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2020-05-07 11:16 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀》力求做到三個(gè)融合與協(xié)調(diào)：一是力求做到標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行法規(guī)、政策的融合與協(xié)調(diào)，一方面使標(biāo)準(zhǔn)在政策和法律的框架下有章可循、有據(jù)可依，成為政策和法律的必要補(bǔ)充，一方面將政策和法律的原則指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以進(jìn)行實(shí)際操作、過程控制、結(jié)果評(píng)價(jià)與考核的量化指標(biāo)；二是力求做到標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的融合與協(xié)調(diào)，我們對(duì)全國具有代表性、且有一定規(guī)模的家政公司，以實(shí)地走訪、調(diào)查函、現(xiàn)場會(huì)以及收集資料等形式做了大量的調(diào)查研究，并且在一些家政公司進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)草案的模擬實(shí)施、及時(shí)對(duì)反饋意見進(jìn)行現(xiàn)場修改，匯集家政服務(wù)業(yè)專家的智慧，通過現(xiàn)場會(huì)審和函審的形式，不斷對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，使標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用基礎(chǔ)；三是力求做到標(biāo)準(zhǔn)的剛性原則與文化的柔性浸潤的融合與協(xié)調(diào)，為了增加標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“家”的溫暖度的提升，我們盡可能地賦予標(biāo)準(zhǔn)更多的人文色彩，讓用戶體驗(yàn)到家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在剛性約束的同時(shí)還具有濃郁的人文情懷，標(biāo)準(zhǔn)不僅推動(dòng)的是現(xiàn)代化管理水平的提高，而且更重要的還包括了生活品質(zhì)的改善、人際關(guān)系的和諧、文化軟實(shí)力的提升。

作者簡介:

目錄:第一部分 SB/T10847-2012《家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語》解讀
第一章起草背景
第一節(jié) 行業(yè)概況
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的起草過程與編制原則
第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)
第二章范圍
第三章基礎(chǔ)部分
第四章家政服務(wù)方式
第五章家政服務(wù)流程
第六章家政服務(wù)項(xiàng)目
第一節(jié) 家居保潔
第二節(jié) 家庭烹飪
第三節(jié) 家庭護(hù)理
第四節(jié) 家庭咨詢
第五節(jié) 家庭教育
第六節(jié) 特約服務(wù)
第七節(jié) 寵物、植物護(hù)養(yǎng)
第七章家政服務(wù)組織與人員
第八章家政服務(wù)信息化
第一節(jié) 數(shù)據(jù)
第二節(jié) 接口
第三節(jié) 平臺(tái)
第四節(jié) 安全

第二部分 SB/T10848-2012《家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范》解讀
第九章起草背景
第一節(jié) 行業(yè)概況
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的起草過程與編制原則
第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
第十章范圍、規(guī)范性引用文件與術(shù)語和定義
第一節(jié) 范圍
第二節(jié) 規(guī)范性引用文件
第三節(jié) 術(shù)語和定義
第十一章基本要求
第一節(jié) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本要求
第二節(jié) 培訓(xùn)師資基本要求
第三節(jié) 培訓(xùn)教材基本要求
第四節(jié) 培訓(xùn)對(duì)象基本要求
第五節(jié) 培訓(xùn)合同基本要求
第十二章培訓(xùn)內(nèi)容
第一節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 初級(jí)技能知識(shí)
第三節(jié) 中級(jí)技能知識(shí)
第四節(jié) 高級(jí)技能知識(shí)
第十三章培訓(xùn)實(shí)施程序
第一節(jié) 培訓(xùn)策劃
第二節(jié) 組織實(shí)施
第十四章投訴處理
第一節(jié) 投訴處理流程
第二節(jié) 維權(quán)投訴
第三節(jié) 受理投訴
第四節(jié) 調(diào)查核實(shí)
第五節(jié) 制訂解決方案
……
第三部分 SB/T10849-2012《家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范》解讀

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