第一章? 高情商溝通八大經(jīng)典套路

套路一：他 / 她的名字，你先說出來 / 002

隨機干貨：提高成功率的措辭 / 006

套路二：親，過遍腦子再說話，好嗎 / 006

隨機干貨：不要直接說出內(nèi)心想法 / 010

套路三：你見過聰明人指著鼻子罵人嗎 / 011

隨機干貨：措辭要從對方的利益出發(fā) / 015

套路四：共同興趣點——“呦，你也喜歡賈斯丁?比伯?。俊?/ 015

隨機干貨：揣摩對方心理 / 020

套路五：沉默也是一種套路 / 021

隨機干貨：言語包裝技巧 / 024

套路六：誰不喜歡會講故事的人呢 / 024

隨機干貨：強調(diào)對方討厭的事 / 030

套路七：會提問的人運氣都不會太差 / 031

隨機干貨：二選一的秘密 / 033

套路八：說錯話？馬上開啟自黑模式 / 034

隨機干貨：期待效應(yīng) / 037

                                                                                                                                            第二章? 聊天，拼的是技巧！

技巧一：聽的藝術(shù)——既然每個人都喜歡聊自己，那就…… / 040

隨機干貨：示弱措辭 / 043

技巧二：棘手問題——不抓狂的交談策略 / 044

隨機干貨：禮貌措辭 / 048

技巧三：說話口吻——“聽上去很舒服”真的很重要 / 049

隨機干貨：從“不高興”變成“高興”的措辭技巧 / 052

技巧四：肯定對方——“您說得對，我們會考慮您的意見” / 053

隨機干貨：說服對方先強調(diào)結(jié)果 / 056

技巧五：投其所好——人家愛聽什么，你就說什么 / 057

隨機干貨：改變措辭順序 / 061

技巧六：靈活接話——能不能往下聊就看水平了 / 062

隨機干貨：拉近距離的稱謂 / 065

技巧七：贏得信任——真誠是最高的表達技巧 / 065

隨機干貨：非你不可 / 069

                                                                                                                                       第三章? 提問模式——如何問，別人才會說

模式一：敢提問題總比沒問題好 / 072

隨機干貨：特殊待遇 / 076

模式二：想搭訕就得這樣提問 / 076

隨機干貨：問什么 / 079

模式三：探尋式提問這樣問 / 080

隨機干貨：請求團隊化 / 083

模式四：邊引導(dǎo)邊提問 / 083

隨機干貨：“替我著想” / 087

模式五：模棱兩可的問題不要提 / 087

隨機干貨：何時提問 / 090

模式六：限制性提問要注意用法 / 091

隨機干貨：套近乎式措辭 / 094

                                                                                                                                          第四章? 溝通影響力——如何說，對方才會聽

影響力一：對比原理——通過對比說服對方 / 096

隨機干貨：“命令”變“請求” / 102

影響力二：互惠原理——讓對方感到受了恩惠 / 103

隨機干貨：互惠式好感 / 106

影響力三：言行一致——讓對方作出承諾 / 107

隨機干貨：滿足對方的虛榮心 / 111

影響力四：社會認同——“別人都是這樣做的” / 112

隨機干貨：驚奇法 / 115

影響力五：喜好原理——人們很難拒絕喜歡的人 / 117

隨機干貨：措辭反差 / 121

影響力六：權(quán)威原理——“專家都說了……” / 122

隨機干貨：重復(fù)措辭法 / 125

影響力七：稀缺原理——機會越少，價值越高 / 126

隨機干貨：超級夸張法 / 129

                                                                                                                                                  第五章? 情緒感染的秘密武器

武器一：利用歡快語調(diào)感染對方 / 132

隨機干貨：預(yù)熱法 / 135

武器二：當(dāng)你微笑時，全世界都會對你笑 / 137

隨機干貨：數(shù)字化措辭 I / 140

武器三：驅(qū)散心中的恐懼 / 141

隨機干貨：數(shù)字化措辭 II / 145

武器四：憤怒的正確表達方式 / 146

隨機干貨：組合流行詞 / 149

武器五：溝通中的情緒控制 / 151

隨機干貨：TOP 法之一 / 156

武器六：調(diào)節(jié)他人情緒的能力 / 156

隨機干貨：TOP 法之二 / 161

武器七：同理心的力量 / 161

隨機干貨：TOP 法之三 / 166

武器八：情商高手是如何“罵人”的 / 167

隨機干貨：TOP 法之四 / 172

                                                                                                                                             第六章? 高情商員工的正確說話方式

方式一：壓力控制——聰明員工不說氣話 / 176

隨機干貨：倒推真相法 / 179

方式二：情感能力——“嘿，你怎么還站著呢？” / 181

隨機干貨：交談留白 / 184

方式三：有勇有謀——敢說更要會說 / 185

隨機干貨：大事化小的求人表達術(shù) / 189

方式四：循循善誘——實現(xiàn)訴求要會繞彎子 / 190

隨機干貨：聊天經(jīng)典題型之問答題 / 195

方式五：自我控制——如何與同事好好說話 / 196

隨機干貨：設(shè)計引子 / 200

方式六：積極溝通——利用曝光效應(yīng)增進好感 / 201

隨機干貨：say no 的藝術(shù)——自我貶損 / 205

                                                                                                                                          第七章? 杰出領(lǐng)導(dǎo)圓融溝通的習(xí)慣

習(xí)慣一：平衡藝術(shù)——不動怒的說服方式 / 208

隨機干貨：極簡表達法 / 211

習(xí)慣二：親和力——提高好感的說話習(xí)慣 / 212

隨機干貨：“天威難測” / 216

習(xí)慣三：感同身受——如何說，員工才肯干 / 217

隨機干貨：苦衷要么不說，要么放到最后說 / 221

習(xí)慣四：信息反饋——與員工有效溝通的關(guān)鍵 / 222

隨機干貨：高效表達＝標(biāo)題＋結(jié)論 / 226

習(xí)慣五：操控對話——始終占據(jù)主動的交流方式 / 227

隨機干貨：試探性提問技巧 / 231

習(xí)慣六：強勢說服——論保持強硬的必要 / 233

隨機干貨：說服對方只需要一個理由 / 236