質(zhì)量管理學(xué)（第三版）/21世紀(jì)清華MBA精品教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
《質(zhì)量管理學(xué)》（第三版)是暢銷十幾年的質(zhì)量管理學(xué)教材的*新版，汲取了國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的精華，并結(jié)合了我國(guó)的實(shí)際情況。為方便教學(xué)，每章后附有習(xí)題，并配備教學(xué)課件。
質(zhì)量管理受到全球性的重視是近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)的事情，而且，這一趨勢(shì)正在日益增強(qiáng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，“質(zhì)量”一詞已經(jīng)被賦予深刻的內(nèi)涵。本書(shū)汲取了國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的精華，并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法。
本書(shū)是在第二版的基礎(chǔ)上修訂而成，為了適應(yīng)新時(shí)期的教學(xué)要求，作者對(duì)很多內(nèi)容進(jìn)行了更新，并在每章后附上了習(xí)題，以利教學(xué)。
本書(shū)是清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士研究生教材，也可作為高等院校企業(yè)管理專業(yè)及其他經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科生、研究生的教材，同時(shí)也是我國(guó)企業(yè)管理人員、管理咨詢?nèi)藛T的參考書(shū)。
第一章緒論1
第一節(jié)概述1
第二節(jié)質(zhì)量管理的演變5
第三節(jié)質(zhì)量文化11
第四節(jié)品牌效益經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略15
習(xí)題26
第二章全面質(zhì)量管理31
第一節(jié)質(zhì)量概念的演變31
第二節(jié)什么是全面質(zhì)量管理46
第三節(jié)TQM的經(jīng)典理念——專家之言60
習(xí)題69
第三章質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化70
第一節(jié)ISO 9000時(shí)代70
第二節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)72
第三節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容78
第四節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)87
習(xí)題103
第四章企業(yè)的質(zhì)量主體104
第一節(jié)質(zhì)量主體的概念104
第二節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量106
第三節(jié)產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量128
第四節(jié)產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量138
習(xí)題145
第五章過(guò)程質(zhì)量控制147
第一節(jié)質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)147
第二節(jié)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀態(tài)164
第三節(jié)過(guò)程能力168
第四節(jié)過(guò)程質(zhì)量控制圖183
習(xí)題201
第六章質(zhì)量檢驗(yàn)205
第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量檢驗(yàn)205
第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的組織與管理209
第三節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)制度224
第四節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃235
第五節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要文件238
習(xí)題244
第七章抽樣檢驗(yàn)理論245
第一節(jié)基本概念245
第二節(jié)驗(yàn)收抽樣方案的基本思路248
第三節(jié)驗(yàn)收抽樣方案的統(tǒng)計(jì)分析252
第四節(jié)抽樣方案設(shè)計(jì)262
第五節(jié)計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案271
習(xí)題282
第八章質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理283
第一節(jié)質(zhì)量效益與質(zhì)量損失283
第二節(jié)改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的策略288
第三節(jié)質(zhì)量成本的基本概念292
第四節(jié)質(zhì)量成本管理301
第五節(jié)全面質(zhì)量成本313
習(xí)題317
第九章追求卓越績(jī)效318
第一節(jié)國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)概述318
第二節(jié)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(MBNQA)318
第三節(jié)中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)327
第四節(jié)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)EFQM335
第五節(jié)日本戴明獎(jiǎng)338
習(xí)題340
附表341
主要參考文獻(xiàn)348
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