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內(nèi)容簡介:

本教材是以培養(yǎng)中醫(yī)藥人員人際溝通能力為宗旨，嚴格遵循“教材繼承性與創(chuàng)新性相結(jié)合的原則”，運用人文科學(xué)理論，結(jié)合中醫(yī)藥教學(xué)和臨床工作實際，系統(tǒng)地闡述了人際學(xué)的基本理論和協(xié)調(diào)處理工作中人際關(guān)系的技巧，注重崗位對專業(yè)人才人文素質(zhì)的要求，使本教材在編寫內(nèi)容上體現(xiàn)了突出職業(yè)教育特色，融理論、實踐、案例于一體，通過大量的溝通案例和技能實訓(xùn)組織課程內(nèi)容，突出《人際溝通》的課程特點，強調(diào)自主學(xué)習(xí)和實踐活動，達到學(xué)練同步的效果，從而提升學(xué)生的人文綜合素質(zhì)水平。

作者簡介:

目錄:第一章 緒論
第一節(jié) 人際溝通課程概述
一、人際溝通課程的發(fā)展
二、人際溝通課程的重要性
三、學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法
四、人際溝通中的倫理要求
第二節(jié) 人際溝通能力
一、培養(yǎng)人際溝通能力的重要性
二、人際溝通能力的養(yǎng)成
三、人際溝通課程與醫(yī)護工作的關(guān)系
四、人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系

第二章 人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
一、人際關(guān)系概念
二、人際關(guān)系的內(nèi)容、特點與作用
三、人際關(guān)系的行為模式和倫理道德觀范
四、影響人際關(guān)系的因素
第二節(jié) 人際關(guān)系理論
一、人際認知理論與沖突理論
二、馬克思的社會交往理論與馬斯洛的交往需要論
三、米德的象征性符號互動理論
四、主體一環(huán)境相互作用論
五、控制程度與人際吸引的規(guī)律

第三章 人際溝通與醫(yī)護人員溝通
第一節(jié) 人際溝通概論
一、人際溝通的含義與過程
二、人際溝通的模式與層次
三、人際溝通的分類
四、人際溝通的特點與功能
五、人際溝通的障礙與影響因素
第二節(jié) 醫(yī)護人員工作中的人際關(guān)系與溝通
一、醫(yī)護人員工作中的人際關(guān)系
二、人際溝通在醫(yī)護工作中的作用
三、醫(yī)護人員人際溝通能力的培養(yǎng)

第四章 語言溝通
第一節(jié) 語言溝通概述
一、語言溝通的概念與性質(zhì)
二、語言溝通的功能
三、醫(yī)務(wù)工作者人際關(guān)系中的語言溝通原則
第二節(jié) 交談
一、交談的含義、特點及類型
二、交談的過程與原則
三、影響交談效果的因素
四、醫(yī)務(wù)工作中的交談策略
第三節(jié) 交談能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練
一、交談能力培養(yǎng)與訓(xùn)練的重要性
二、交談能力培養(yǎng)與訓(xùn)練的主要步驟
三、交談的語言表達技巧訓(xùn)練
四、交談的姿態(tài)訓(xùn)練
五、醫(yī)患交談模擬訓(xùn)練
實踐一語言溝通能力訓(xùn)練
一、訓(xùn)練目的
二、訓(xùn)練準備
三、訓(xùn)練方法
四、語言溝通的情景示例
五、實踐訓(xùn)練及評價

第五章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通概述
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節(jié) 非語言溝通的形式
一、動態(tài)語言
二、靜態(tài)語言
三、類語言與輔助語言
第三節(jié) 非語言溝通的策略
一、通俗準確
二、協(xié)調(diào)自然
三、溫和適度
四、靈活應(yīng)變
第四節(jié) 非語言溝通的意義
一、有利于建立良好的護患關(guān)系
二、有利于建立良好的醫(yī)護關(guān)系
實踐二非語言溝通角色模擬訓(xùn)練

第六章 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患心理
第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系
一、醫(yī)患關(guān)系
二、醫(yī)患關(guān)系模式及意義
三、醫(yī)患關(guān)系遵循的原則
四、建立和諧醫(yī)患關(guān)系的策略
第二節(jié) 醫(yī)患心理
一、醫(yī)護人員在醫(yī)療中的心理
二、患者及家屬在醫(yī)療中的心理
三、在醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方心理的調(diào)適

第七章 醫(yī)患糾紛與投訴
第一節(jié) 沖突的分析和處理
一、沖突產(chǎn)生的原因
二、沖突的類型
三、沖突的處理
第二節(jié) 醫(yī)患糾紛與溝通
一、醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因與分類
二、解決醫(yī)患糾紛的溝通策略
第三節(jié) 投訴
一、醫(yī)療投訴及處理流程
二、醫(yī)護人員對患者投訴的認知程度及對策

第八章 醫(yī)務(wù)人員多元文化背景下的人際溝通。
第一節(jié) 文化背景
一、文化背景的含義
二、文化背景的影響
第二節(jié) 跨文化溝通策略
一、跨文化背景下的溝通特點
二、跨文化溝通中的文化差異與技巧
三、醫(yī)務(wù)人員跨文化溝通的總體策略
四、醫(yī)務(wù)人員跨文化溝通方式

第九章 人際溝通在社交中的形式與應(yīng)用
第一節(jié) 人際溝通在社交中的形式
一、登門訪晤技巧
二、電話溝通技巧
三、應(yīng)聘面試技巧
四、社交性交談
五、溝通禮儀技巧
第二節(jié) 人際溝通在社交中的應(yīng)用
一、通過口語溝通協(xié)調(diào)關(guān)系
二、通過書面溝通協(xié)調(diào)關(guān)系
三、通過非語言協(xié)調(diào)關(guān)系
實踐三溝通技巧訓(xùn)練
一、快樂隨心變
二、制筆座
三、故事克隆
四、換撲克牌
五、自我評估
六、模擬聯(lián)合國
七、模擬與上級溝通
八、五步對抗表思想
九、與皇帝溝通
十、趕羊入圈

第十章 溝通中的良好體姿養(yǎng)成
第一節(jié) 體姿含義
一、體姿含義的共同性
二、體姿含義的差異性
三、體姿含義的含糊性和多意性
第二節(jié) 良好體姿的要求
一、體姿訓(xùn)練內(nèi)容
二、體姿訓(xùn)練的特點
三、體姿訓(xùn)練的作用
四、體姿訓(xùn)練方法
第三節(jié) 基本姿態(tài)訓(xùn)練方法
一、站姿訓(xùn)練方法
二、坐姿訓(xùn)練方法
三、走姿訓(xùn)練方法
四、蹲姿訓(xùn)練方法
五、其他幾種體姿禮儀的訓(xùn)練方法
六、舞蹈基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練方法
七、常見不良形體姿態(tài)的矯正