物流客戶服務(wù)與管理簡介，目錄書摘
2019-11-26 14:56
來源：京東
作者：京東
物流客戶服務(wù)與管理
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內(nèi)容簡介: 《物流客戶服務(wù)與管理》是物流管理專業(yè)技能課程，主要內(nèi)容包括物流客戶的信息資源管理，物流客戶服務(wù)管理以及CRM在物流客戶管理當(dāng)中的應(yīng)用等。
作者簡介:
目錄:緒論
第一章 物流客戶開發(fā)
第一節(jié) 客戶資料收集
第二節(jié) 客戶需求調(diào)查
第三節(jié) 客戶開拓
第二章 物流客戶服務(wù)方式
第一節(jié) 前臺服務(wù)
第二節(jié) 呼叫中心服務(wù)
第三節(jié) 在線服務(wù)
第三章 物流客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶分級管理
第二節(jié) 個性化服務(wù)
第三節(jié) 客戶滿意度調(diào)查分析
第四節(jié) 客戶回訪
第五節(jié) 客戶維護與管理（CRM）
第四章 物流客戶投訴和服務(wù)事故處理
第一節(jié) 客戶投訴處理
第二節(jié) 服務(wù)事故處理
第五章 物流客戶檔案與數(shù)據(jù)報表管理
第一節(jié) 客戶檔案管理
第二節(jié) 客戶數(shù)據(jù)報表管理
第一章 物流客戶開發(fā)
第一節(jié) 客戶資料收集
第二節(jié) 客戶需求調(diào)查
第三節(jié) 客戶開拓
第二章 物流客戶服務(wù)方式
第一節(jié) 前臺服務(wù)
第二節(jié) 呼叫中心服務(wù)
第三節(jié) 在線服務(wù)
第三章 物流客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶分級管理
第二節(jié) 個性化服務(wù)
第三節(jié) 客戶滿意度調(diào)查分析
第四節(jié) 客戶回訪
第五節(jié) 客戶維護與管理（CRM）
第四章 物流客戶投訴和服務(wù)事故處理
第一節(jié) 客戶投訴處理
第二節(jié) 服務(wù)事故處理
第五章 物流客戶檔案與數(shù)據(jù)報表管理
第一節(jié) 客戶檔案管理
第二節(jié) 客戶數(shù)據(jù)報表管理
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