì)講故事的人呢 / 024

隨機(jī)干貨：強(qiáng)調(diào)對(duì)方討厭的事 / 030

套路七：會(huì)提問(wèn)的人運(yùn)氣都不會(huì)太差 / 031

隨機(jī)干貨：二選一的秘密 / 033

套路八：說(shuō)錯(cuò)話？馬上開(kāi)啟自黑模式 / 034

隨機(jī)干貨：期待效應(yīng) / 037

                                                                                                                                            第二章? 聊天，拼的是技巧！

技巧一：聽(tīng)的藝術(shù)——既然每個(gè)人都喜歡聊自己，那就…… / 040

隨機(jī)干貨：示弱措辭 / 043

技巧二：棘手問(wèn)題——不抓狂的交談策略 / 044

隨機(jī)干貨：禮貌措辭 / 048

技巧三：說(shuō)話口吻——“聽(tīng)上去很舒服”真的很重要 / 049

隨機(jī)干貨：從“不高興”變成“高興”的措辭技巧 / 052

技巧四：肯定對(duì)方——“您說(shuō)得對(duì)，我們會(huì)考慮您的意見(jiàn)” / 053

隨機(jī)干貨：說(shuō)服對(duì)方先強(qiáng)調(diào)結(jié)果 / 056

技巧五：投其所好——人家愛(ài)聽(tīng)什么，你就說(shuō)什么 / 057

隨機(jī)干貨：改變措辭順序 / 061

技巧六：靈活接話——能不能往下聊就看水平了 / 062

隨機(jī)干貨：拉近距離的稱謂 / 065

技巧七：贏得信任——真誠(chéng)是最高的表達(dá)技巧 / 065

隨機(jī)干貨：非你不可 / 069

                                                                                                                                       第三章? 提問(wèn)模式——如何問(wèn)，別人才會(huì)說(shuō)

模式一：敢提問(wèn)題總比沒(méi)問(wèn)題好 / 072

隨機(jī)干貨：特殊待遇 / 076

模式二：想搭訕就得這樣提問(wèn) / 076

隨機(jī)干貨：?jiǎn)柺裁?/ 079

模式三：探尋式提問(wèn)這樣問(wèn) / 080

隨機(jī)干貨：請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)化 / 083

模式四：邊引導(dǎo)邊提問(wèn) / 083

隨機(jī)干貨：“替我著想” / 087

模式五：模棱兩可的問(wèn)題不要提 / 087

隨機(jī)干貨：何時(shí)提問(wèn) / 090

模式六：限制性提問(wèn)要注意用法 / 091

隨機(jī)干貨：套近乎式措辭 / 094

                                                                                                                                          第四章? 溝通影響力——如何說(shuō)，對(duì)方才會(huì)聽(tīng)

影響力一：對(duì)比原理——通過(guò)對(duì)比說(shuō)服對(duì)方 / 096

隨機(jī)干貨：“命令”變“請(qǐng)求” / 102

影響力二：互惠原理——讓對(duì)方感到受了恩惠 / 103

隨機(jī)干貨：互惠式好感 / 106

影響力三：言行一致——讓對(duì)方作出承諾 / 107

隨機(jī)干貨：滿足對(duì)方的虛榮心 / 111

影響力四：社會(huì)認(rèn)同——“別人都是這樣做的” / 112

隨機(jī)干貨：驚奇法 / 115

影響力五：喜好原理——人們很難拒絕喜歡的人 / 117

隨機(jī)干貨：措辭反差 / 121

影響力六：權(quán)威原理——“專家都說(shuō)了……” / 122

隨機(jī)干貨：重復(fù)措辭法 / 125

影響力七：稀缺原理——機(jī)會(huì)越少，價(jià)值越高 / 126

隨機(jī)干貨：超級(jí)夸張法 / 129

                                                                                                                                                  第五章? 情緒感染的秘密武器

武器一：利用歡快語(yǔ)調(diào)感染對(duì)方 / 132

隨機(jī)干貨：預(yù)熱法 / 135

武器二：當(dāng)你微笑時(shí)，全世界都會(huì)對(duì)你笑 / 137

隨機(jī)干貨：數(shù)字化措辭 I / 140

武器三：驅(qū)散心中的恐懼 / 141

隨機(jī)干貨：數(shù)字化措辭 II / 145

武器四：憤怒的正確表達(dá)方式 / 146

隨機(jī)干貨：組合流行詞 / 149

武器五：溝通中的情緒控制 / 151

隨機(jī)干貨：TOP 法之一 / 156

武器六：調(diào)節(jié)他人情緒的能力 / 156

隨機(jī)干貨：TOP 法之二 / 161

武器七：同理心的力量 / 161

隨機(jī)干貨：TOP 法之三 / 166

武器八：情商高手是如何“罵人”的 / 167

隨機(jī)干貨：TOP 法之四 / 172

                                                                                                                                             第六章? 高情商員工的正確說(shuō)話方式

方式一：壓力控制——聰明員工不說(shuō)氣話 / 176

隨機(jī)干貨：倒推真相法 / 179

方式二：情感能力——“嘿，你怎么還站著呢？” / 181

隨機(jī)干貨：交談留白 / 184

方式三：有勇有謀——敢說(shuō)更要會(huì)說(shuō) / 185

隨機(jī)干貨：大事化小的求人表達(dá)術(shù) / 189

方式四：循循善誘——實(shí)現(xiàn)訴求要會(huì)繞彎子 / 190

隨機(jī)干貨：聊天經(jīng)典題型之問(wèn)答題 / 195

方式五：自我控制——如何與同事好好說(shuō)話 / 196

隨機(jī)干貨：設(shè)計(jì)引子 / 200

方式六：積極溝通——利用曝光效應(yīng)增進(jìn)好感 / 201

隨機(jī)干貨：say no 的藝術(shù)——自我貶損 / 205

                                                                                                                                          第七章? 杰出領(lǐng)導(dǎo)圓融溝通的習(xí)慣

習(xí)慣一：平衡藝術(shù)——不動(dòng)怒的說(shuō)服方式 / 208

隨機(jī)干貨：極簡(jiǎn)表達(dá)法 / 211

習(xí)慣二：親和力——提高好感的說(shuō)話習(xí)慣 / 212

隨機(jī)干貨：“天威難測(cè)” / 216

習(xí)慣三：感同身受——如何說(shuō)，員工才肯干 / 217

隨機(jī)干貨：苦衷要么不說(shuō)，要么放到最后說(shuō) / 221

習(xí)慣四：信息反饋——與員工有效溝通的關(guān)鍵 / 222

隨機(jī)干貨：高效表達(dá)＝標(biāo)題＋結(jié)論 / 226

習(xí)慣五：操控對(duì)話——始終占據(jù)主動(dòng)的交流方式 / 227

隨機(jī)干貨：試探性提問(wèn)技巧 / 231

習(xí)慣六：強(qiáng)勢(shì)說(shuō)服——論保持強(qiáng)硬的必要 / 233

隨機(jī)干貨：說(shuō)服對(duì)方只需要一個(gè)理由 / 236